万事达卡首席执行官2026年度致函

作为万事达卡大家庭的一员，我从未像现在这样对公司的未来感到心潮澎湃、信心满怀。如今，万事达卡所承担的角色已远超过往——我们的专业能力深度覆盖威胁情报与经济分析、网络安全与忠诚度计划、开放金融与欺诈防范等诸多领域。当然，我们也一如既往地深耕支付行业，提供包括代理式商业和数字资产在内几乎所有形式的支付解决方案。不仅如此，这一切的背后，还有我们对“无价”理念的信守——万事达卡交叠的双色圆形标识，对世界各地的人们而言，始终代表着可靠与守护。

增长有道

凭借稳健且行之有效的发展战略，我们得以持续为客户提供卓越服务，并不断满足世界各地日新月异的需求。除了赋予我们可有效应对变化的强大韧性，这一战略还使得我们不仅能从容拥抱未来，更能主动塑造未来。

万事达卡的蓬勃活力源自其坚实稳固的核心优势，以及通过这些优势所释放出的巨大潜能：我们具备决胜数字未来所必需的覆盖广度和互联能力，以及六十年的行业经验与信任累积；我们的支付网络和开创性技术可实现毫秒级交易处理，在赋能本地及国际商业活动的同时，也为全球数字经济保驾护航。

每一笔经由万事达卡网络处理的交易，都会产生独一无二的数据。在严格的规管之下，这些数据推动着万事达卡解决方案的持续演进和差异化服务能力的进一步加强。在人工智能（AI）时代加速到来的当下，这项能力将变得愈发关键。依托超15拍（Petabyte）字节结构化、高质量且可用的数据，万事达卡正处在这一领域的最前沿。

在商业模式方面，我们因地域、产品能力和消费类别而异的多元化战略进一步强化了公司的韧性与长期市场影响力。而这一点，其实早已得到反复验证：历经接连不断的支付创新浪潮与监管环境变迁，万事达卡始终能够稳步发展、实现增长并日益强大。如今，我们的受理网络遍布全球超220个国家和地区，覆盖数亿受理点与数字接口，为超过37亿账户提供便捷、可靠的支付体验。

我们的产出，出众且独特：来自万事达卡值得信赖的服务，切实回应着广大消费者与客户的所需所求。而且归功于万事达卡全体员工的专业能力与全情付出，无论风向如何变幻，我们也从未偏离航道。一直以来，我们持续投资于人，致力于汇聚行业精英以及吸引契合时代需求的专业人才；每天，超39000名万事达卡员工携手并肩，以各自独特的洞见与经验推动公司稳步前行，为信赖我们的每一个人持续创造价值。

立足这一坚实基础，万事达卡正在更为广阔的各类领域取得增长，展现出全新的活力。我们以明确的目标为导向、以前瞻性的视角为引领，开拓创新，强化数字生态系统，让支付变得更高质量、更快捷、更便利。我们与业界伙伴广构联结，互相成就，共同拓展彼此的机遇与影响。产品在迭代，服务在扩展，信任在加深……所有的这一切，让我们能够以更加强大的姿态把握当下、迎接明天，开启属于未来的无限可能。而这，也正是全球民众与各界伙伴坚持选择万事达卡的原因所在。

强劲表现

2025年，万事达卡再度交出一份亮眼的答卷，在经营业绩与股东回报方面表现尤为突出。我们在全年所有的四个季度均保持了强劲增长，总交易额跃升9%，跨境交易额按本币计算同比增长了15%。我们新增了数百个发卡项目，并在全球范围内拓展了一系列长期合作伙伴关系。去年全年，万事达卡处理的交易突破了1750亿笔。这每一笔交易的背后，都是企业主或消费者对我们资金与数据保护能力的深切托付。

在过去的一年中，虽然宏观经济时有波动，不确定性如影随形，但万事达卡始终保持专注，目光笃定，展现出强大的韧性与定力。我们以客户为中心，将满足他们的需求作为重中之重，并在此基础上持续深化伙伴关系，引领支付行业迈入新纪元。在核心支付、商业与新兴支付、增值服务与解决方案三大战略重点领域，我们不断取得新的进展，业务增长的良性循环也由此加速转动：支付产生数据，数据反哺服务，而更优质的服务则吸引更多笔支付汇聚于我们的网络，如此循环往复，生生不息。

