MasterCard presenterar världens första globala studie kring detaljhandeln baserad på 1,6 miljarder konversationer i sociala medier

Dela nyheten med hashtag #WRC2015 #whatsnext

Stockholm, 7 september 2015 – Konsumenter världen över efterfrågar nya shoppingupplevelser. Det visar en färsk studie från MasterCard som presenteras på årets World Retail Congress. Globalt handlade 62 procent av diskussionerna på sociala medier om nya betalningslösningar som till exempel mobila betalningar och kontaktlösa betalningar. I Sverige är det ännu mer populärt att diskutera nya betalningslösningar där 93 procent av konversationerna handlade om detta och endast 7 procent om traditionella betalningar.

”Svenskarna är intresserade av ny teknik och vi ser ett stort engagemang i sociala medier varje gång ny innovation inom betalningar presenteras, vilket återspeglar den efterfrågan och önskan om nya och smidigare sätt att betala på som finns bland konsumenterna. Det visar också att en smidig betalningsupplevelse, oavsett om den sker från datorn, mobilen eller i butik, verkligen har kommit att utgöra en viktig del av shoppingupplevelsen”, säger Bart Willaert, regionchef MasterCard Norden och Baltikum.

Studien är utförd tillsammans med analysföretaget PRIME Research och är den första i sitt slag där man har analyserat 1,6 miljoner spontana konversationer på sociala medier kring shopping och detaljhandel. Studien innefattar 61 marknader och genomfördes under de senaste 12 månaderna.

Den globala studien identifierar några av nyckeltrenderna inom shopping och detaljhandeln för att förse detaljhandeln med insikter och förståelse för sina kunder. Resultatet indikerar att detaljhandeln upplever ett skifte i förväntningarna från konsumenterna, som allt mer efterfrågar nya och rikare upplevelser som gör att man som konsument kan handla snabbt och smidigt.

Huvudsakliga globala trender från studien:

  • Bekvämlighet tack vare teknisk innovation: Nya innovationer inom betalningar var orsak till de flesta konversationer. De flesta (77 procent) positiva konversationerna handlade om de nya betalningsmetodernas bekvämlighet. Framförallt diskuterades ämnen knutna till resebranschen. Konsumenter påpekade speciellt att de föredrar att slippa ta med sin plånbok vid varje resa för att istället betala med mobilen.
  • Bli belönad: Belöningar och erbjudanden för konsumenten var de mest högljudda och positivt diskuterade ämnena i sociala medier när det handlade om shopping och detaljhandeln. Underhållning var den bransch som var mest framstående. Konsumenter uttryckte en otålighet kring mer NFC-acceptans för att kunna ta del av fördelar när de använder kontaktlösa betalningar.
  • Efterfrågan på mer acceptans: Efter belöningar och fördelar var det näst mest diskuterade ämnet detaljhandelns acceptans av nya betalningsmetoder. Konsumenterna diskuterade flitigt sin önskan om att detaljhandeln skulle integrera nya betalningssystem, där mode var den mest diskuterade branschen. Modeshoppare var de som var mest intresserade av att diskutera vilka handlare som accepterar nya betalningsmetoder, som NFC och möjligheter att betala med mobilen.

I Europa visar studien att digitala plånböcker och betalningsappar diskuterades flitigast (93 procent) tätt följt av kontaktlösa betalningar (91 procent). Underhållning och mode (95 procent) är de två branscherna som diskuterades mest. I Sverige var konsumentteknik den bransch som diskuterades mest positivt (98 procent) följt av mat- (96 procent) och resebranschen (96 procent).

I tillägg kan nämnas att Twitter är den kanal globalt sett där de allra flesta konversationerna kring detaljhandeln och shopping ägde rum.

 

 

För mer information kontakta:
Frida Almgren, kommunikationschef MasterCard Norden & Baltikum
frida_almgren@mastercard.com
+46 703 173 545

Om studien
Studien analyserade över 1,6 miljoner inlägg i sociala medier från juli 2014 till juni 2015 kring ämnena shopping och detaljhandel. De plattformar som är inkluderade i studien är Twitter, Facebook, Instagram, onlineforum, Weibo (CN), Google+ och YouTube. Studien innefattar unika konsumentåsikter från 61 marknader i Nord- och Sydamerika, Europa, Afrika, Asien, och Stillahavsområdet. Genom att använda PRIMEs egenutvecklade analysverktyg för sociala medier, identifierade analysföretaget trender kring bekvämlighet, trygghet och säkerhet, acceptans samt andra aspekter relaterade till shopping och detaljhandelskonversationer.

Om MasterCard
MasterCard (NYSE:MA) är ett globalt betalnings- och teknikföretag. MasterCard driver världens snabbaste nätverk för betalningsprocesser som knyter samman konsumenter, finansiella institutioner, handeln, myndigheter och företag i över 210 länder och marknader. MasterCards produkter och lösningar gör vardagliga aktiviteter – som inköp, shopping, resande och företagande – lättare, säkrare och mer effektivt för alla. Följ oss på Twitter @MasterCardNews @MasterCardSE, vår blogg Beyond The Transaction och prenumerera på senaste nytt. För mer information besök: www.mastercard.se