萬事達卡首席執行長2026年度致函

本文為萬事達卡首席執行長Michael Miebach年度致函之中文編譯。

【紐約訊】作為萬事達卡大家庭的一員，我從未像現在這樣對公司的未來充滿期待。如今，萬事達卡所承擔的角色已遠超過往—我們的專業能力深度覆蓋威脅情報與經濟分析、網路安全與忠誠度計畫、開放金融與詐欺防範等諸多領域。當然，我們也一如既往地深耕支付產業，提供包括代理式商務和數位資產在內幾乎所有形式的支付解決方案。不僅如此，這一切的背後，還有我們對「無價」理念的守護—萬事達卡交疊的雙色圓形標識，對世界各地的人們而言，始終代表著可靠與守護。

增長有道

憑藉穩健且行之有效的發展策略，我們得以持續為客戶提供卓越服務，並不斷滿足世界各地快速變化的需求。除了賦予我們能有效應對變化的強大韌性，這一策略還使得我們不僅能從容擁抱未來，更能主動塑造未來。

萬事達卡的蓬勃成長動能來自於穩固的核心基礎，以及透過這些優勢所釋放出的巨大潛能：我們具備決勝數位化未來所必需的覆蓋廣度和網絡能力，以及六十年的產業經驗與信任累積；我們的支付網絡和開創性技術可實現毫秒級交易處理，在賦能本地及國際商業活動的同時，也為全球數位經濟提供支持。

每一筆經由萬事達卡網絡處理的交易，都會產生獨一無二的數據。在萬事達卡的嚴密守護之下，這些數據推動著萬事達卡解決方案的持續演進和差異化服務能力的進一步加強。在人工智慧(AI) 時代加速到來的當下，這項能力將變得越來越重要。依託超15拍(Petabyte) 位元組結構化、高品質且可用的數據，萬事達卡正處在這一領域的最前沿。

在商業模式方面，我們因地理位置、產品能力和消費類別而異的多元化策略進一步強化了公司的韌性與長期市場影響力。而這一點，其實早已得到長期驗證：歷經接連不斷的支付創新浪潮與監管環境變遷，萬事達卡始終能夠穩步發展、實現增長並日益強大。如今，我們的受理網路遍佈全球超過220個國家和地區，覆蓋數億個交易受理據點與數位接口，為超過37億帳戶提供便捷、可靠的支付體驗。

我們的產出，出眾且獨特：來自萬事達卡值得信賴的服務，準確回應廣大消費者與客戶的所需所求。而且歸功於萬事達卡全體員工的專業能力與全情付出，無論風向如何變幻，我們也從未偏離航道。一直以來，我們持續投資於人才，致力於彙聚產業精英以及吸引契合時代需求的專業人才；每天，超過39,000名萬事達卡員工攜手並肩，以各自獨特的洞見與經驗推動公司穩步前行，為信賴我們的每一個人持續創造價值。

立足這一堅實基礎，萬事達卡正在更為廣闊的各類領域取得增長，展現出全新的活力。我們以明確的目標為導向、以前瞻性的視角為引領，開拓創新，強化數位生態系統，讓支付變得更高品質、更快捷、更便利。我們與業界夥伴攜手合作共同拓展彼此的機會與影響力。產品在持續演進、服務在擴展、信任在加深，所有的這一切，讓我們能夠以更加強大的姿態把握當下、迎接明天，開啟屬於未來的無限可能。而這也正是全球民眾與各界夥伴堅持選擇萬事達卡的原因所在。

強勁表現

2025年，萬事達卡再度交出一份亮眼的成績單，在經營業績與股東回報方面表現尤為突出。我們在全年所有的四個季度均保持了強勁增長，總交易額躍升9%，跨境交易額按當地貨幣計算較去年同期增長了15%。我們贏得了數百項新發卡合作，並在全球範圍內拓展了一系列長期合作夥伴關係。去年全年，萬事達卡處理的交易突破了1,750億筆。這每一筆交易的背後，都是企業主或消費者對我們資金與數據保護能力的深切託付。

在過去的一年中，雖然總體經濟有時波動，不確定性如影隨形，但萬事達卡始終保持專注，目光篤定，展現出強大的韌性與定力。我們以客戶為中心，將滿足他們的需求作為重中之重，並在此基礎上持續深化夥伴關係，引領支付產業邁入新紀元。在核心支付、商業與新興支付、增值服務與解決方案三大策略重點領域，我們不斷取得新的進展，業務增長的良性循環也由此加速轉動：支付產生數據，數據強化服務，而更優質的服務則吸引更多筆支付匯聚於我們的網路，如此循環往復，持續成長。

