Des consommateurs rassurés par la tokénisation et la biométrie.  Les conversations sur les réseaux sociaux plébiscitent des expériences numériques enrichies selon la 3ème étude annuelle

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PARIS, France – le 2 Mars 2015 – Selon la dernière étude MasterCard, la perception qu’ont les consommateurs de la sécurité des paiements mobiles a évolué : ils apprécient dorénavant les avantages de ces expériences dématérialisées sur leurs appareils.

A l’occasion du Mobile World Congress, MasterCard annonce aujourd’hui les résultats de la troisième édition de l’étude sur les Paiements Mobiles réalisée en partenariat avec Prime Research.  L’étude s’est appuyée sur l’analyse de 19.1 millions de posts Twitter, Facebook, Instagram, Forums, Weibo (CN), Google+ et YouTube à travers le monde au cours de l’année 2014. En 2012, 85 000 posts avaient été étudiés.

Les résultats de l’étude mettent en avant une augmentation importante du volume des conversations mais également une modification de la tonalité et des points de vue sur les réseaux sociaux.

 Un nouvel élan pour les conversations positives

  • La perception générale qu’ont les consommateurs du paiement mobile s’améliore. En 2014, 94% des conversations étaient positives, contre 77% l’année précédente et 70% en 2012.
  • Les conversations portant sur l’innovation, les avantages financiers, la fidélité et la simplicité d’utilisationétaient les plus positives (91% en moyenne).

Fiabilité et Sécurité : les sujets positifs les plus abordés

  • En 2014, 91% des conversations portant sur la sécurité et la fiabilité étaient positives, soit une augmentation de 20% par rapport à 2012, période durant laquelle cette thématique constituait le sujet le plus négatif remonté par l’étude.
  • La confusion et l’inquiétude liées à la sécurité et la fiabilité, citées en 2012 et 2013, ont disparu pour laisser place à des conversations positives autour de solutions plus sécurisées.
  • La tokénisation et la biométrie sont des conversations clés en 2014 et contribuent de façon significative à ce changement de perception.

L’intérêt des internautes porte sur les avantages des paiements mobiles à traversl’innovation

  • Alors que les conversations sur la sécurité étaient parmi les plus positives de l’étude, leur volume reste faible.
  • Les conversations portant sur l’innovation numérique et l’enrichissement de l’expérience consommateur grâce aux terminaux mobiles et connectés constituent la majorité des conversations (71%) sur les réseaux sociaux en 2014.

o   Le principal avantage positif du paiement mobile est sa simplicité (94% de perception positive). Les consommateurs sont très enthousiastes à l’idée de communiquer avec d’autres sur des achats spécifiques réalisés avec leur support mobile, et plus particulièrement de discuter de l’utilisation de leur appareil mobile pour leurs achats quotidiens.

o   24% des conversations concernant l’innovation portent sur les récompenses  telles que les coupons promotionnels, les programmes de fidélités et le cumul de points. La possibilité d’intégrer ces offres avantageuses dans le paiement mobile pousse les consommateurs à utiliser leur terminal mobile (58% des conversations ont été initiées par des consommateurs) et met en avant le potentiel de MasterPass et des autres services de paiement numérique.

Pour accéder à la liste complète des annonces de MasterCard sur le Mobile World Congress, rendez-vous sur le Dossier de Presse Numérique ou suivez nous sur @MasterCardFR, @MasterCardNews #WhatsNext

 

A propos de l’étude

PRIME Research a réalisé la troisième édition de son Etude Paiements Mobiles afin d’identifier l’évolution des attitudes des consommateurs vis-à-vis des solutions mobiles et de paiement électronique. Puisant ses informations auprès de plus de 19.1 millions de posts sur les réseaux sociaux sur un an à travers les divers canaux – Twitter, Facebook, Instagram, Forums, Weibo (CN), Google+ et YouTube – l’étude recueille l’opinion des consommateurs sur 56 marchés en Amérique du Nord et du Sud, en Europe, en Afrique et en Asie-Pacifique.

Reflétant un pic d’intérêt pour les solutions mobiles et de paiement électronique, cette année l’étude s’appuie sur plus de 8 millions de conversations  sur ces sujets, incluant les commentaires des consommateurs et les conversations liées à l’actualité. En s’appuyant sur la méthode et la technologie d’analyse des médias sociaux propres à PRIME, l’institut de recherche a identifié les tendances sur le thème de l’innovation, de la sécurité & fiabilité et d’autres aspects en relation avec les paiements électroniques.

 A propos de MasterCard :

MasterCard (NYSE: MA), www.mastercard.com, est une société technologique dans l’industrie mondiale des paiements. Nous exploitons le réseau de paiement le plus rapide au monde et tissons des liens entre consommateurs, institutions financières, commerçants, autorités publiques et entreprises dans plus de 210 pays. Les produits et services MasterCard favorisent les activités commerciales au quotidien – telles que le shopping, les voyages, la gestion d’une entreprise et de ses finances – de manière plus simple, plus sûre et plus efficace pour tous.

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