MasterCard Research révèle les tendances du paiement mobile à partir de l’étude de 13 millions d’interactions sur les réseaux sociaux

Selon la seconde étude annuelle sur le Paiement Mobile, l’adoption par les consommateurs inciterait les commerçants à accepter une solution de paiement

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Purchase, Etat de New York, le 24 février 2014. MasterCard (NYSE : MA) et Prime Research publient aujourd’hui leur seconde étude annuelle sur le Paiement Mobile, qui a analysé plus de 13 millions d’interactions sur les réseaux sociaux tels Facebook, Twitter, des blogs et forums du monde entier. D’une manière générale, l’étude montre que les paiements mobiles sont aujourd’hui mieux perçus et que leur acceptation par les commerçants tout comme leur adoption par les consommateurs sont en forte croissance. Les commerçants sont 88 % à avoir une opinion positive sur les paiements mobiles, dont ils sont nombreux à développer l’acceptation pour se démarquer de la concurrence. En effet, dans un contexte où les consommateurs se tournent de plus en plus vers les solutions mobiles, les commerçants peu enclins à accepter ces modes de paiement pourraient se retrouver sur le bord de la route.

L’étude a identifié 2013 comme l’année de la transition pour le paiement mobile, qui est passé de concept à adoption. Le nombre d’utilisateurs qui participent aux discussions a augmenté de 81 % en 2013. Ces résultats constituent un renversement par rapport à 2012, où seuls 32 % des internautes discutant de paiement mobile avaient réellement utilisé une de ces solutions. Alors même qu’il subsiste des inquiétudes sur la sécurité des paiements mobiles, l’étude démontre que les consommateurs et les commerçants n’hésitent plus à utiliser des paiements mobiles, et se demandent aujourd’hui plutôt quelle solution mobile utiliser. 2014 pourrait être l’année où se forment les allégeances de long terme envers les marques mobiles et commerciales, ce qui signifie que ceux qui s’intéressent aux paiements mobiles auront tout intérêt à s’y engager.

Les consommateurs adoptent les paiements mobiles :

  • Les doutes laissent place à l’adoption : les inquiétudes quant aux options de paiement mobile révélées dans une étude de 2012 ont fait place à des débats sur la qualité et la pérennité des différents produits. Cette recherche montre que les consommateurs ne se demandent plus s’il faut utiliser le paiement mobile (troisième thème le plus abordé en 2012),  mais quelle option de paiement mobile utiliser (deuxième thème le plus abordé en 2013).
  • D’importants changements dans les conversations : aujourd’hui, les conversations proviennent essentiellement des utilisateurs de paiements mobiles  (81%). En 2012, ceux qui n’utilisaient pas la solution étaient à l’origine de 68% des conversations. Ces données indiquent que les consommateurs n’abordent plus la question de l’utilisation des paiements mobiles, mais les différentes options de paiement mobile existantes.
  • Des conversations plus favorables : les paiements sont aujourd’hui mieux perçus par les utilisateurs (74% en 2013 contre 58% en 2012). Les autres restent cependant favorables (79% en 2013 contre 76% en 2012). Ces données indiquent une amélioration de l’expérience utilisateur, de la qualité de la technologie pour les consommateurs, ainsi qu’une extension du réseau d’acceptation.
  • L’expérience s’améliore, mais il reste encore à faire : l’expérience d’achat est mieux perçue par les consommateurs  (63% en 2013 contre 34% en 2012). Cependant, cetteexpérience peut encore être améliorée, car elle suscite encore une grande frustration de la part des utilisateurs.

De plus en plus de commerçants :

  • L’acceptation compte : L’acceptation chez les commerçants est le thème le plus évoqué, à l’origine de 15% du total des conversations et de 48% des conversations entre commerçants. L’étude montre que les consommateurs et les commerçants sont favorables au paiement mobile (86%), ce qui provoquera une croissance de l’adoption de la part des commerçants en 2014. En réalité, l’enjeu de la disponibilité chez les commerçants qui représentait un frein pour les non-utilisateurs en 2012, est devenu le sujet positif le plus abordé en 2013.
  • Les commerçants s’engagent : les commerçants sont à l’origine de 22% des conversations et montrent un taux de sentiment positif de 88%.  Cette étude révèle que presque 90% des conversations entre commerçants sont engagées par ceux qui ont déployé des solutions mobiles. Les commerçants non-utilisateurs se tournent essentiellement vers les réseaux sociaux pour obtenir plus d’informations sur les paiements mobiles de la part d’autres commerçants.
  • Une solution pratique : Les commerçants adoptent  le paiement mobile principalement pour son utilité, avec un taux de positivité/neutralité de 97%. Cette étude indique que les commerçants évoquent les avantages du paiement mobile, pour eux ainsi que pour les consommateurs, comme un facteur de différenciation pour leur commerce.

