MasterCard, yeni dijital dünyada bilinçli tüketicilerin davranış değişikliklerini Omnishopper raporuyla yayımladı. Artık tüketiciler internetten daha çok araştırma yapıyor ve mağaza dolaşmaya daha az zaman ayırıyor. Bu yüzden perakendeciler, tüketiciler için değer yaratacak yeni inovasyonlar peşinde.

MasterCard’ın yayımladığı Omnishopper anketine göre tüketiciler günümüzde alışveriş öncesinde internetten daha çok araştırma yapıyor ve mağazalarda daha az zaman geçiriyor. Tüketici sadakatinin arttığı yeni alışveriş çağında tüketiciler, daha az mağazadan alışveriş yapmalarına rağmen mağazalara olan sadakatleri yükseliyor. MasterCard, tüketicileri bugün alışverişe yönelten ve kritik kararları vermeleri sağlayan motivasyonları incelemek üzere Omnishopper anketini tamamladı. Perakendecilerin tüketicileri memnun edebilmesi için nasıl bir strateji izlemesi gerektiğine yönelik çalışmalara kaynaklık etmesi için veriler kamuoyuyla paylaşıldı.

Mind_Of_Omnishopper_final TR-01

Tüketici davranışındaki değişimlerin sebebi, alışverişte ödenen bedelin karşılığında daha çok değer satın alma ihtiyacı. MasterCard’ın Omnishopper anketine göre, akıllı ve bilinçli tüketiciler doğru bedelle doğru ürünü almak için iki sene öncesine göre bugün daha fazla fiyat araştırması yapıyor. Her 10 tüketiciden 6’sı ideal fiyatı kafalarında oturtmak için internette zaman geçiriyor. Satıcılar için bu yeni davranış tarzının sonucu, dükkana rastgele uğrayan ve beğendiği bir ürünü sorgulamadan alan tüketicilerin sayısındaki düşüş.

 

MasterCard Advisors Satıcı Çözümleri Grup Başkanı Mathieu Loury, “Ekonomideki global durgunluk, alışveriş tarzımızı da etkiledi. Araştırmamıza katılanların %51’i tüketicinin ihtiyacını tam olarak anlamayan satıcılardan hoşlanmadığını itiraf ediyor. Perakendeciler, promosyon ve indirimlerle tüketicileri cezbetmeye çalışıyor fakat günümüzün bilinçli tüketicisi sadece fiyatta rekabete bakmıyor ve ödediği paranın tam değerinde karşılık almak istiyor.”

 

Gelişen teknolojiler de pazarın davranışını değiştiriyor. Tüketiciler artık teknolojinin yaygınlaşmasıyla güçlü araçlara kavuşmuş durumda. Omnishopper anketine katılanların %80’i, internetteki alışveriş sitelerinden fiyat araştırmasının yanında, mağaza içindeyken akıllı telefonlarıyla fiyat kıyasladığını söylüyor. Bilinçli tüketiciler, akıllı cihazlar ve tabletler üzerinden ürün değerlendirmelerini, tüketici yorumlarını ve puanlamaları takip ediyor.

 

MasterCard’ın küresel olarak binin üzerinde tüketiciyle yaptığı anketin sonucu olan Omnishopper anketinin şaşırtıcı bir sonucuna göre bilinçli tüketiciler e-ticaretten çok fiziksel mağazaları tercih ediyor. Tüm perakende alışverişlerinin %7,5’lik kısmını teşkil eden e-ticaretteki büyüme durgunlaşırken, bilinçli tüketiciler hızlı alışveriş, daha iyi müşteri hizmeti ve sosyal bir alışveriş deneyimi için yüz yüze alışverişi tercih ediyor.

 

Dijital çağın bilinçli tüketicileri daha sadık. Parmak uçlarında sayısız seçenek olmasına ve eskisine nazaran daha çetin araştırmalar yapmalarına rağmen sadece %26 yeni bir mağazadan alışveriş yapmak istiyor. Genelde tanıdıkları ve bildikleri mağazaları tercih ettiklerini ifade ediyorlar. Bu da yeni müşteriler çekmek isteyen perakendeciler için bir risk oluşturuyor.

 

Dünya çapında tüketicilerin %80’i mağaza içinde ve online alışverişte paralarının tam karşılığını aldığını düşünüyor. %82 için ise alışverişte en büyük mutluluk doğru fiyata doğru ürünü bulmak. Tüketiciler artık alışverişlere ürün odaklı yaklaşıyor. Aradıkları ürün dışında sürpriz alışverişler yapmıyorlar ve %73 aradığı ürünün stokta olmadığını öğrenince hayal kırıklığı yaşıyor. Bu veri perakendeciler için depo yönetiminin önemini ortaya koyuyor.

 

MasterCard Omnishopper anketi hakkında:

Araştırma metodolojisi: MasterCard Tüketici Rehberi Bilinçli Tüketici araştırması, MasterCard’ın ödeme bazlı verilerine ve online olarak tüketicilerle Temmuz 2015’te yapılan ankete dayanmaktadır. Bu anket ABD, Almanya, Birleşik Arap Emirlikleri, Brezilya, Çin, Endonezya, Hong Kong, İngiltere ve Polonya’da gerçekleştirilmiştir. 11.337 kişi ile görüşülmüştür.

 

MasterCard hakkında

MasterCard ödemeler sistemi alanında faaliyet gösteren global bir teknoloji şirketidir. Dünyanın en hızlı ödeme işlemleri ağına sahip MasterCard; tüketicileri, finans kuruluşlarını, iş yerlerini, kamu ve özel sektörü, 210’u aşkın ülkede ve bölgede birbirine bağlamaktadır. MasterCard’ın sunduğu ürünler ve çözümler; alışveriş, seyahat, iş ve finans yönetimi gibi günlük ticari faaliyetlerin herkes için daha kolay, daha güvenli ve daha verimli olmasını sağlamaktadır. Bizi Twitter’da @MasterCardHaber hesabından takip edebilir, bülten ve haber kitlerimizin tamamına MasterCard Haber Odası https://newsroom.mastercard.com/eu/tr linkine tıklayarak ulaşabilirsiniz.

www.mastercard.com

 

Bilgi için: Ünite İletişim / Beril Serdaroğlu / 0 (549) 745 74 66 / beril.serdaroglu@unite.com.tr