去年，我們在消費支付領域延續了良好的發展趨勢，與多家重量級合作夥伴完成簽約或續約，如美國航空、日本航空、第一資本、蘋果、支付寶和土耳其Yapi Kredi銀行。此外，我們持續打造極具吸引力的權益方案，提升卡片使用率，讓萬事達卡成為更多消費者的「首選卡片」。2025年，萬事達卡推出全新世界傳奇卡(World Legend) 和The Mastercard Collection權益組合，為高端消費市場樹立了新標竿。與此同時，我們也繼續在所有客群中推廣代碼化技術，以提升數位支付的安全性與流暢體驗。截至去年12月，我們已針對萬事達卡網絡處理之交易中將近40%的交易進行了代碼化處理，目前正朝著2030年電商支付100%代碼化的目標穩步邁進。

得益於由數位化轉型帶來的強勁動能，萬事達卡交易量的增速已經超越了個人消費支出的整體增速。隨著越來越多發達國家和新興經濟體將加快數位化轉型視為經濟發展的倍增器，個人支付仍然具備廣闊的增長空間，而且這一空間還將繼續擴大。

2025年，我們著力把握商業支付市場的機遇並取得了實質性進展，占總交易額13%的商業信用卡和簽帳金融卡業務按當地貨幣計算較去年同期增長11%。我們不僅利用中型市場加速器（Mid-Market Accelerator）等工具，為中小企業補齊關鍵能力不足，也協助不同規模的企業改進帳單處理、差旅報銷、跨境匯款等多種場景下的業務流程，加速擁抱數位時代。結合差異化的價值主張、廣泛的夥伴關係，以及覆蓋全球170億終端節點的資金流動平臺Mastercard Move，萬事達卡具備了確實把握未來增長機遇的優勢條件。

我們開創性的服務不僅讓萬事達卡在產業中脫穎而出，更為整個數位生態系統注入了新的價值。例如，我們的按需決策 ( On-Demand Decisioning )  服務能夠在網絡端直接進行即時交易審查，從而在增強系統韌性的同時，有效減少誤拒率，為持卡人和發卡機構雙方帶來更優質的交易體驗。從萬事達卡威脅情報（Mastercard Threat Intelligence）到萬事達卡商業媒體( Mastercard Commerce Media )，我們最近推出的一系列服務則進一步釋放了數據的力量，價值創造的影響範圍更是超越了交易本身。這些服務與能力的拓展為我們打開了觸及新客群的大門，也令潛在市場的邊界延伸至全新增長領域。

2025年，我們在南非上線了經過重新設計與全面升級的支付網絡，將當今世界日趨普遍的近即時交易處理能力帶到當地；在中國，我們將受理網絡拓展至更多城市，在滿足當地監管要求的前提下，為所有參與方創造價值；在歐洲，我們宣佈新建本地數據中心，並繼續加大對技術與人才的投入，以進一步強化萬事達卡在該地區的營運韌性。此外，我們在沙烏地阿拉伯啟用了首個位於中東地區的網路安全韌性中心( Cyber Resilience Center )，並擴建了墨西哥城的任務控制與營運中心，以提升拉丁美洲和加勒比海地區的客戶服務能力和網絡穩健性。這些措施充分彰顯了萬事達卡優先回應本地需求、持續完善全球服務體驗的堅定承諾。

成就固然重要，達成這些成就的方式同樣不容忽視。2025年，我們在「行善得福」(Doing Well By Doing Good) 理念的引領下，實現了已持續耕耘十年的宏大目標—成功連結十億民眾及超過6500萬家中小企業融入數位經濟，為全球各國開闢了更廣闊的發展機會。然而，在積極扶持社區、擴大市場的過程中，我們也認識到，對於初入數位經濟的人群來說，僅僅融入是不夠的，需要有效的支援與保障，才能使他們真正從中受益。因此，我們也再次做出了全新承諾：到2030年，為額外五億民眾及中小企業提供連結與保護，助力他們從普惠金融走向財務健康。 

持久有為

進入2026年，我們繼續乘勝追擊並將目光投向更長遠的未來。在多個增長引擎的驅動下，我們的發展策略具備充足的成長動能。驅動經濟成長，賦能民眾是萬事達卡的追求，也是一份重要責任。我們將持續致力於為全球各地的人們提供優質的產品與服務。

如今的萬事達卡是一家真正意義上的全球性企業—總部位於美國，但根植於世界各地。對於包括我在內的許多歐洲人而言，曾經的歐陸卡(Eurocard) 承載著一份共同的記憶。而自2002年萬事達卡收購歐陸卡以來，這項業務積累的優勢持續強化著我們的本地及全球網路，至今仍是萬事達卡企業核心的一部分。正如歐陸卡，無論萬事達卡的網絡延伸至何處，我們都致力於引入全球投資，樹立產業標準，啟動當地經濟，創造真實價值。\

