Plataformas apresentam aos parceiros novas maneiras de engajar e oferecer experiências personalizadas e atraentes aos consumidores                                   

PURCHASE, NY e LAS VEGAS, Nevada, EUA – 25 de outubro de 2016 – Hoje, na Money 20/20, a Mastercard anunciou seus planos de lançar uma plataforma de agente virtual inteligente (IA) que permite aos consumidores fazer transações, gerenciar suas finanças e fazer compras usando plataformas de mensagens.

Segundo a Gartner, empresa especializada em pesquisas, as vendas on-line feitas exclusivamente por meio de assistentes digitais móveis devem atingir um volume aproximado de US$ 2 bilhões até o final de 2016.1 A Mastercard irá desenvolver agentes virtuais tanto para estabelecimentos comerciais e bancos parceiros que poderão usar recursos de chat, mensagens e interfaces em linguagem natural para se comunicar com o consumidor. Com o agente virtual da Mastercard, os parceiros poderão usar diálogos reais com os consumidores, que contarão com atendimento personalizado, experiência de uso adequada, além de ofertas e prêmios contextuais.

“A Mastercard acredita que a interação intermediada por agentes virtuais entre empresa e consumidor é capaz de oferecer experiências melhores em locais e plataformas que os consumidores já usam”, disse Kiki Del Valle, vice-presidente sênior de pagamentos digitais da Mastercard. “Os Mastercard Labs já estão tentando a integração dos principais produtos e serviços da bandeira com as diferentes plataformas de mensagens. Estamos saindo da fase de teste e aprendizado, e entrando na fase de desenvolvimento de agentes virtuais que se integrem de forma natural ao cotidiano do consumidor e ajude nossos parceiros a promoverem plataformas mais interativas com os consumidores.”

 

Agente Virtual Mastercard para Bancos

O agente virtual da Mastercard para bancos irá levar os serviços da Mastercard de forma totalmente integrada aos consumidores por meio de plataformas de mensagens e fazer com que as informações e as decisões financeiras tornem-se parte do cotidiano. Na fase piloto, a Mastercard fez parceria com a  Kasisto, a empresa por trás de assistentes virtuais e smart bots no setor de serviços financeiros e atualmente participa no programa  Mastercard Start Path Global.

O agente virtual da Mastercard conta com a tecnologia da KAI Banking, a uma plataforma de IA conversacional com profundo conhecimento do setor financeiro. Os agentes virtuais podem atender às solicitações dos consumidores e resolver problemas em plataformas como o Facebook Messenger e SMS, permitindo às instituições financeiras criarem experiências de consumo inteiramente novas – tão fáceis e naturais quanto enviar uma mensagem a um amigo. Com lançamento no próximo ano, os consumidores americanos poderão fazer perguntas aos agentes virtuais sobre suas contas, consultar seu histórico de transações, monitorar seus gastos, solicitar mais informações sobre os benefícios dos cartões Mastercard, receber ofertas contextuais por meio da integração com o programa Priceless/Não tem preço de experiências, além de aprender mais sobre finanças.

“Estamos felizes de ser parceiros da Mastercard na promoção do comércio conversacional e no engajamento dos consumidores justamente onde eles passam boa parte da sua vida digital – que é nas plataformas de mensagens”, disse Zor Gorelov, CEO e cofundador da Kasisto. “Este agente virtual proporciona experiências totalmente novas, levando os benefícios e as ofertas da Mastercard  aos consumidores por meio de conversação quase humana, que é personalizada e contextual. Estamos promovendo o comércio conversacional em qualquer hora e qualquer lugar – exatamente como os consumidores esperam que seja.”

 

Agente Virtual para Estabelecimentos Comerciais

Com os agentes virtuais da Mastercard para estabelecimentos comerciais, os consumidores poderão fazer compras em plataformas de mensagens e pagar por elas usando o Masterpass, o serviço de pagamentos digitais global da Mastercard. Desenvolvido pelos Mastercard Labs, o agente virtual permite que o consumidor inicie uma simples conversa com o estabelecimento comercial e realize uma transação sem ter de abrir sua carteira, o aplicativo da loja ou pegar filas. O agente virtual pode ser usado em diversos setores da indústria – de companhias aéreas ao varejo – e se integra a várias plataformas de mensagens, reduzindo atritos no comércio mais do que nunca.

Para acelerar o desenvolvimento do comércio conversacional entre os estabelecimentos comerciais parceiros, a Mastercard planeja disponibilizar a sua API experimental do Bot Commerce pela plataforma Mastercard Developers ainda este ano.

 

Sobre a Mastercard

A Mastercard (NYSE: MA), www.mastercard.co, é uma empresa de tecnologia com foco na indústria global de pagamentos.  Operamos a rede de processamento de pagamentos mais rápida do mundo, conectando consumidores, instituições financeiras, comerciantes, governos e empresas em mais de 210 países e territórios.  Os produtos e soluções da MasterCard tornam as atividades diárias – tais como: fazer compras, viajar, administrar um negócio e gerir as finanças – mais fáceis, seguras e eficientes para todos.  Siga-nos no Twitter @MastercardNews, participe das discussões no blog Beyond the Transaction e inscreva-se para receber as últimas notícias por meio do Engagement Bureau.

 

Sobre a Kasisto:

A Kasisto foi fundada em 2013 com a visão de ajudar empresas a se relacionar e fazer negócios com seus clientes por meio de conversas inteligentes a qualquer hora e em qualquer lugar. A plataforma de agente virtual conversacional (IA) da Kasisto, ou KAI, oferece às empresas uma tecnologia de IA completa, aliada ao profundo conhecimento do setor que torna os assistentes virtuais e smart bots peritos no negócio das empresas que atendem. Nascida da SRI International, a Kasisto conta com décadas em pesquisa e desenvolvimento em inteligência artificial.

A plataforma KAI Banking permite às instituições financeiras agregar assistentes virtuais e smart bots aos seus aplicativos móveis e principais plataformas de mensagens. Com foco na experiência do usuário, os assistentes virtuais e os smart bots baseados na plataforma KAI são de fácil implementação, personalização e manutenção. Para mais informações, acesse www.kasisto.com e siga a @kasistoinc no Twitter.

 

Para mais informações:

Elisa Polonio, Tamer Comunicação Empresarial (55 11) 3034-5330 ramal 208 elisa@tamer.com.br

Geyse Alencar, Tamer Comunicação Empresarial (55 11) 3034-5330 ramal  234 geyse@tamer.com.br  

Marcela Rahal, Tamer Comunicação Empresarial (55 11) 3034-5330 ramal 225 marcela@tamer.com.br