«Дайте нам еще больше цифровых сервисов», — говорят люди во всем мире

 Будапешт, Венгрия, 27 сентября 2016 г. – Результаты исследования Mastercard под названием «Impact of Innovation» («Влияние инноваций») показали: более 90% покупателей используют смартфон чаще других устройств. Кроме того, биометрические способы подтверждения оплаты предпочтительнее PIN-кода– держатели карт выбирают идентификацию с помощью отпечатка пальца.

В опросе приняли участие 23 тысячи человек из 23 стран Европы, Африки и Ближнего Востока. Результаты показали: более 70% респондентов из Африки и Ближнего Востока готовы оплачивать покупки мобильным телефоном. Западноевропейцы более сдержаны в этом отношении – аналогичный ответ дали только 38%. Тем не менее, отвечая на вопрос о новых способах оплаты, участники исследования назвали мобильный телефон альтернативой пластиковой карте.

«Результаты нашего исследования, которое опубликовано во время форума Mastercard Customer Innovation в Будапеште, подтверждают, что существует не просто высокий спрос на новые способы оплаты – подавляющее большинство людей хотят платить смартфоном. И многие готовы делать это уже сейчас. Десятки лет банковская карта была единственной альтернативой наличным – но теперь люди во всеуслышание заявляют, что им необходимы цифровые технологии во всех сферах жизни», – прокомментировала Энн Кернс, президент по международным рынкам Mastercard.

Держатели карт требуют больше инноваций в наиболее значимых сферах жизни

Каждый четвертый из пяти опрошенных (80%) считает, что в такие области как социальные сети, международный туризм, шоппинг и финансовые сервисы внедрено достаточно инноваций. Однако люди хотели бы видеть больше цифровых решений в здравоохранении, государственном образовании и общественном транспорте.

В исследуемых регионах 92% респондентов положительно оценивают распространение инноваций и будущее технологий. И только 8% считают, что появление цифровых решений имеет и негативные последствия.

Результаты опроса также показали, что жители менее технологически развитых стран склонны к большему энтузиазму по отношению к распространению инноваций, чем респонденты из регионов, где такие решения уже доступны. Так, в Западной Европе зафиксировано наибольшее число противников цифровых изменений (17%), в то время как в странах Центральной и Восточной Европы, а также на Ближнем Востоке и в Африке было выявлено наибольшее количество активных сторонников новых технологий. В России, Турции и на Украине больше четверти участников опроса (27%) называют себя «активными пропагандистами» технологий. А жители Ближнего Востока и Африки, в свою очередь, требуют больше инноваций во всех сферах жизни.

«Уникальность исследования Mastercard в том, что оно представляет глубокий анализ цифровой трансформации общества. Его результаты показали, что развивающиеся регионы более оптимистично настроены по отношению к цифровым технологиям и считают, что инновации улучшают качество жизни. Это логично, так как жители развитых регионов, имея доступ к цифровым технологиям, уже не ассоциируют их с качеством жизни, или, возможно, уже увидели потенциальные негативные последствия», – комментирует доктор Карстен Соренсен, исследователь цифровых технологий и доцент Лондонской школы экономики и политических наук.

При положительном отношении к инновациям, потребители хотят защищенности, особенно при оплате. Надежность банковского счета – их абсолютный приоритет в вопросах цифровых платежей. Второй строкой следует безопасность персональных данных. Для респондентов также важны скорость и простота процесса оплаты.

«В предыдущие годы люди говорили о негативном или нейтральном отношении к цифровым инновациям. Но сейчас исследование выявило большие глобальные изменения в их поведении. Жители разных стран стремятся к более «цифровому» стилю жизни и думают, что это принесет им пользу. Важно, что мы прислушиваемся к тому, какие инновации им необходимы. В то же время очень волнительно наблюдать темп изменений и стремление людей к нововведениям», — добавила Энн Кернс.

Россияне открыты к инновациям, но настроены скептично к биометрической идентификации

Результаты Mastercard Impact of Innovation показали, что россияне положительно оценивают технологии: подавляющее большинство опрошенных «полностью удовлетворены» (34%) или «скорее удовлетворены» (46%) внедрением новых решений. Более того, участники исследования открыты к инновациям: опрос зафиксировал 28% приверженцев технологий и 28% «активных пропагандистов». Тем не менее, 34% респондентов склонны к сдержанности в этом вопросе и называют себя «сомневающимися последователями». Участники опроса считают, что распространение инноваций продолжится, и в будущем они станут доступными гораздо большему количеству людей (89%). Кроме того, россиянам технологии необходимы в первую очередь в здравоохранении и образовании.

При выборе устройства оплаты 58% респондентов предпочитают телефон другим устройствам – планшетам (32%) или часам со встроенным банковским чипом (15%). А подтверждать платежи предпочитают СМС-паролем (43%) или PIN-кодом (29%). Биометрические технологии остаются в России менее востребованными – только четверть (25%) опрошенных предпочитают идентификацию отпечатком пальца.