即便當今世界格局日趨碎片化、自給自足的呼聲日益高漲，全球範圍內的溝通、協作與互通依然是成功不可或缺的要素。專注本地營運的企業可以依靠我們提供的信任機制、互通能力和網絡支援，實現增長與繁榮；各國政府也樂於與我們攜手合作，共同守護數位經濟的安全。而安全與信任，則勢必將成為各經濟體保持競爭力、建構信心、邁向未來的基石。未來經濟增長的實現，將依託全球通用標準，以深耕本地為己任，以跨越價值生態的連結為紐帶。而這，也是萬事達卡無可比擬的優勢所在。

在AI與數位資產加速應用所催生的新支付典範中，萬事達卡也將發揮根本性的作用。這些創新技術的落地與普及有賴於互通，而互通的實現離不開一張強大的網路—那就是萬事達卡正在做的。

在推動AI負責任發展與應用標準制定上，萬事達卡始終保持領先。我們長期堅守數據隱私與責任原則，並在此基礎上致力於將信任與透明度注入代理式交易之中。我們將代碼化技術、防詐工具、網絡覆蓋以及豐富的數據與洞察整合起來，推出Agent Pay解決方案，引領探索代理式商務所需的技術與框架。借助可驗證意圖( Verifiable Intent )技術，我們能夠確保網絡中經授權的代理購買行為均源於真實使用者的購買指令。隨著支付向更加智慧與無縫的方向演進，這些工具將變得越來越重要。此外，我們也積極利用由數據驅動的產業洞察，推出萬事達卡智慧套件( Mastercard Agent Suite )，透過可量身訂製的智慧體，精準滿足客戶需求。

作為新興且重要的價值承載形態，數位資產和區塊鏈正從提升速度、拓寬選擇、增強智慧化與靈活性等多個方面，以切實可感知的方式推動著支付生態系統的發展。在這一領域，萬事達卡同樣發揮著關鍵作用，例如擴大受理範圍、提升可用性、強化信任基礎，以及促進互通。我們的聯名合作讓用戶能夠直接在支持信用卡或簽帳金融卡的終端上使用加密貨幣進行支付，既為商家簡化了操作，也讓消費者擁有了更多選擇。此外，我們的Mastercard Move等平臺也支援使用穩定幣進行跨境支付與結算，為有此需求的企業和個人提供了十足的便利與助益。近期，我們宣佈了收購穩定幣基礎設施平臺—BVNK的意願，計畫加碼公司在穩定幣領域的投入，以進一步提升我們的互聯互通水準，拓展端到端服務能力，開啟更多應用場景。

在選擇空前豐富的當下，選對支付方式和合作夥伴至關重要。但事實上，只有當人們擁有得力工具和充足條件時，他們才能做出最適合自己的選擇。要實現這一點，一方面固然需要足夠的創造力與靈活性；但追根究底，從另一方面來看，我們的終極目標其實一直都非常簡單：無論資金以何種形式存在於何處，都應可信、可用、可受理。

價值為本

放眼全球，足跡所至，萬事達卡皆致力於促進當地繁榮、推動連結、釋放發展潛能，讓「無價」體驗成為可能。民眾所需即是我們所想。在肯亞，萬事達卡幫助小農場主Dorcas融入數位經濟，獲得金融服務，讓她得以擴大業務規模；在拉丁美洲，許多美容店主正透過我們提供的全新方式採購經營所需產品，同時累積信用並降低風險。

我們的所有努力，未必能全部被看見；一直以來，我們都默默堅守在人們收付款的每一個環節之上。長期以來，我們為數位經濟打造信任的基石，為支付系統建築自下而上的保障體系。我們保護數據隱私，增強網路安全，打擊詐欺行為，並始終恪守承諾—確保消費者不會受累於未經授權的交易。透過持續創新，我們將這份信任與安全拓展至新時代的支付，並打造能夠「制勝全球」的領先服務。當敏捷性滲透至企業的點滴，韌性便可成為我們的「超能力」。

展望前路，我們將繼續秉持六十載不變的初心，全心全意服務客戶與持卡人。這份專注的力量也將轉化為實實在在的價值，回饋全球各地的經濟體與公司股東。在我們所憧憬的未來，萬事達卡不僅置身支付生態的核心，更是人們日常生活中可靠的夥伴。我們願化身一道奔湧的電流，點亮數位經濟的無限精彩。

身處這個充滿機遇的時代，能夠有機會掌舵萬事達卡，我深感榮幸。最後，也謹向每一位支持萬事達卡的同仁致以我最誠摯的謝意，一路走來，感謝你們與我們並肩同行，共赴使命。