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La investigación apunta algunos de los motivos por los que algunos consumidores comparten contenidos mucho más que otros. 

Madrid, 5 de noviembre de 2013 – ¿Existe realmente una personalidad online? Según un estudio global de MasterCard, la respuesta es sí. El Digital Sharing and Trust Project revela que los consumidores modifican sus comportamientos respecto al “mundo real” cuando entran en el mundo online y asumen una “personalidad digital” para reflejar mejor cómo se sienten, qué determina su forma de compartir información privada y el valor que le dan a los datos personales. Estos cinco “personajes online” (Compartidores Abiertos, Meros Interactuadores, Simples Compradores, Usuarios Pasivos y Protectores Proactivos) se reparten uniformemente entre la población de todo el mundo, haciendo caso omiso de fronteras demográficas o geográficas.

“Cerca de 2.500 millones de personas en todo el mundo utilizan Internet cada día”, dice Theodore Iacobuzio, Vice Presidente de Global Insights de MasterCard, grupo responsable del estudio. “Esta investigación nos muestra que independientemente de quienes sean o dónde se encuentren, a la hora de actuar en el mundo online, todos compartimos características comunes y nos convertimos en alguno de esos cinco personajes online”. El estudio también nos muestra que cuando el consumidor entra en el mundo digital, características como la edad, el género o la nacionalidad se vuelven secundarias y se asume en su lugar un sentimiento de “nacionalidad social”.

Aunque los consumidores conocen cada vez mejor como manejar su identidad online, el estudio revela también que existe una estructura claramente definida la hora de compartir información, y que hay organizaciones en las que se confía más a la hora de compartir datos personales.

Las principales características de cada uno de estos personajes son:

  • “Compartidor Abierto”: el 20% de los consumidores online pertenece a esta categoría que cuenta con una mayoría de hombres (60%). Los “compartidores abiertos” son considerados el grupo más digital de los cinco. Tiende a ser mucho menos reacio a realizar actividades online. La mitad de ellos entran en Internet más de diez veces al día y cuando comparten información personal esperan recibir a cambio descuentos, accesos especiales y ofertas.

 

  • “Mero Interactuador”: Este personaje (en el que se engloba al 21% de los consumidores online) incluye a algunos de los usuarios de redes sociales más asiduos, sin embargo, no son particularmente conocedores de la tecnología. A la hora de realizar compras, la gran mayoría (80%) busca los productos a través de Internet, aunque después el 63% aún prefiere comprarlo en la tienda de forma tradicional. A pesar de que es consciente de la existencia del marketing directo, no cree que sus datos personales sean valiosos y no muestra una especial preocupación a este respecto.
  • “Simple Comprador”: Este personaje online se caracteriza por la dependencia de Internet para realizar búsquedas y compras inteligentes. Son el 21% de los consumidores online y la gran mayoría (90%) busca los productos por Internet antes de hacer sus compras. La mitad de ellos utiliza el teléfono móvil para comprobar los precios en la tienda con el fin de obtener los mejores descuentos. Sorprendentemente son los que menor conciencia tienen del marketing directo, y sólo un 37% sabe que las redes sociales utilizan sus datos personales para ofrecerles publicidad.
  • “Usuario Pasivo”: Tal y como sugiere el nombre los miembros de este grupo no están completamente convencidos del valor de Internet y son aquellos que pasan menos tiempo en el mundo digital. Son el 20% de los consumidores online, los que menos frecuentan las redes sociales (48%) y no son grandes compradores online. No obstante, comparados con el resto de personajes  son más propensos a comprar desde dispositivos móviles y están más dispuestos a proporcionar sus datos personales a cambio de algún tipo de descuento.
  • “Protector Proactivo”: Son el 17% de los consumidores online. Los Protectores Proactivos son especialmente conscientes de la existencia del marketing directo, de hecho el 82% sabe que los anunciantes pueden llegar a ellos basándose en sus historiales de búsqueda. Son reacios a utilizar redes sociales y los que más cuidado ponen con el acceso a sus datos personales, tomando medidas específicas para proteger y controlar su huella digital.

Algunas características comunes a todas las personalidades son:

  • Los consumidores saben lo que valen: Según el estudio, el 64% de los consumidores creen que sus datos personales son valiosos para comerciantes y anunciantes.
  • La mayoría conocen los Ajustes de Privacidad: El estudio revela que el 60% de los consumidores sabe cómo modificar los ajustes de privacidad en su navegador.
  • Disfrutan cuando reciben ofertas personalizadas a cambio de compartir información: La mayoría de los consumidores (55%) aprecia las ofertas especiales que reciben y que están basadas en la información personal que comparten.
  • Los consumidores aprecian el “Showrooming”: Cerca de la mitad (49%) revisa los precios en sus dispositivos móviles cuando están en las tiendas para asegurarse de que obtienen las mejores ofertas.

“Los consumidores  gastan cada día más tiempo y dinero en el mundo online”, confirma Iacobuzio. “Esta es la principal razón por la que conocer este tipo de personalidades es importante para una gran cantidad de audiencias, pero es especialmente importante para comerciantes y vendedores. Conociendo mejor los motivos por los que los consumidores comparten sus datos, las compañías pueden estar mejor preparadas para relacionarse con ellos de una forma significativa y relevante.”

Aquellos que sientan curiosidad por conocer cuál es su personalidad online pueden completar este cuestionario online. Y para obtener información más detallada sobre cada personaje, puedes visitar la página web habilitada a tal efecto y buscar el informe titulado “Alrededor del Mundo en Cinco Personajes”.

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