• Aunque la mayoría suele pagar las propinas en efectivo, el 30% de ellos estaría más abierto a dejar dinero extra si pudiera pagarlas siempre con tarjeta, según una encuesta de Mastercard.
  • Más del 70% da propina en bares y restaurantes en función de calidad y servicio, pero tan sólo lo hace el 32% cuando la comida se recibe a domicilio y más de la mitad de los usuarios de taxi y VTC no la dan jamás.
  • El 65% de los españoles se adapta a las costumbres del país que visita, aunque en torno al 60% tiene serias dudas sobre cómo actuar a la hora de dar propinas cuando viajan fuera del país.

 

Madrid, 29 de julio de 2019 – Aunque la mayoría de los españoles[1] (97%) suele pagar las propinas en efectivo, el 30% estaría más abierto a dejar dinero extra si se pudiera pagar con tarjeta en todos los establecimientos, una tendencia más presente entre los hombres (32%) y aquellos encuestados entre 45 y 59 años (31%), mientras que sólo lo haría un 25% de las mujeres. Esta es una de las principales conclusiones extraídas de la encuesta[2] que ha desarrollado Mastercard España con Alpha Research, que analiza los hábitos de los españoles a la hora de dejar propinas en diferentes servicios, la forma de pago de las mismas y cómo nos comportamos en este sentido a la hora de viajar al extranjero.

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Esta afirmación, que puede parecer una paradoja, está directamente relacionada con el hecho de que, en el caso de no llevar dinero en efectivo encima, en torno al 60% se decanta por no dejar propina y abandonar el establecimiento o servicio sin comentar nada, al mismo tiempo que casi un 15% afirma que nunca lleva dinero en efectivo, lo que les impide dejar propina.

Ante este tipo de situaciones, poco más de un 10% elige sacar dinero de un cajero para poder dejar algunas monedas o busca otras alternativas, un supuesto más extendido entre hombres (12%) y entre personas mayores de 60 años (15%), frente al 8,5% de las mujeres.

Hábitos al dejar propina en restaurantes, taxis, hoteles y a repartidores a domicilio

Según este estudio de Mastercard España, un 72% de los encuestados deja propinas en bares o restaurantes, según su satisfacción con el servicio recibido. Cerca de un 11% asegura dar propina siempre y, por el contrario, el 17% nunca deja propina en este ámbito.

En cambio, cuando la comida la recibimos a domicilio, la situación cambia bastante, ya que más del 40% nunca da propina. Tan sólo el 32% la da en función del servicio y la cifra de quienes nunca dan propina bajo ningún concepto asciende en este caso al 27%, 10 puntos porcentuales más que en el caso de bares y restaurantes.

Muy distinto es el caso del transporte: los usuarios de taxi y vehículos VTC el porcentaje de quienes dan propina en función del servicio es mucho menor: 38%. Además, más de la mitad de ellos nunca dan propina (55%).

Finalmente, entre quienes reciben ayuda con el equipaje en los hoteles, los porcentajes están muy igualados entre tres opciones y mientras que un 36% da propina en función del servicio, un 34% nunca da propina y un 31% afirma darla siempre, siendo las mujeres (33%) y los mayores de 60 años (45%) quienes resultan más generosos en este sentido, ligeramente por delante de los hombres.

Por otra parte, entre quienes nunca dejan propina, la mayoría de ellos (55%) lo hacen por principios, ya que tampoco reciben propina en su trabajo. Un 22% no deja un dinero extra por falta de recursos económicos y un 15%, por no llevar efectivo.

 

Allá donde fueres, haz lo que vieres

Según este estudio, el 60% suele tener dudas a la hora de dejar propina fuera de España y alrededor del 65% intenta adecuarse a las costumbres del país que visita. Sin embargo, un 23% simplemente sigue los mismos hábitos que en España.

Ocho de cada diez encuestados que viajan al extranjero considera que siempre deberían de ser informados sobre si la propina está o no incluida en la cuenta, particularmente aquellos entre los 30 y los 44 años. Ante esta situación, un 33% siempre acepta el porcentaje propuesto, mientras que el 37% lo acepta en función del servicio, el 15% nunca lo acepta y más del 14% lo intenta ajustar.

En estos viajes a muchos les surgen dudas sobre cómo actuar y, aunque el 40% no suele tenerlas, al 60% sí se le plantean dudas sobre cómo proceder en el extranjero en cuanto a las propinas. De hecho, un 42% afirma tener dudas siempre y casi un 17% manifiesta no tener ni idea de cómo proceder. A quienes más le surgen es a quienes tienen entre 45 y 59 años, frente a los mayores de 60, quienes dudan menos sobre a quién dar propinas (52%).

 

[1] Individuos de 18 en adelante, con ingresos regulares, residentes en España.

[2] El estudio para Mastercard España ha sido realizado por Alpha Research, compañía especializada en investigación de mercado, a partir de 1.000 entrevistas realizadas a individuos mayores de edad, con ingresos regulares, residentes en España seleccionados de forma aleatoria y representativa. Las entrevistas se llevaron a cabo entre los días 11 y 16 de julio de 2019.