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Beyond the Transaction: Every Transaction Has a Story
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¿Cómo será la situación para los Retailers en el 2016 y más allá?

6 tendencias globales a las que deberían acogerse los retailers ahora mismo

Por Max Chion, Vice Presidente Ejecutivo, Productos de Aceptación Global, MasterCard y Michael Cyr, Vice Presidente Ejecutivo, Desarrollo del mercado de EE.UU.: MasterCard

Esta década pasada nos trajo el iPhone, la maduración del Internet de Todo y la habilidad de pagar con una pasada, un toque, un texto y unretail parpadeo. Vimos como plataformas sociales fueron lanzadas, unificaron al mundo y luego sobrepasaron 1.500 millones de usuarios, más que la población del país más grande del mundo. Estas innovaciones y muchas otras han transformado cómo vivimos, cómo interactuamos y, por supuesto, cómo compramos.

Después de dicho cambio e evolución tecnológica, destacamos siete tendencias importantes que los retailers, grandes y chicos, deben adoptar para encontrar nuevos clientes, impulsar más ventas y ganarse los corazones de sus clientes más leales.

Personalizando para el cliente. Las personas están muy interesadas en una experiencia de compras personalizada; casi la mitad de los compradores que encuestamos recientemente dicen que su mayor frustración es que los retailers no saben los que ellos quieren. Los retailers que pueden demostrarle a sus clientes que cuentan con el producto indicado, en el momento indicado, para sus necesidades ganarán. Acceso a datos claves sobre sus clientes les proporcionan a los retailers los insights indicados para ingresar a una nueva era – La Personalización del Retail. Los retailers que se enfocan en los “micro-momentos” de la toma de decisiones de compras, aprovechan programas de lealtad, al igual que proyectos de marketing y analíticas mejorados, se mantendrán relevantes e impulsarán las ventas. Una experiencia digital más depurada con recomendaciones y promociones de producto altamente relevantes y personalizadas esta por venir.

Digitalizando la experiencia en el almacén. Con el 62% de los compradores declarando que hacen más investigación en línea que en el pasado y con la tienda de abarrotes promedio ofreciendo alrededor de 42.000 productos, es probable que los clientes tengan más conocimiento sobre los productos que los mismos vendedores. En este punto se genera el nuevo ambiente retail habilitado por tecnología que traslada al personal de ventas a un rol de conserje en vez de solo presionar y generar ventas. Piensa en esto como el estilo del Apple Store. El crecimiento de la tecnología beacon, por ejemplo, les permite a los retailers interactuar con los clientes en tiempo real y de forma relevante, mejorando así su experiencia en general. Igualmente de importante será el enfocarse solo esfuerzos claves, lo que sea más relevante, y así crear una experiencia de omni-compras de primer nivel.

La socialización de las compras: Cerca del 80% de las compras del consumidor  involucra un dispositivo, dándole al comprador un acceso ilimitado a información, comentarios, precios y ofertas. Aunque las recomendaciones de los amigos y la familia son las más importantes para los consumidores – lo dice el 83% de los encuestados de un estudio reciente de Nielsen  –  dos tercios de los consumidores dicen que también confían en evaluaciones de terceros publicadas en línea. Anticipamos que los retailers hábiles expandirán su presencia digital por medio de ventas directas con botones de compra; educación experta de producto P2P; y descripciones de producto “prácticos”, generando evaluaciones genuinas e incentivando la difusión.

El Internet de Todo continúa creciendo. Los electrodomésticos, autos, focos, wearables y mucho más se están conectando. Hasta 10.000 millones de dispositivos hoy en día y 50.000 millones para 2020. En un mundo en dónde la conectividad se de por sentada, la conveniencia será lo mínimo que se puede ofrecer. El consumidor conectado, con cada vez menos tiempo personal y más temas que manejar, busca tecnologías que son convenientes, accesibles y seguras. Anticipamos más lanzamientos como Groceries de MasterCard, una app de compras que les permite a los consumidores hacer pedidos de abarrotes desde el refrigerador con tan solo unos toques. Para el retailer inteligente, los verdaderos diferenciadores serán la interconectividad y la fluidez en la experiencia de compras, a medida que los consumidores buscan una familia de productos y servicios que trabajan en conjunto para simplificar y mejorar sus estilos de vida.

Buscando mayor profundidad con el Chip. Estaremos al tanto de más características y funcionalidad de las tarjetas chip. Mientras que EE.UU. apenas está migrando a la tecnología, los europeos, Latinoamérica y otras regiones ya disfrutan de tarjetas inteligentes e interactivas que ofrecen una variedad de servicios, desde acceso multi-cuenta a múltiples opciones de pago, hasta tarjetas multi-moneda.

Aprovechando la economía de viajes. Según MasterCard SpendingPulse, 2015 fue testigo de gastos históricos en aerolíneas y hospedajes. Los consumidores están aprovechando sus vacaciones para hacer compras, buscar sus marcas preferidas y descubrir nuevas. Esto está sucediendo domésticamente y también de forma amplificada cruzando fronteras, particularmente en categorías de lujo. El desarrollo entrelazado de las ciudades, viajes y comercio puede servir como generador de nuevas asociaciones, y oportunidades nuevas para los retailers.

Para clientes perspicaces con opciones casi que infinitas, la experiencia es un factor decisivo. Los retailers que entienden esto y aprovechan las últimas tendencias estarán en posición de entregar la mejor experiencia posible y aprovechar la venta.