Estudo do #OmnishopperGuide da MasterCard mostra que consumidores estão pesquisando mais na Internet, fazendo compras em menos lojas, enquanto a tecnologia se torna onipresente

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São Paulo, março de 2016  – A tecnologia agora está presente em quase todas as transações de varejo, criando uma experiência de compra muito diferente para estabelecimentos comerciais e consumidores, segundo um relatório divulgado  pela MasterCard, no final de 2015.

No recorte brasileiro da pesquisa, a seguir estão as principais constatações:

O consumidor prefere experiência a coisas: 55% e 45% respectivamente. Jovens consumidores (18-29 anos) e mulheres são majoritários na faixa que prefere experiências.

Motivos que fazem  a compra online melhor comparada a loja física:

54% economia em dinheiro
47% fácil comparar produtos
40% conveniência

Os brasileiros são os consumidores que mais pesquisam antes de ir às compras (88%) quando comparados a outras nacionalidades, como Austrália, Alemanha e Emirados Árabes. No mundo, geralmente, os mais velhos afirmam ser menos influenciados por todo tipo de comparação em relação aos mais novos.

– No Brasil, os consumidores têm aprendido a partir da tecnologia e este conhecimento os torna satisfeitos enquanto clientes para 84% dos entrevistados; enquanto 16% não estão satisfeitos.

Consumidores brasileiros e poloneses gastam em produtos de beleza com mais frequência comparado com alimentação em restaurante: 85% dos consumidores nacionais gastam com beleza e cuidados pessoais versus 74% de gastos majoritários em refeições.

Em todos os países pesquisados, mais de 60% dos clientes afirmaram que vão às lojas físicas para compras os seguintes produtos: 64% produtos de limpeza, 61% beleza e 61% cuidados pessoais.

Consumidores brasileiros preferem comprar de estabelecimentos considerados “padrão”: 65% gostam de comprar dos locais que já compraram antes e 35% gostam de experimentar novas lojas.

42% dos consumidores globais estão aumentando os gastos em seus estabelecimentos preferidos. No Brasil, o porcentual chega a 60%.

Brasil e Emirados Árabes (EAU) apresentam os mais elevados níveis de fidelidade. Acima de 60% dos consumidores no Brasil, Indonésia e Emirados Árabes (UAE) dedicam sua “verba” para os estabelecimentos preferidos.

Globalmente, os mais jovens são os mais leais: 55% gastam no mesmo estabelecimento. 

Para consumidores do Brasil, China, Alemanha e Indonésia, a confiança é um valor de afinidade. Em resposta à pergunta “Por que você compra regularmente no mesmo estabelecimento?”, 27% afirma que é por conhecer bem, 13% por conveniência. Apesar de a conveniência ser um drive importante na fidelidade, esses países têm um relacionamento que garantem o engajamento do consumidor. 

Brasil, China Indonésia e EAU são mais entusiastas da tecnologia para compras. No Brasil:

88% afirmam que aplicativos de smartphone ajudam a visualizar o produto
81% escaneiam ou fotografam o produto a ser comprado
80% comparam produtos
79% dos estabelecimentos notificam sobre as ofertas.

Brasil e China são mais abertos a experiências com novas tecnologias. Esses consumidores alcançam as maiores pontuações quando perguntados se a tecnologia torna os compradores mais inteligentes, permitindo encontrar os itens que desejam com mais facilidade:

87% sentem confiantes usando a nova tecnologia
74% preferem esperar quando uma nova tecnologia chega
55% preferem ficar com produtos que já consomem a experimentar algo novo que ainda não se sentem seguros. 

Método: O Retail CMO’s Guide to the Omnishopper combina percepções baseadas em transações da MasterCard com uma pesquisa proprietária sobre omnishoppers realizada em nove mercados: Alemanha, Brasil, China, Emirados Árabes Unidos, EUA, Hong Kong, Indonésia, Polônia e Reino Unido. A pesquisa on-line contou com 11,337 entrevistados e foi realizada em julho de 2015.

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