Als bevorzugter Partner von über 30 neuen Digitalbanken und Fintechs in Europa bietet Mastercard innovative Bezahllösungen an, um die Kundenbindung zu erhöhen

Frankfurt am Main, 10. Juli 2017 – Der größte Vorteil von digitalen Banklösungen ist ihre Benutzerfreundlichkeit. Das sagen Verbraucher aus elf europäischen Ländern in einer repräsentativen Studie/ von Mastercard. Die Studie zeigt, dass Zeitersparnis (70 Prozent der Angaben) und Komfort (59 Prozent) dabei die größte Rolle spielen. Sechs von zehn Befragten befürworten digitale Lösungen und finden, dass die Digitalisierung der Bankenbranche ihr Leben einfacher und sicherer macht.

Mastercard ist ein Vorreiter und wichtiger Partner für solche digitalen Lösungen. Das Unternehmen arbeitet in Europa mit über 30 neuen Digitalbanken und Fintechs zusammen, darunter N26, Holvi und Monzo, sowie mit vielen weiteren überall auf der Welt. Als Technologieunternehmen unterstützt Mastercard alle Partner dabei, kundenorientierte, bequeme und sichere Lösungen heute und in der Zukunft anzubieten.

Mit technologischer Expertise, globaler Infrastruktur und entsprechenden Produkten und mit dem weltweiten Zugang zu internationalen Finanzinstitutionen ist Mastercard richtig aufgestellt, um alle Banken und Fintech-Unternehmen zu unterstützen. Denn egal ob neu oder etabliert – alle Anbieter brauchen in der digitalen Transformation einen starken Partner.

„Als Technologieunternehmen im Zahlungsverkehr fokussieren wir uns seit Langem darauf, Innovationen schnell und skalierbar einzuführen“, sagt Javier Perez, President Mastercard Europe. „Für uns ist es wichtig, dass wir Innovation nicht um der Innovation willen selbst vorantreiben, sondern verstehen, was unsere Partner und deren Kunden brauchen, um digitale Bezahllösungen weiterhin mit allen neuen Geräten nutzen zu können. Unsere Studie unterstreicht, dass Verbraucher einfache und sichere Lösungen für ihre Bankgeschäfte wollen. Sie zeigen sich gegenüber digitalen Produkten sehr aufgeschlossen, solange diese ihr Nutzererlebnis verbessern. Wir freuen uns über diesen Wandel und sind stolz darauf, mit unseren innovativen und sicheren Lösungen sowohl der bevorzugte Partner einer ganz neuen Art von Banken zu sein, als auch dafür zu sorgen, dass etablierte Institutionen die besten Tools für ihre Kunden in dieser zunehmend digitalisierten Branche weiterhin entwickeln können.“

 

20170705_Mastercard_Banking_Europe-Map_GER_RZ

Innovationen bringen neue Kunden

Die Studie zeigt auch, dass die Bindung der Kunden an ihre jetzige Bank vergleichsweise gering ist. Während im europäischen Durchschnitt etwa die Hälfte der Befragten (49 Prozent) sich überlegt, irgendwann zu einer digitalen Bank zu wechseln, ist es in Deutschland eine deutliche Mehrheit von 58 Prozent. 27 Prozent der Verbraucher in Deutschland möchten sogar innerhalb der kommenden zwölf Monate zu einer digitalen Bank wechseln. So groß ist der Anteil in keinem anderen europäischen Land. In den Niederlanden sagen zum Beispiel nur sieben Prozent der Befragten, dass sie ihre Bank innerhalb eines Jahres wechseln wollen, und 52 Prozent geben an, bei ihrer aktuellen Bank bleiben zu wollen.

Verbraucher in Europa sind davon überzeugt, dass der Prozess der Digitalisierung in der Finanzbranche auch Bankfilialen betreffen wird. Zwei Drittel der Befragten gehen zwar davon aus, dass Bankfilialen in den kommenden zehn Jahren weiterhin bestehen bleiben, deren Anzahl sich aber reduzieren wird. Sechs Prozent glauben, dass es Bankfilialen in zehn Jahren nicht mehr geben wird.

Weitere Ergebnisse der Studie:

  • Auf die Frage, was Verbraucher an ihrer jetzigen Bank ändern würden, wurde vor allem „Komfort“ genannt, verbunden mit dem Wunsch, auf die Produkte der Bank von überall zugreifen zu können, und dass diese leicht zu benutzen sind (42 Prozent).
  • Die zweithäufigste Antwort (27 Prozent) war Flexibilität und eine Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit von Beratung.
  • Über 85 Prozent der Befragten nutzen bereits digitales Banking (online oder mobil) mindestens einmal pro Monat. 38 Prozent verwenden diese Dienste sogar täglich oder mindestens einmal pro Woche.
  • Die aktivsten Nutzer sind die Briten (54 Prozent), gefolgt von den Niederländern (51 Prozent) und den Schweden (47 Prozent) – so viele nutzen digitales Banking täglich oder mindestens einmal pro Woche. Hingegen nutzen nur 26 Prozent der Schweizer und 27 Prozent der Ungarn digitale Bankingdienste täglich oder mindestens einmal die Woche.