去年，我们在消费支付领域延续了良好的发展势头，与多家重量级合作伙伴完成签约或续约，如美国航空、日本航空、第一资本、苹果、支付宝和土耳其Yapi Kredi银行。此外，我们持续打造极具吸引力的权益方案，提升卡片使用率，让万事达卡成为更多消费者的“首选卡片”。2025年，万事达卡推出全新世界传奇卡（World Legend）和The Mastercard Collection权益组合，为高端消费市场树立了新标杆。与此同时，我们也继续在所有客群中推广标记化技术，以提升数字支付的安全性与流畅体验。截至去年12月，我们已对近40%的交易进行了标记化处理，目前正朝着2030年电商支付100%标记化的目标稳步迈进。

得益于由数字化转型带来的强劲动能，万事达卡交易量的增速已经超越了个人消费支出的整体增速。随着越来越多发达国家和新兴经济体将加快数字化转型视为经济发展的倍增器，个人支付仍然具备广阔的增长空间，而且这一空间还将继续扩大。

2025年，我们着力把握商业支付市场的机遇并取得了实质性进展，占总交易额13%的商业信用卡和借记卡业务按本币计算同比增长了11%。我们不仅利用中型市场加速器（Mid-Market Accelerator）等工具，为中小企业补齐关键能力短板，也协助不同规模的企业改进账单处理、差旅报销、跨境汇款等多种场景下的业务流程，加速拥抱数字时代。结合差异化的价值主张、广泛的伙伴关系，以及覆盖全球170亿终端节点的资金流动平台Mastercard Move，万事达卡具备了切实把握未来增长机遇的优势条件。

我们开创性的服务不仅让万事达卡在行业中脱颖而出，更为整个数字生态系统注入了新的价值。例如，我们的按需决策 ( On-Demand Decisioning )  服务能够在网络端直接进行实时交易审批，从而在增强系统韧性的同时，有效减少误拒率，为持卡人和发卡机构双方带来更优质的交易体验。从万事达卡威胁情报（Mastercard Threat Intelligence）到万事达卡商业媒体( Mastercard Commerce Media )，我们新近推出的一系列服务则进一步释放了数据的力量，价值创造的辐射范围更是超越了交易本身。这些服务与能力的拓展为我们打开了触达新客群的大门，也令潜在市场的边界延伸至全新增长领域。

2025年，我们在南非上线了经过重新设计与全面升级的支付网络，将当今世界日趋普遍的近实时交易处理能力带到当地；在中国，我们将受理网络拓展至更多城市，在满足当地监管要求的前提下，为所有参与方创造价值；在欧洲，我们宣布新建本地数据中心，并继续加大对技术与人才的投入，以进一步强化万事达卡在该地区的运营韧性。此外，我们在沙特阿拉伯启用了首个位于中东地区的网络安全韧性中心( Cyber Resilience Center )，并扩建了墨西哥城的任务控制与运营中心，以提升拉丁美洲和加勒比海地区的客户服务能力和网络稳健性。这些举措充分彰显了万事达卡优先响应本地需求、持续完善全球服务体验的坚定承诺。

成就固然重要，达成这些成就的方式同样不容忽视。2025年，我们在“行善得福”（Doing Well By Doing Good）理念的引领下，实现了已持续耕耘十年的宏大目标——成功帮助十亿民众及超过6500万家中小企业融入数字经济，为全球各国开辟了更广阔的发展机遇。然而，在积极扶持社区、扩大市场的过程中，我们也认识到，对于初入数字经济的人群来说，仅仅融入是不够的，需要有效的支持与保障，才能使他们真正从中受益。因此，我们也再次做出了全新承诺：到2030年，为额外五亿民众及中小企业提供联结与保护，助力他们从普惠金融走向财务健康。

持久有为

进入2026年，我们继续乘势而上并将目光投向更长远的未来。在多个增长引擎的驱动下，我们的发展战略动力充沛、底气十足。予力经济，赋能民众——这是万事达卡的追求，也是一份沉甸甸的责任。我们将矢志不渝，为全球各地的人们带去优质的产品与服务。

如今的万事达卡是一家真正意义上的全球性企业——总部位于美国，但根植于世界各地。对于包括我在内的许多欧洲人而言，曾经的欧陆卡（Eurocard）承载着一份共同的记忆。而自2002年万事达卡收购欧陆卡以来，这项业务积淀的优势持续强化着我们的本地及全球网络，至今仍是万事达卡企业基因的一部分。正如欧陆卡，无论万事达卡的网络延伸至何处，我们都致力于引入全球投资，树立行业标准，激活当地经济，创造真实价值。

