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Beyond the Transaction: Every Transaction Has a Story

El servicio de atención al cliente alcanza nuevas alturas

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Si tuvieras unas vacaciones especiales en mente, ¿llamarías a alguien para que te ayudara a hacerlas realidad? Ahora la gente está tan acostumbrada a usar corredores de boletos en línea, que ofrecen traslado y hotel, que el concepto completo de buscar ayuda para preparar un viaje ha pasado prácticamente al olvido.  Pero los ejecutivos de atención al cliente de MasterCard no lo han olvidado, ni tampoco el Sr. Villegas, un tarjetahabiente colombiano que tiene una MasterCard Black y quería un viaje especial de cumpleaños para su esposa. Él llamó a nuestros servicios de conserjería/viajes y “Maribel” le contestó el teléfono.

Ella lo escuchaba mientras él le contaba que viajarían a Turquía y Rusia, y le pedía recomendaciones sobre las atracciones turísticas,

restaurantes y paseos. Ella le sugirió algunas cosas, y él pensó que un simple paseo en globo por Cappadocia sería genial. Pero Maribel pensó que podía hacer algo mucho mejor.

Su supervisor dice: “Siempre tratamos de crear una experiencia completa; primero entendiendo la solicitud del cliente, y luego tratando de realmente apreciarla y pensar como si lo estuviéramos haciendo para nosotros mismos, ¿entiendes? Utilizamos todo nuestro conocimiento, nuestras herramientas y nuestros contactos para lograrlo”.

Ella hizo los arreglos para que un auto privado llevara al Sr. y la Sra. Villegas al lugar del paseo en globo, que ella había acordado con uno de los mejores proveedores de nuestra red global. Y cuando llegaron a tierra, los consintieron con un almuerzo y vino. Es realmente un cumpleaños que jamás olvidarán, y todo empezó con una llamada a su red de tarjeta de crédito.

MasterCard cuenta con asesores de atención al cliente alrededor del mundo, quienes están preparados para ayudar con cualquier situación apenas contestan el teléfono. Desde billeteras perdidas hasta cómo dar algún detalle, nuestros asesores están disponibles 24/7 para ayudarle a través de nuestra red de proveedores de primera.