为银行与商家开创互动式聊天通讯平台 提供消费者前所未有个人化使用体验

台北,20161107 —— 根据咨询公司Gartner调查指出,至2016年底,近20亿美元的线上购物销售额将直接经由行动数位助理的服务完成[1],显示聊天通讯平台处理消费者需求的即时性已逐渐影响购买行为。迎接新讯息经济时代的来临,万事达卡宣布推出人工智慧(AI)聊天机器人(Chatbot),使消费者在各种聊天通讯平台上,藉由该技术与银行和商家沟通对话来管理财务、进行购物或完成商业交易。而商家、银行与合作伙伴也可利用便捷流畅的使用者介面,在Chatbot平台传送即时讯息,与消费者互动进行深度对话,并进一步提供个人化的使用资讯,以绝佳的使用者体验满足消费者切实所需的优惠内容。

从明年年初开始,美国地区的消费者就可以利用聊天机器人平台的服务,询问个人帐户资讯、查阅购买记录、掌控个人花费、进一步了解万事达卡持卡人权益、以及获得金融理财的协助。此外,该平台也将同步整合万事达卡无价体验的内容,提供消费者更实际满足消费需求的优惠内容。

万事达卡跨装置商业交易资深副总裁Kiki Del Valle表示:“随着通讯软体蓬勃发展,万事达卡相信企业可在消费者熟悉的聊天通讯平台上,透过人工智慧与消费者进行互动沟通,提升消费者购物体验。除此之外,创新实验室也已经开始测试将产品与服务整合至其他不同的通讯平台上。藉由持续开发能够自然融入消费者日常生活中的聊天机器人(Chatbot),万事达卡也将发展下阶段的测试与学习方案,以帮助我们的合作伙伴开创商业互动性更高的对话平台。”

万事达卡聊天机器人为万事达卡与 Start Path 参与者Kasisto合作推出,第一阶段将在Messenger上推出的测试版本,利用Kasisto的对话式人工智慧平台KAI Banking,以虚拟助理和智慧型聊天机器人提供创新金融服务,万事达卡聊天机器人最终将可触及Messenger的所有用户,预估每月用户将高达10亿人。

Kasisto首席执行长暨创办人Zor Gorelov 说:“我们很高兴能与万事达卡合作,携手推动新讯息经济的发展,让消费者透过通讯平台享受数位生活。聊天机器人将以宛如真人聊天的方式,革新消费者使用体验。并且透过更贴近个人与符合情境的对话内容,将万事达卡的优惠服务传递给消费者,随时随地实现的对话式商务,满足消费者一直以来的期待。”

协助金融机构延伸疆界 及时提供消费者高互动性的金融服务

万事达卡聊天机器人(Chatbots)技术是由KAI Banking的人工智慧平台支援,以对金融服务与对话性人工智慧的深厚知识为基础,将目前万事达卡原有的服务无缝延伸至聊天通讯平台,及时支援消费者的各种需求和疑难排解,使财务管理与金融决策自然融入消费者的日常生活,万事达卡聊天机器人使金融机构得以开创前所未有的消费者体验,如朋友般轻松自然的在聊天通讯平台上对话。

协助商户完善线上支付与服务 开放式API适用于各式聊天通讯平台

万事达卡聊天机器人将协助商户完善线上支付与服务,使消费者可以透过聊天通讯平台与商家进行简单对话或完成购物交易,并直接使用Masterpass 全球数位支付服务结账,消费者无需打开钱包、免除再次开启商家App或在线上等待的繁琐步骤,轻松完成交易。除此之外,万事达卡聊天机器人更适用航空业和零售业等各种产业,并直接套用于各种通讯平台上,消弭商业开发的各种阻力。并且为加速商家跟上新讯息经济的商务开发,万事达卡计划于今年底在万事达卡开发者平台上开放实验性Bot Commerce API,商户也可在金融服务砂盒中,测试由Masterpass支援的聊天机器人。

[1] Gartner report “Predicts 2015: Digital Marketers Will Monetize Disruptive Forces” by Jennifer S. Beck, Mike McGuire, Adam Sarner, Andrew Frank, Jennifer Polk and Jake Sorofman.

 

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