即便当今世界格局日趋碎片化、自给自足的呼声日益高涨，全球范围内的沟通、协作与互联互通依然是成功不可或缺的要素。专注本地运营的企业可以依靠我们提供的信任机制、互联互通能力和网络支持，实现增长与繁荣；各国政府也乐于与我们携手合作，共同守护数字经济的安全。而安全与信任，则势将成为各经济体保持竞争力、构建信心、迈向未来的基石。未来经济增长的实现，将依托全球通用标准，以深耕本地为己任，以跨越价值生态的联结为纽带。而这，也是万事达卡无可比拟的优势所在。

在AI与数字资产加速应用所催生的新支付范式中，万事达卡也将发挥根本性的作用。这些创新技术的落地与普及有赖于互联互通，而互联互通的实现离不开一张强大的网络——那就是万事达卡正在做的。

在推动AI负责任发展与应用标准制定上，万事达卡始终走在前列。我们长期坚守数据隐私与责任原则，并在此基础上致力于将信任与透明度注入代理式交易之中。我们将标记化技术、反欺诈工具、网络覆盖以及丰富的数据与洞察整合起来，推出Agent Pay解决方案，引领探索代理式商业所需的技术与框架。借助可验证意图( Verifiable Intent )技术，我们能够确保网络中经授权的代理购买行为均源于真实用户的购买指令。随着支付向更加智能与无缝的方向演进，这些工具将变得越来越重要。此外，我们也积极利用由数据驱动的行业洞察，推出万事达卡智能体套件( Mastercard Agent Suite )，通过可定制、按需适配的智能体，精准满足客户需求。

作为新兴且重要的价值承载形态，数字资产和区块链正从提升速度、拓宽选择、增强智能化与灵活性等多个方面，以切实可感知的方式推动着支付生态系统的发展。在这一领域，万事达卡同样发挥着关键作用，例如扩大受理范围、提升可用性、筑牢信任基础，以及促进互联互通。我们的联名合作让用户能够直接在支持信用卡或借记卡的终端上使用加密货币进行支付，既为商家简化了操作，也让消费者拥有了更多选择。此外，我们的Mastercard Move等平台也支持使用稳定币进行跨境支付与结算，为有此需求的企业和个人提供了十足的便利与助益。近期，我们宣布了收购稳定币基础设施平台——BVNK的意愿，计划加码公司在稳定币领域的投入，以进一步提升我们的互联互通水平，拓展端到端服务能力，开启更多应用场景。

在选择空前丰富的当下，选对支付方式和合作伙伴至关重要。但事实上，只有当人们拥有得力工具和充足条件时，他们才能做出最适合自己的选择。要实现这一点，一方面固然需要足够的创造力与灵活性；但归根结底，从另一方面来看，我们的终极目标其实一直都非常简单：无论资金以何种形式存在于何处，都应可信、可用、可受理。

价值为本

放眼全球，足迹所至，万事达卡皆着眼于促进当地繁荣、推动互联互通、释放发展潜能，让“无价”体验成为可能。民众所需即是我们所想。在肯尼亚，万事达卡帮助小农场主Dorcas融入数字经济，获得金融服务，让她得以扩大业务规模；在拉丁美洲，许多美容店主正通过我们提供的全新方式采购经营所需产品，同时积累信用并降低风险。

我们的所有努力，未必能全部被看见；一直以来，我们都默默坚守在人们收付款的每一个环节之上。日复一日，我们为数字经济打造信任的基石，为支付系统筑牢自下而上的保障体系。我们保护数据隐私，增强网络安全，打击欺诈行为，并始终恪守承诺——确保消费者不会受累于未经授权的交易。通过持续创新，我们将这份信任与安全拓展至新时代的支付，并打造能够“制胜全球”的领先服务。当敏捷性渗透至企业的点滴，韧性便可成为我们的“超能力”。

展望前路，我们将继续秉持六十载不变的初心，全心全意服务客户与持卡人。这份专注的力量也将转化为实实在在的价值，回馈全球各地的经济体与公司股东。在我们所憧憬的未来，万事达卡不仅置身支付生态的核心，更是人们日常生活中可靠的陪伴。我们愿化身一道奔涌的电流，点亮数字经济的无限精彩。

身处这个充满机遇的时代，能够有机会掌舵万事达卡，我深感荣幸。最后，也谨向每一位支持万事达卡的同仁致以我最诚挚的谢意，一路走来，感谢你们与我们并肩同行，共赴使命。

孟轲 Michael Miebach

万事达卡首席执行官

原文链接：Annual letters from Mastercard leadership