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周道如砥,携手共赢 | 梅赛德斯-奔驰与万事达卡、携程达成礼宾用车战略合作

【2021年1月20日,北京讯】近日,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司在礼宾用车战略合作签约仪式上宣布与万事达卡在礼宾用车领域开展战略合作,并同时深化与上海携程商务有限公司在携程自营豪华车业务模块的战略合作。在此次签约仪式上,梅赛德斯-奔驰还发布了礼宾用车服务的全新标识——“礼”,旨在通过与商业机构的合作,为高端商旅人士提供“心豪华主义”的礼宾用车服务,不断提升目标受众的出行体验。

北京梅赛德斯奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱表示:“在新的时代背景下,奔驰品牌亦不断进化,以‘新豪华主义’产品体验为基础,以‘将心比心’的服务,树立豪华的客户体验标杆。从‘新豪华主义’产品,到‘心豪华主义’服务,从‘心’出发,全面升级客户豪华体验。坚守豪华,不断革新,是梅赛德斯-奔驰不变的初衷。我们也将‘心豪华主义’的服务体验延伸到客户与品牌相遇的每一个触点。这其中,梅赛德斯-奔驰礼宾用车就是线下移动触点的关键环节之一。”

相得益彰:携手合作伙伴共创“心豪华主义服务”

梅赛德斯-奔驰作为礼宾用车服务领域的先行者,不断优化出行服务品质,拓展多元化合作版图,为中国客户提供更加人性化、个性化的至臻豪华出行体验。万事达卡作为全球领先的支付科技公司,持续深耕中国市场,深化产品升级与创新,致力于在数字时代为消费者提供一个更便利、更安全与更有效率的金融服务环境与支付体验。梅赛德斯-奔驰礼宾用车服务与万事达卡互补双方优势资源,计划在线上、线下的产品和服务等领域展开广泛合作,联手为客户打造便捷优质的出行服务。

此外,梅赛德斯-奔驰礼宾用车服务将与上海携程商务有限公司在自营豪华车业务模块开展战略合作,进一步深化双方在高端出行领域的业务合作,建立更加紧密的合作关系,共同为商旅人士的出行体验带来全方位的提升。

全新标识:待之以礼,宾至如归

豪华,一直是贯穿于梅赛德斯-奔驰品牌的最强基因,也是文明万象的感性呈现,更是“礼”行天下的尊崇之道。以“器”载“礼”是源远流长中华文明中重要的组成部分,如《礼记》所言:“行修言道,礼之质也。”

自梅赛德斯-奔驰礼宾用车项目启动至今,“礼”字始终贯穿于与合作伙伴的精诚合作以及为客户提供的豪华出行服务。在“新豪华主义”与“心豪华主义”双线并举的战略主张下,梅赛德斯-奔驰礼宾用车选用“礼”字作为品牌标识,表达“宾至如归,待之以礼”的待客之道,以客户体验为出发点,关注客户的个性化需求,持续为客户提供至臻的出行服务,以期将“豪华”延伸至客户关怀的方方面面。

梅赛德斯-奔驰礼宾用车的全新标识左侧源自奔驰长轴距车型的后座,突出了客户的尊享乘坐体验;右侧以舒展、舒适的造型强调礼宾用车服务遵循的专业礼仪,旨在为客户提供高端舒适的出行服务。 “礼”深植于梅赛德斯-奔驰的产品和服务中,是梅赛德斯-奔驰“以车载礼”承诺的精髓,更是梅赛德斯-奔驰致力于为中国客户带来“心豪华主义”服务体验的有力诠释。

六载旅途:不断拓展业务版图

经过六载磨砺,梅赛德斯-奔驰已与多家中国本土合作伙伴在礼宾用车服务领域建立了互信合作,秉承“客户为先”的服务理念,不断拓展业务版图。2014年,梅赛德斯-奔驰率先携手中国国际航空股份有限公司(以下简称“国航”)在9座城市为两舱客户提供接送机服务,利用双方优质资源为商务旅客提供更加贴心的专属服务,实现地面出行与空中飞行体验的完美对接,也开启了梅赛德斯-奔驰礼宾用车服务的美好旅程。

截至目前,梅赛德斯-奔驰礼宾用车项目拥有超过400台梅赛德斯-奔驰车辆,累计为客户提供超过50万单出行服务。未来,梅赛德斯-奔驰礼宾用车将继续与合作伙伴携手同行,以礼待天下之服务,至臻豪华之体验,坚守“客户为先”的初心,打造礼道周全的礼宾用车服务典范。

躬行实践:探索更优服务边界

司机伙伴是传递至真至诚待客之道的使者。风雨兼程的准时送达,细致入微的热情服务,舒适安享的平安守护,为梅赛德斯-奔驰礼宾用车树立了卓越的服务风范,也铸就了三叉星徽的熠熠光芒。礼宾用车司机是品牌与客户的重要移动触点,为此,梅赛德斯-奔驰与合作伙伴共同打造了《礼·待客之道》服务质量提升培训课程。课程模块覆盖梅赛德斯-奔驰品牌历史、《待客之道》详细解读、产品知识及车辆功能操作、标准服务流程强化、客户沟通技巧等内容。目前,培训已开展15期课程,覆盖全国8个城市,近200位礼宾司机已完成培训课程。

与此同时,梅赛德斯-奔驰礼宾用车在线上也进行了全面的服务升级。梅赛德斯-奔驰礼宾用车微信小程序正式改版上线,凭借其清晰的服务亮点介绍、便捷的预定流程,让客户只需三步操作便可完成下单,开启礼遇之旅。

 

一直以来,梅赛德斯-奔驰都致力于为客户打造豪华便捷的出行体验。展望未来,梅赛德斯-奔驰礼宾用车服务将继续深入落实《待客之道》,以礼为道,在不断优化服务的同时,拓展更多出行服务合作模式,持续扩大高端出行生态圈。我们也将与合作伙伴砥砺前行,共同打造更加令人向往的出行生活。

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