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Beyond the Transaction: Every Transaction Has a Story
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当您线上订单出错时,该怎么办?

想像一下这个场景:你刚才在线上下订单付款。苦乐参半的,在您使用卡片确认付款之前,完成填写寄送资料。之后,预计日到了也过了,但商品就是还没出现。不用担心,因为您不是唯一的一个。根据交易安全性调查 (MasterCard’s Safety and Security Index),31%的消费者担心商品根本没有出货。但有趣的是,只有10%真正发生。即使有这个疑虑,东南亚的线上消费日渐活跃。在2015年,三个月的时间内,消费者线上交易惊人地成长80%。

线上安心购指示

为了线上安心购,记得在确认付款之前的页面上寻找安全标章。这可确保零售商符合安全标准。

记住您零售商的消费者服务,可以是电话号码、线上客服或是在付款前一步页面上的住址。因为知道您有人可以联络,是一件安心的事, 以防订单出错。

如果您只是试看看线上购物,而且担心手机软件的可靠性,记得只下载信用软件开发商推出的软件和有名气的购物网站。在您下载之前,先观看法反馈和评价来确保合法性,也是有帮助的。

说到手机购物,记得使用手机防毒软件来保护您的手机!一来,多了一层对敏感讯息的保护,二来,确保遗失装置的安全性。

最后但并不是最不重要的–确定您连上的网站是安全的。如何确认?找看看网址旁边是否有绿色锁头标志。此外,看网址的开头是否有s(应该是https://而非http://)。这表示网站是有加密的,保护您私人资料,不受到非安全网站入侵。

在少之又少的情况下,您订单真的不见的时候,提供您以下两点方法:

. 立即通知店家来定位您的订单,或是要求退款。做好准备来提供您的订单号码和小票,来加速处理程序。越快越好!

. 如果店家没有在一定的时间内给您答覆,而且您也发现您的订单已经被银行扣款,可以提供银行店家没有回覆的纪录(电邮或是纸本通信)和您已经被银行扣款的交易,以示证明。记得移除您的机密资讯,像是帐户或是卡片号码。此外,银行必须提供您责任保护。

延迟送件是常有的事,但一旦影响到您的付款,就不是一件小事。只要您有付款保护知识,您就能安心购物。

更多有关如何保护您有关付款的资讯,请点这里