Blogs
订阅邮件推送





Close
Beyond the Transaction: Every Transaction Has a Story

“新常态”践行新期望

万事达卡亚太区客户交付执行副总裁Shafi Shaikh

我们经常提到“新常态”,但可能并没有谁确切知道它到底是什么。随着疫情阴霾开始消散,有一件事情的紧迫性倒是日渐明确——即扪心自问我们针对消费行为的改变、企业的调整适应以及社会各界的倾力应对,究竟能够总结出怎样的真知。

这场前所未有的疫情,直接威胁到了你我乃至我们身边所有人的安危,进而深刻转变了人们对工作、购物、社交、出行等生活各方各面的态度。我们不仅在行为上产生了显著变化,更重要的是,疫情还扭转了我们对未来的预期。

其中有一点,想必大家都感同身受:似乎是转瞬之间,世界就朝着数字化迈进了前所未有的一大步。网上购物、居家办公、视频聊天以及非接支付等便捷的数字化生活方式,眼下已然被习以为常,预计也将持续受到人们的青睐。

于政府、雇主和企业而言,这些转变所产生的影响则更为深远。《哈佛商业评论》最近撰文指出,新冠肺炎疫情并非一场“一次性”的危机,其所带来的扰动虽然目前来看缘由各异、形态复杂,但在未来则一定会更为清晰且频繁地显现。

只有即刻行动,才能好整以暇。“与其坐等危机平息后才如释重负并迎接日常生活的回归,不如珍视当下,把握契机主动做出改变。”文章写道。

这不仅是为了顺应人们在期望上的改变,我们从中积累了怎样的经验以及准备采取何种方式以更合理地应对,将决定所谓的“新常态”是否能够成功且可持续地为大众所接受。

聚焦民众福祉

通常来说,一国公共卫生预算只是其国防或国安支出的零头。因此不难发现,即便是全球最强大和最富裕的那些国家,它们在应对新冠肺炎疫情时依然会捉襟见肘。然而随着人们对自身安危的顾虑越来越重,各国政府完全有理由重新审视它们的政策聚焦与资源倾斜。

低薪酬劳动者是各国经济的关键组成部分,我们必须确保他们生活水平的持续改善。疫情期间他们中的许多人作为“抗疫中坚力量”,坚守在风险高企的最前线,维持着商超、运输等商业基础设施的正常运转。而一些国家却忽视了这一群体的存在,以至于出现了确诊病例的增加且社会不平等的加剧。

如今,技术创新与发展的速度如此之快,但事实上疫苗研制周期仍然长达18至24个月之久。可见,我们仍需进一步强化对医疗尤其是针对新冠病毒和其它重大疾病的投资和创新,必须把相关事项列为重中之重。

疫情期间,路上的车辆变少了,工厂的生产放缓了,我们在气候和环境领域则观察到了一些积极的变化。这意味着,政府和企业应更加严肃地看待气候问题,切实改变当前运作方式,积极听取环保专家的专业意见,携力打造一个更加洁净与健康的未来。

居家办公与业务连续性

疫情对社会及商业秩序所造成的大规模扰动,彻底颠覆了我们固有的业务连续性概念以及相应的规划、实施方法。在这一领域,我们必须投入更多的关注与资金,对新的现实状况做出有效且快速的反应,满足人们新的期待。

比如,因疫情而产生的居家办公以及打造远程工作环境的需求,已成为推动企业转变传统运营模式的典型要素。人们对这一工作方式的广泛接受甚至是青睐,也正在成为企业和政府所不容忽视的发展趋势。

近日一项覆盖全球3500名远程办公人员的调查显示,有高达98%的受访者表示希望延续或至少偶尔选择居家办公模式。通过员工的远程支持,许多企业实现了疫情期间业务的良好运转,这一事实也压低了不少长期存在的质疑声量。

居家办公不仅使得员工能够更好地平衡工作与生活,灵活性的增加也意味着公共交通压力、道路拥堵与污染排放的减少。居家办公在提高生产力的同时,也可节约人们花在通勤上的宝贵时间。

新变化衍生新机遇

尽管疫情造成了严重的负面影响,但从中其实也能找到某些积极的方面——比如数字化转型的加速。例如,政府、私营部门和消费者如今都切身感受到了电商与非接支付的优势之处。各国政府应充分把握这一机遇,在广泛覆盖经济各环节和社会各领域的基础上,更为积极地推进数字化转型。

就短期而言,对数字化的投入将刺激相关商品和服务需求的上扬,为失业人员创造就业机会,鼓励新技能的学习,为经济复苏和增长奠定更牢固的基础。长期来看,一国经济将因数字化的深入而变得更加多元、高效和全球化。通过更多地接受金融服务和更好地融入数字经济,人们将获得更多的上升机会,享受更优质的生活,进而助力实现更具包容性的经济增长。

近期麦肯锡发表文章指出,有效识别长期持续和短期存在的消费行为改变,已经成为当前商业世界最大的挑战之一。在麦肯锡看来,后疫情时代的客户体验将由三大因素定义:数字化能力、安全/无接触交互以及动态客户洞察。

随着物理世界与数字世界日趋弥合,商户必须打出一套兼具实体与虚拟存在的组合拳。人们期待得到快速、简单和便捷的购物体验,而企业则必须改变固有思维方式,在客户沟通与留存、商品库存、生产及物流等方方面面开动新的脑筋。

疫情期间,在线教育迎来了显著增长。政府部门应利用好这一日益强大的数字工具,大力推进全民读写能力的提升以及基本金融和数字技能的普及。

目前,即便是遭受疫情重创的旅游业,其实也在经历着缓慢的复苏。各类企业如今都在重新审视其商务差旅需求,因此出行和酒店等相关行业板块也必须做出相应调整以适应全新的变化。在过去数月的时间里,远程和在线办公已经充分证明了自身的能力与潜力,因此旅游业也必须积极通过全新的方式实现新的价值创造。

对于企业来说,眼下也正是站在战略高度审视及优化自身供应链布局的好时机。此外,企业也应认真考虑其对于办公和零售空间的实际需求,避免在房地产领域过度投资。

疫情所投下的巨大阴影正在退却,相信我们期待已久的光明即将翩然而至。然而,我们是否能够有效地调整商业运作、政策重心、环保举措与个人行为,真正开创一个可持续的“新常态”,延续这番“光明”呢?这,仍有待时间的考验。

当然,没有人能够手握预知未来的水晶球,但我们仍可寄希望于从现实中攫取如水晶般透彻的真知,脚踏实地践行对美好未来的新期望。