Дослідження Mastercard: електронний чек, голосові операції та ШІ-агенти — яких платіжних інновацій очікують українці

Київ, 15 вересня 2026 р. — Дев'ять із десяти опитаних українців користуються цифровим банкінгом через сайт або мобільний застосунок, якому віддають перевагу 79% користувачів. Водночас вони очікують, що цифрові фінансові сервіси й надалі ставатимуть більш технологічними. Так, кожен другий (48%) респондент хоче отримувати замість паперового — електронний чек у банківському застосунку. Кожен шостий (16%) хотів би підтверджувати оплату за допомогою новітніх способів біометрії: сканування рогівки ока, голосу, усмішки або жесту. А майже кожен десятий опитаний хоче користуватися ШІ-агентом для оплати. При цьому серед представників покоління Z (18-25 років) зацікавлених робити оплати в такий спосіб удвічі більше, ніж серед міленіалів (36-45 років).

Такими є результати щорічного дослідження MasterIndex, у рамках якого компанія Mastercard проаналізувала платіжні вподобання користувачів банківських послуг.

Кожен четвертий опитаний має активну підписку на онлайн-сервіси з автоматичним списанням коштів. Найпопулярніші — відеостримінгові платформи, хмарні сховища, ШІ-сервіси та музичні сервіси. При цьому, 45% із тих, хто має активні підписки на онлайн-сервіси, відстежують витрати на них саме в банківському застосунку.

Серед бажаних нових можливостей цифрового банкінгу — чат-бот зі штучним інтелектом для допомоги з банківськими операціями (16%), голосове управління (14%) та керування підписками з аналітикою їх використання (13%).

Стійкий цифровий тренд у безготівкових розрахунках

У фізичних торгових точках уже 72% опитаних найчастіше розраховуються безготівково — це найвищий показник за останні роки. При цьому шість із десяти опитаних платять безконтактно смартфоном чи іншим пристроєм з NFC.

Дев'ять з десяти українців здійснювали покупки онлайн протягом останнього року, і майже кожен четвертий (23%) робить онлайн-замовлення регулярно — щонайменше раз на тиждень. Для оплати онлайн-покупок найчастіше обирають безготівкові способи платежів, а частка тих, хто платить готівкою при отриманні замовлень, знизилась до 29% — у 2023 році цей показник становив 43%. Майже кожен п'ятий (18%) опитаний оплачує регулярні онлайн-покупки карткою, дані якої збережені на сайті чи у застосунку магазину.

«Сьогодні Україна, попри всі виклики, залишається одним із найдинамічніших ринків цифрових платежів. За цим стоять роки розвитку платіжної інфраструктури, впровадження нових технологій та цифрових сервісів. Водночас очікування споживачів постійно зростають — вони прагнуть зручного, швидкого та безпечного досвіду оплати всюди. Саме тому ми разом із партнерами продовжуємо працювати над новими платіжними технологіями, щоб зробити процес оплати максимально простим, безпечним, інтуїтивним і зручним для кожного користувача», — коментує Інга Андреєва, генеральна директорка Mastercard в Україні та Молдові.

Серед платіжних інновацій, які найбільше змінили повсякденне життя українців, респонденти називають появу безконтактної оплати, оплату смартфоном і смартгодинником, онлайн-платежі на сайтах і в мобільних застосунках, а також розрахунки карткою в транспорті.

Упродовж 30 років Mastercard активно розвиває безготівкову економіку в Україні — від перших безготівкових розрахунків до безконтактних та NFC оплат, грошових переказів, smart city рішень та цифрових сервісів. У 2025 році компанія Mastercard підписала Меморандум про взаєморозуміння з Урядом України, започаткувавши стратегічне партнерство задля посилення цифровізації країни. Ініціатива покликана прискорити реалізацію цифрової стратегії країни, використовуючи експертизу Mastercard у сфері платіжних інновацій, цифрової інфраструктури та рішень з кібербезпеки.

###

Про MasterIndex

Кількісне дослідження ставлення українців до безготівкових платежів проведено компанією InMind на замовлення Mastercard у березні-квітні 2026 року методом онлайн-опитування. В опитуванні взяли участь 1500 респондентів, картодержателів у віці 18-60 років, що проживають у містах із чисельністю населення від 50 тис. осіб на контрольованій Україною території.