MasterCards nya rapport  #OmnishopperGuide visar att dagens konsument är påläst och koncentrerar sina inköp till färre butiker i och med den ständigt närvarande tekniken

Dela nyheten med hashtag #WRC2015 #whatsnext

Stockholm, 9 september 2015 – Butiker runt om i världen har under en längre tid befunnit sig mitt i ett stort skifte med förändrade konsumentbeteenden. Enligt en ny rapport från MasterCard, är dagens konsumenter, kallade Omnishoppers, pålästa och vet vad de vill ha och var man kan få mest värde för pengarna. Rapporten visar att sex av tio konsumenter idag oftare införskaffar information på nätet inför ett köp än vad de gjorde för två år sedan. För handeln innebär det att konsumenterna koncentrerar sina köp till ett mindre antal butiker än tidigare.

”Att förstå den smarta konsumenten är viktigt för detaljhandelns framgång men konsumenterna fortsätter trots det att vara frustrerade över att handlarna inte förstår dem. De goda nyheterna är att det finns lösningar för att både analysera och svara upp till konsumenternas förväntningar genom att följa dem längs deras betalningsresa och skapa ett ekosystem som för dem framåt”, säger Mathieu Loury, senior vice president Merchant Solutions på MasterCard Advisors.

Samtidigt har ny teknik omformat handeln och försett konsumenterna med nya verktyg. Den övervägande delen av de svarande (80 procent) uppger att de använder någon form av digital teknik när de handlar – allt från att gå in på återförsäljares hemsidor till att jämföra priser i mobiltelefonen eller läsa recensioner av produkter.

Rapporten som kombinerar undersökningsdata från tusentals konsumenter tillsammans med MasterCards insikter från ihopsamlade och anonymiserade transaktioner, innehåller flera intressanta slutsatser:

  • Tekniken är ständigt närvarande
    80 procent av konsumenterna uppger att de använder teknik under shoppingprocessen som till exempel olika pris jämförelse-appar eller tjänster för att köpa varor på nätet och hämta upp i butik.
  • Fysiska butiker fortfarande viktiga
    Även om e-handeln har ökat i popularitet och globalt motsvarar 7,5 procent av den totala försäljningen, uppger en stor del av de svarande att fysiska butiker är snabbare, har bättre kundservice samt att det erbjuder en mer social köpupplevelse.
  • Omnishoppers är lojala
    Trots att konsumenter idag har ändlösa möjligheter att jämföra butiker är det bara en liten del (26 procent) som gillar att pröva nya inköpsställen. Det kan vara en utmaning för butiker som försöker attrahera nya konsumenter.
  • Konsumenterna känner sig smarta och får mer värde för pengarna
    80 procent av konsumenterna uppger själva att de får mer värde för pengarna, både i butik och online.
  • Konsumenterna är produktfokuserade
    Dagens konsumenter vet vad de vill ha och är fokuserade på att köpa just den specifika varan. Det främsta irritationsmomentet, enligt 73 procent av de tillfrågade, är när varan inte finns i lager, vilket är en påminnelse till alla handlare om hur viktigt det är hantera sitt lager på ett bra sätt.

 

Om undersökningen
MasterCards undersökning The Retail CMO’s Guide to the Omnishopper kombinerar insikter från MasterCards egna transaktionsdata med en global webbenkät. Webbenkäten genomfördes under juli 2015 i Brasilien, Kina, Tyskland, Hongkong, Indonesien, Polen, Förenade Arabemiraten, USA och England.

 

För mer information kontakta:
Frida Almgren, kommunikationschef MasterCard Norden & Baltikum
frida_almgren@mastercard.com
+46 703 173 545

Om MasterCard
MasterCard (NYSE:MA) är ett globalt betalnings- och teknikföretag. MasterCard driver världens snabbaste nätverk för betalningsprocesser som knyter samman konsumenter, finansiella institutioner, handeln, myndigheter och företag i över 210 länder och marknader. MasterCards produkter och lösningar gör vardagliga aktiviteter – som inköp, shopping, resande och företagande – lättare, säkrare och mer effektivt för alla. Följ oss på Twitter @MasterCardNews @MasterCardSE, vår blogg Beyond The Transaction och prenumerera på senaste nytt. För mer information besök: www.mastercard.se