 20170705_Mastercard_Digital-Banking-Study_complete_GER_RZ

Mastercard als führender Partner für Digitalbanken überall in Europa

Die Digitalisierung im Finanzsektor ist auf Partnerschaften angewiesen. Das bestätigen auch europäische Verbraucher in der Studie zum digitalen Banking: Mehr als 75 Prozent der Befragten sagen, dass sie Mastercard als den richtigen Partner für Banken schätzen.

Einer der größten Partner von Mastercard im mobilen Bankingsektor ist N26. Seit dem Start in Deutschland ist N26 bereits in 17 Märkten vertreten und die führende Mobilbank in Europa. „Alles, was wir tun, stellt zeitgemäße Nutzererfahrung in den Mittelpunkt“, sagt Valentin Stalf, Mitgründer und CEO von N26. „Es war eine klare Herausforderung, Partner zu finden, die über eine digitale und damit flexible Infrastruktur verfügen, um die gewünschte Nutzererfahrung für unsere Kunden zu ermöglichen. Wir haben recht früh erkannt, dass Mastercard ein dynamischer Anbieter auf dem Markt ist und offen für neue Produkte und Technologien. Diese Vorteile von einer renommierten Marke wie Mastercard zu bekommen, die mit den neuesten Entwicklungen Schritt hält und über ein weltweites Netzwerk verfügt, war für uns wie das Knacken eines Jackpots.“ Mastercard stellt N26 Issuing- und Processing-Lösungen zur Verfügung, die nötig sind, um das Produkt den N26-Kunden anzubieten. Darüber hinaus berät Mastercard N26 zu technischen Lösungen im Zahlungsverkehr. Als einer der Pioniere in diesem Bereich zielt N26 darauf ab, alle Produkte und Dienstleistungen, die von herkömmlichen Banken angeboten werden, zu digitalisieren.

Ein weiteres Beispiel ist Holvi, ein Unternehmen, das digitale Banklösungen für Kleinunternehmer anbietet. Das finnische Unternehmen löste am Anfang alltägliche Probleme von Selbständigen bei der Handhabung ihrer Finanzen. Diese Kleinunternehmer hatten oft Schwierigkeiten damit, eine angemessene Unterstützung von traditionellen Banken zu erhalten. Mit dem Ziel, der bevorzugte Partner für Kleinunternehmer im europäischen Finanzdienstleistungssektor zu werden, hilft Holvi seinen Kunden dabei, Zeit und Geld zu sparen und ihr Unternehmen effizient zu führen. Seit 2016 ist die Holvi Business Mastercard direkt mit den Banklösungen des Unternehmens verbunden und hilft Holvis Kunden, ihre Finanzen in Echtzeit im Blick zu behalten. „Uns ist es wichtig, mit Partnern zu arbeiten, die für Vertrauenswürdigkeit stehen. Unser Ziel ist es, unseren Kunden in einem digitalen Zeitalter grenzenloses Banking anzubieten. Mastercard kennt keine Grenzen und operiert weltweit – genauso wie unsere Kunden“, sagt Antti-Jussi Suominen, CEO bei Holvi.

Die Unternehmensprofile und Geschichten zu Holvi, Monzo und N26 finden Sie hier.

 

/Über die europäische Digital Banking Studie

Die von Mastercard in Auftrag gegebene repräsentative Studie wurde von Innofact AG Ende Mai 2017 durchgeführt. Insgesamt haben 11.915 Personen aus elf europäischen Märkten an der Studie teilgenommen: Italien (1.084), Deutschland (1.081), Spanien (1.081), Frankreich (1.088), Vereinigtes Königreich (1.090), Polen (1.082), Niederlande (1.083), Schweden (1.082), Schweiz (1.088), Ungarn (1.076) und Russland (1.080). Die Teilnehmer wurden vom Innofact-Online-Panel entscheiderclub.de und seinen internationalen Partner-Panels befragt. Alle Teilnehmer waren 18 Jahre alt oder mehr. Die vollständige Studie hier.

Über Mastercard

Mastercard (NYSE: MA) ist ein internationales Technologieunternehmen im Zahlungsverkehr. Mit dem schnellsten Zahlungsabwicklungsnetzwerk der Welt verbindet Mastercard Kartenbesitzer, Banken, Händler, Regierungen und Unternehmen in über 210 Ländern und Gebieten. Die Produkte und Leistungen von Mastercard gestalten die alltäglichen Handelsgeschäfte für alle Beteiligten einfacher, sicherer und effizienter. Das gilt für Einkaufen und Reisen ebenso wie für Unternehmensführung und die Verwaltung von Finanzen. Folgen Sie uns auf Twitter @MastercardDE, reden Sie mit im Beyond the Transaction Blog und abonnieren Sie die neuesten Nachrichten im Engagement Bureau.

#digitalbanking Studie Deutschland