Для россиян, как и жителей других стран, в первую очередь важны защищенность банковского счета и персональных данных – это их абсолютные приоритеты.

 

Исследование Mastercard Impact of Innovation: ключевые результаты
Западная Европа (Франция, Германия, Италия, Швеция, Великобритания) Жители Западной Европы склонны к сдержанности в вопросах цифровых инноваций. Большое количество их противников (17%) соседствует с низким количеством приверженцев (11%). Около 40% респондентов в регионе готовы платить смартфоном, а Швеция – впереди остальных стран в этом вопросе – 70% ее жителей рассматривают мобильный телефон как альтернативное платежное средство. Кроме того, участники опроса в Западной Европе доверяют биометрическим способам идентификации, например, отпечаткам пальцев (38%), больше, чем PIN-коду (30%).
Центральная и Восточная Европа (Австрия, Болгария, Чехия, Хорватия, Венгрия, Израиль, Польша, Румыния, Сербия и Словакия) В странах Центральной и Восточной Европы отмечаются средние показатели по многим пунктам. В этих странах наибольшее количество «сомневающихся последователей» (46%) – что похоже на показатели Западной Европы – но гораздо меньше противников технологий (11%). Готовность платить мобильным телефоном демонстрируют 57% респондентов, а 34% опрошенных больше доверяют идентификации по отпечатку пальцев, чем PIN-коду (33%).
Россия, Украина, Турция   Жители России, Украины и Турции настроены наиболее оптимистично по отношению к дальнейшему распространению цифровых сервисов: 4 из 5 респондентов считают, что инновации станут доступными большему количеству людей в будущем. В среднем 64% опрошенных готовы платить мобильным телефоном. Кроме того, в этом регионе максимальное количество «активных пропагандистов» инноваций – их 27%.

Жители этих стран меньше доверяют идентификации по отпечатку пальца (32%), предпочитая использовать PIN-код. СМС-код для выбирают 36% опрошенных. Кроме того, они хотели бы больше инноваций в транспортной и автомобильной (включая все сервисы и приложения, относящиеся к вождению или эксплуатации машин) индустрии.

Ближний Восток и Африка (Египет, Кения, Саудовская Аравия, ЮАР и ОАЭ) Жители Ближнего Востока и Африки считают, что распространение цифровых технологий идет на благо обществу, и больше открыты к внедрению инновационных решений. Среди опрошенных из этого региона – рекордное количество (73%) готовы платить смартфоном и 33% назвали себя «восторженными последователями» технологий. Жители этих стран не доверяют PIN-кодам как способу идентификации платежа (24%), предпочитая отпечатки пальцев (32%) и СМС-код (36%) Кроме того, людям из этих стран, по их мнению, необходимы инновации в большинстве сфер жизни: не только в образовании, здравоохранении и на транспорте, но и в коммерции, финансах, гостиничном и ресторанном бизнесе. Респонденты также хотели бы больше цифровых решений для эксплуатации и вождения автомобиля.

Информация об исследовании

Mastercard Impact of Innovation исследует отношение людей к распространению цифровых инноваций и их воздействие на общество, а также индивидуальные предпочтения в использовании платежных технологий и методов аутентификации.

Опрос проведен компанией IPSOS Research по заказу Mastercard летом 2016 года в четырех регионах. Исследовались ответы людей в возрасте от 20 до 50 лет, интернет-пользователей, имеющих счет в банке:

  • Западная Европа (Франция, Германия, Италия, Швеция, Великобритания)
  • Центральная и Восточная Европа (Австрия, Болгария, Чехия, Хорватия, Венгрия, Израиль, Польша, Румыния, Сербия и Словакия)
  • Россия, Украина*, Турция*
  • Ближний Восток и Африка (Египет*, Кения*, Саудовская Аравия, ЮАР* и ОАЭ)В странах, отмеченных звёздочкой, выборка осуществлялась среди интернет-пользователей, в остальных странах – среди всего населения. В каждой стране в опросе приняли участие 1000 человек в возрасте от 20 до 50 лет, отобранных по полу, возрасту и региону проживания. Методология исследования основана на 20-минутном онлайн-опросе с помощью сервиса IPSOS.

О Mastercard

Mastercard (NYSE: MA) http://www.mastercard.com/ – технологическая компания, работающая в глобальной платежной индустрии. Мы управляем самой быстрой в мире сетью обработки платежей, которая соединяет потребителей, финансовые институты, торговые организации, правительственные и деловые структуры более чем в 210 странах и территориях. Продукты и решения Mastercard позволяют проще, безопаснее и эффективнее решать повседневные задачи, например, делать покупки, путешествовать, вести бизнес и управлять финансами. Следите за нами на Twitter @Mastercard_RU и Mastercard Facebook, присоединяйтесь к обсуждениям в блоге Beyond the Transaction и подпишитесь на наши новости Engagement Bureau.