Un besoin croissant d’informations relatives à la sécurité se fait ressentir

  • Une confusion autour de la sécurité : l’effort d’éducation des consommateurs représente un enjeu décisif pour le succès et l’adoption des paiements mobiles. Les questions liées à la sécurité sont à 66% négatives.
  • Une opportunité pour l’éducation : malgré l’efficacité des dispositifs de sécurité, il existe une confusion concernant l’impact que vont avoir des technologies mobiles sur les mécanismes destinés à empêcher les achats frauduleux ou non autorisés. Les consommateurs utilisant MasterCard pour les paiements mobiles sont protégés des achats frauduleux grâce à la politique de responsabilité zéro de MasterCard

MasterCard Mobile Payments Powered by MasterPass™:

MasterPass, le service numérique de MasterCard, facilite les transactions effectuées à partir d’appareils mobiles comme les ordinateurs, les tablettes ou les smartphones. Les consommateurs peuvent stocker leurs données de cartes de crédit, de débit et prépayées (y compris les produits de Visa, American Express, Discover et autres), ou encore leurs adresses de livraison, facilement et de manière sécurisée. Cela simplifie considérablement le déroulement d’une transaction sur n’importe quel appareil connecté, notamment ceux dotés d’un petit écran.

MasterPass est accepté par plus de 30 000 commerçants, dont J. Crew, Brooks Brothers, Orvis, Live Nation-Ticketmaster et Singapore Airlines. La solution est disponible en Australie, au Canada, en Italie, au Royaume-Uni et aux Etats-Unis, et le sera très prochainement notamment en Belgique, au Brésil, en Chine, en France, en Italie, en Israël, aux Pays-Bas, à Singapour et en Espagne.

 

A propos de l’étude :

PRIME Research a conduit l’étude sur les Paiements Mobiles à travers 56 marchés et dans 26 langues, en Amérique du Nord et du Sud, en Europe, Afrique, Asie et Pacifique, afin d’analyser l’usage que les individus font des solutions de paiement mobile, leur volonté de les adopter et leur perception des possibilités existantes. En s’appuyant sur la méthode et la technologie d’analyse des médias sociaux propres à PRIME, l’institut de recherche a identifié 13 millions de messages pertinents sur les réseaux sociaux entre mars et décembre 2013 sur le thème de l’innovation dans le paiement mobile autour de MasterCard et des autres acteurs de l’industrie des paiements. L’analyse des perceptions montre que la majorité des messages ont consisté à partager des actualités (92 % positives ou neutres face à seulement 8 % négatives, ce qui reflète le contenu original diffusé par les médias). Parmi les 13 millions de commentaires, 5000 commentaires plus substantifs ont été soumis à l’analyse plus détaillée des experts de PRIME Research.

A propos de PRIME Research :

PRIME Research, www.prime-research.com, propose un conseil sur les marques et la réputation se fondant sur les études, à travers une analyse des tendances qui apparaissent dans les médias sociaux et traditionnels. Disposant de bureaux dans le monde entier, l’entreprise allie la vitesse et la régularité de la technologie à la compréhension et le recul culturel des 600 analystes et consultants à travers le monde.

A propos de MasterCard :

MasterCard (NYSE: MA), www.mastercard.com, est une société technologique dans l’industrie mondiale des paiements. Nous exploitons le réseau de paiement le plus rapide au monde et tisse des liens entre consommateurs, institutions financières, commerçants, autorités publiques et entreprises dans plus de 210 pays. Les produits et services MasterCard favorisent les activités commerciales au quotidien – telles que le shopping, les voyages, la gestion d’une entreprise et de ses finances – de manière plus simple, plus sûre et plus efficace pour tous. Vous pouvez nous suivre sur Twitter : @MasterCardNews, vous joindre à la discussion sur le Cashless Pioneers Blog et vous abonner pour recevoir les dernières nouvelles de l’Engagement Bureau.

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