MIF

Het Mastercard Innovatie Forum (MIF) 2017 gaf ons een inkijk in de technologieën van morgen. Experts uit verschillende sectoren gaven hun visie over trends die de ontwikkeling van de nabije toekomst zullen bepalen. En zoals spreker Peter Hinssen zei, zullen innovaties ‘wauw’ en ‘oei’ zijn op hetzelfde moment. Aan de ene kant zijn onze mogelijkheden eindeloos terwijl aan de andere kant machine learning en robots dusdanig efficiënter en goedkoper zijn, dat organisaties hun structuur moeten aanpassen om de mens te kunnen faciliteren. Gelukkig kunnen we op het ‘wauw’ focussen als we ons tijdig en juist aanpassen. En hoe we ons dusdanig aanpassen werd tijdens MIF in 3 handige takeaways uiteengezet.

1. Een gevoel van onmiddellijkheid

Vroeger liepen we naar de videotheek om een film te huren en strompelden we uren winkel in, winkel uit om de juiste schoenen te vinden. Tegenwoordig pakken we een tablet en streamen we Netflix op de smartTV. We bestellen en betalen onze schoenen online en verwachten ze de volgende dag te hebben. Dit gevoel van onmiddellijkheid is gegroeid in de consument omdat iedereen gewend raakt aan technologie. Nieuwe technologieën worden razendsnel geadopteerd, maar worden net zo snel ‘normaal’.

Grote, bureaucratische organisaties zijn te rigide om te reageren en een meer fluïde organisatiestructuur is nodig. De klant wordt namelijk sneller, maar het window of opportunity om op een trend in te spelen ook. De snelheid van technologie wordt groter, de adoptie van technologie gaat sneller, en de tijd om op kansen in te spelen kleiner. Organisaties moeten veranderen om hierop in te spelen.

2. Gemak

De consument is ongeïnteresseerd in de onzichtbare infrastructuur die een betaling mogelijk maakt. Zij willen op een knop drukken die hun producten op een veilige manier bestelt en betaalt. Innovaties hebben dusdanig veel gemak gecreëerd dat de spanningsboog van de consumenten kleiner is geworden. We zijn sneller geïrriteerd omdat iets langzaam gaat en we vinden iets ook sneller saai.

Bedrijven passen zich al langzaam aan. Startups en banking werken samen om de infrastructuur glad te trekken en de interfaces nog gebruiksvriendelijker te maken. Maar nu het gemak er is, zijn er schaalvoordelen nodig. Een goed voorbeeld is UOB, een bank in Singapore. De bank heeft een toets gecreëerd die in een toetsenbord gezet kan worden. Dit toetsenbord staat in messaging apps zoals WhatsApp en zo kan een klant met een simpele druk op die toets geld overmaken, zijn of haar rekening bekijken en de dichtstbijzijnde ATM vinden, terwijl de klant de chat-app nooit verlaat. Social en finance gecombineerd om gemak te creëren.

3. Vertrouwen

De snelle opeenvolging van innovaties schaadt het vertrouwen van de consument gelukkig niet. Veiligheid en vertrouwen zijn essentieel, zeker als het op betalingstechnologie aankomt. Aangezien de banken nog steeds autoriteit op het gebied van vertrouwen hebben, is er een samenwerking nodig met startups om dit vertrouwen te bewaken en versterken. Innovatie is als een bloem, waar de bank de bloem beschermt en de startup de bloem helpt om te groeien.

De truc is om relevant te blijven voor consumenten door oplossingen te bieden die (gebruikers) gemak bevorderen. Dit moet in een hoog tempo geleverd worden, omdat onverschilligheid van de consument snel kan toe slaan. Hierom moeten organisaties meer fluïde worden en makkelijker anticiperen als ze kansen zien. Dit moet gebeuren in een setting waarin vertrouwen wordt gewaarborgd en versterkt. Als organisaties deze drie krachten in gedachten houden en inbouwen in hun werkwijze dan zijn ze klaar voor morgen.