Il primo studio al mondo di MasterCard dedicato al settore retail, basato sulle conversazioni sul social media: i consumatori vorrebbero che gli esercenti adottassero nuove tecnologie per i pagamenti

 

La comodità è il fattore più importante per i consumatori italiani

 

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Roma – 7 settembre 2015 – La ricerca “Retail Social Listening Study” di MasterCard, presentata quest’anno al World Retail Congress, rivela che i consumatori, in tutto il mondo, sperano di vedere una trasformazione nella loro esperienza d’acquisto. I consumatori infatti chiedono agli esercenti, oggi più che mai, di adottare tecnologie per pagamenti più semplici e innovativi.

Lo studio di MasterCard, effettuato in collaborazione con l’istituto PRIME Research, ha preso in esame 1,6 milioni di conversazioni spontanee online relative a shopping e retail, in 61 mercati, per analizzare l’esperienza dei consumatori negli ultimi 12 mesi.

Lo studio globale ha identificato alcuni dei trend più importanti nel settore shopping e retail, e fornisce agli esercenti migliori insight e comprensione del loro mercato. La ricerca identifica la nascita di nuove aspettative da parte dei consumatori, che cercano un’esperienza d’acquisto nuova e più ricca, che permetta loro di fare acquisti alla velocità della luce.

 

I trend principali emersi dal “Retail Social Listening Study” di MasterCard:

  • La comodità delle innovazioni tecnologiche: commentando i nuovi strumenti di pagamento, la maggior parte degli utenti dei social media ha sottolineato la comodità (77%), con la maggior parte dei discorsi sul tema nel settore dei viaggi. I principali vantaggi evidenziati dai consumatori sono stati la possibilità di non portare sempre con sé il portafoglio e di pagare in mobilità quando si è in viaggio. A sottolineare la comodità delle nuove forme di pagamento sono soprattutto australiani (53%), americani (39%), italiani (34%), tedeschi e francesi (33%) e inglesi (27%).

 

  • Benefit e premi: la possibilità di ricevere benefit e premi è stato il tema più discusso sui social media nel settore dello shopping e del retail (38% dei sei aspetti esaminati), soprattutto nel campo dell’entertainment. I consumatori hanno espresso la speranza di vedere sempre più accettati i pagamenti NFC, anche per ottenere benefit da usare nella quotidianità. Le conversazioni positive sui benefit si concentrano in massima parte in America (45%), Australia e Giappone (44%), Italia (29%), Germania (26%) e Regno Unito (22%).

 

  • L’accettazione e la diffusione dei pagamenti digitali: il secondo tema più trattato nei social media, dopo il tema del benefit, è stato quello dell’accettazione (21% dei sei aspetti esaminati). I consumatori hanno sottolineato il desiderio di un’accettazione sempre più diffusa, soprattutto nel settore della moda. I consumatori più interessati alla moda hanno spesso segnalato gli esercenti che hanno già adottato nuovi metodi di pagamento, come NFC e mobile payment. L’accettazione è un tema particolarmente sentito in Giappone (85%), Canada (84%), Olanda (83%), India (71%) e America (64%).

 

In Italia, il 74% dei consumatori focalizza le conversazioni sugli strumenti di pagamento più innovativi. Gli italiani dimostrano di apprezzare in particolar modo i pagamenti digitali quando l’esperienza di acquisto riguarda la tecnologia consumer (99%). Altri ambiti in cui i nostri connazionali amano fare shopping utilizzando i nuovi sistemi di pagamento sono i viaggi (98%) e la moda (97%).

Il tema più discusso è la comodità dei pagamenti digitali (34%), seguito dalla possibilità di ottenere benefit e servizi aggiuntivi (29%) e dal servizio clienti (14%).

 

Twitter è la piattaforma più utilizzata, in tutto il mondo, per le conversazioni relative a shopping e retail.
Carlos Menendez, Executive Director for International Markets, MasterCard ha dichiarato: “Il lancio di innovazioni e servizi nel campo dei pagamenti digitali suscita sempre un’ondata di nuove conversazioni: questo coinvolgimento dimostra chiaramente che i consumatori sono ansiosi di provare sistemi di pagamento, innovativi e più semplici da utilizzare. Il momento del pagamento è ormai centrale nell’esperienza d’acquisto e ne determina il successo: se il consumatore incontra difficoltà nel pagamento, esprimerà frustrazione, mentre se questo è semplice, veloce e personalizzato, mostrerà entusiasmo.”

 

 

GLI ARGOMENTI PIU’ DISCUSSI  
Nord America ·        La più alta percentuale di conversazioni positive su Digital Wallet e pagamenti In-App (96%)·        Il più alto volume di conversazioni, in tutto il mondo, su Digital Wallet e pagamenti In-App e pagamenti Contactless·        La moda è il settore più discusso con tono positivo (96%)
Sud America     ·        La più alta percentuale di conversazioni dedicate ai pagamenti Contactless (88%), paragonata a quelle su Digital Wallet e pagamenti In-App (12%)·        L’area che dedica la maggior parte di commenti positivi al settore dell’Entertainment (97%)
Europa    ·        Digital Wallet e pagamenti In-App (93%) sono discussi in tono più positivo rispetto ai pagamenti Contactless (91%)·        Entertainment e Moda (95%) sono i settori che raccolgono la maggior parte dei commenti positivi
Medio Oriente e Africa   ·        Digital Wallet e pagamenti In-App (93%) sono discussi in tono più positivo rispetto ai pagamenti Contactless (89%).·        Rewards & Benefits sono gli argomenti più discussi·        Il settore del Viaggio (97%) ha raccolto la maggior parte di commenti positivi
Asia e Pacifico    ·        La più alta percentuale di commenti positivi sui pagamenti Contactless rispetto agli altri paesi·        Fashion & Cibo sono i settori che hanno raccolto più commenti positivi (99%)

 

 

 

 

FINE

 

Retail Social Listening Study

Lo studio ha preso in esame più di 1,6 Milioni di post sui social media, da luglio 2014 a giugno 2015, riguardanti shopping e retail, nel settore in cui opera MasterCard e gli altri attori del mercato. I canali presi in considerazione sono Twitter, Facebook, Instagram, i forum online, Weibo (in Cina), Google+ e YouTube. Lo studio è stato condotto in 61 mercati in Nord e Sud America, Europa, Africa, Asia e il Pacifico.  Usando un metodo e una tecnologia di analisi dei social media basato su analisi del contenuto effettuato da persone, la società di ricerca  ha identificato i trend di comodità, sicurezza, accettazione, e altri aspetti relativi a shopping e retail.

 

MasterCard:

MasterCard (NYSE: MA), www.mastercard.com, è un’azienda che opera nel settore delle tecnologie per i pagamenti internazionali. Gestisce la più rapida rete di elaborazione di pagamenti al mondo, collegando consumatori, istituti finanziari, commercianti, governi e aziende in oltre 210 paesi e territori. I prodotti e le soluzioni MasterCard rendono le attività commerciali di tutti i giorni – come per esempio fare shopping, viaggiare, dirigere un’impresa e gestire le finanze – più facili, più sicure e più efficienti per tutti. Seguici su Twitter @MasterCardNews, @MasterCardIT e partecipa alla discussione sul Cashless Conversations Blog e abbonati per ricevere le ultime news.

 

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