- El 72% de los encuestados prefiere utilizar tarjetas de crédito o débito, aunque reconoce que no siempre es posible pagar sin efectivo
- El 81% también afirma tener la intención de incrementar el uso de métodos de pago sin efectivo en los próximos uno o dos años, en remplazo al dinero en metálico
Los madrileños prefieren utilizar métodos de pago distintos al efectivo, aunque no siempre disponen de esa posibilidad, según los datos del I Índice de Ciudades Cashless de Mastercard elaborado por Alpha research*. El estudio ha recopilado las opiniones de 3.000 personas de diez ciudades españolas (Madrid, Barcelona, Valencia, Bilbao, Sevilla, Murcia, Vigo, Palma de Mallorca, Zaragoza y Málaga) sobre su grado de conocimiento de los medios de pago disponibles, sus preferencias al respecto y el uso que hacen de cada uno de ellos en sus transacciones diarias (comercio, hostelería, ocio, transporte o administraciones públicas).
Concretamente, el 77,7% de los madrileños se decanta por opciones de pago digitales, frente a un 22,3% que sigue prefiriendo el efectivo. Entre estas alternativas destacan las tarjetas de crédito o débito con y sin contacto (43,7% en el primer caso y 28,7% en el segundo). Este porcentaje adquiere aún más ventaja si se suma a quienes optan por el pago móvil (el 1,7%).
Una de las particularidades de Madrid es que es la ciudad cuyos habitantes prefieren los pagos a través de app móvil en mayor medida, siendo la opción preferida para casi el 1,7% de los encuestados, muy por encima del dato del resto de ciudades.
El 65% de los encuestados reconoce, eso sí, que no está al tanto de todas las opciones de pago disponibles, siendo las tarjetas contactless (92%), el pago con el móvil (79%), y el comercio electrónico (78%) las que gozan de mayor popularidad, por delante de las carteras digitales (34%) o los wearables (28%).
| Método de pago de preferencia | Media nacional | Madrid |
| Tarjeta de débito o crédito tradicionales | 40,5% | 43,7% |
| Pago en efectivo | 28,7% | 22,3% |
| Tarjeta de débito o crédito con tecnología contactless | 25,8% | 28,7% |
| Pago con el móvil acercándolo al datafono en establecimientos comerciales, instituciones u otros | 3% | 2% |
| Pago online | 1,5% | 1,7% |
| Pago a través de Apps en el móvil | 0,5% | 1,7% |
Los madrileños pagan de un modo u otro en función de lo que compran y dónde lo hacen
A pesar de preferir los métodos de pago electrónicos, los madrileños reconocen que no siempre es posible pagar de esta forma. Aunque la mayoría cree que establecimientos como supermercados (según el 99%), restaurantes (97,7%), o cines y teatros (93,7%) permiten el pago sin efectivo, ese porcentaje se ve ligeramente reducido en los comercios minoristas (74,3%) y bares (65%), y resulta más limitado cuando se trata de pagar bienes de bajo importe (23,7%) o en máquinas vending (25,7%).
En la práctica, los madrileños pagan más habitualmente sin efectivo en restaurantes (53,2%), cines y teatros (79,3%) y tiendas (55,8%), y optan en mayor medida por el dinero en metálico cuando se trata de bares (76,7%) o máquinas de vending (87,3%).
Del mismo modo, a la hora de moverse por Madrid, existen la percepción de que es posible pagar sin efectivo en el taxi o el metro (según el 81% y el 80,3% de los participantes en el Índice, respectivamente), en mayor medida que en el autobús (solo el 18,3% lo ve posible). Al utilizar el coche, el 84,3% asume que es posible pagar sin efectivo en parkings y el 76,7% afirma lo propio en el caso de los parquímetros.
De nuevo, la realidad es distinta a la hora de pagar. Los madrileños recurren más a los métodos cashless en parkings (así lo afirma el 52,7%) y parquímetros (50,6%), y menos en los taxis (44,6%). También recurren más a los pagos sin efectivo en el metro (64,8%), pero siguen decantándose por el dinero en metálico en el autobús (85,2%).
Por último, conviene señalar que los usuarios también empiezan a percibir que es posible realizar pagos electrónicos en oficinas de ayuntamientos (34%) y estatales (35%), aunque es precisamente en este campo donde Madrid se sitúa a la cola de todas las ciudades comparadas.
A todo esto se suma el hecho de que más del 80% de los madrileños afirma que optará cada vez más por opciones sin efectivo de aquí a dos años (81%). La mayoría se decanta por las tarjetas contactless, ya que el 77% de los encuestados afirma que va a incrementar su uso mucho (28%) o bastante (49%) en este periodo. Estas cifras superan a las del resto de tarjetas, como las de crédito o débito tradicional (el 43% prevé utilizarlas bastante más y el 22,5% mucho más), o las virtuales, con unos porcentajes del 28% y el 6,5%, respectivamente.
| Percepción de la posibilidad de realizar pagos electrónicos | Media nacional | Porcentaje real de pagos electrónicos que se efectúan | Madrid | Porcentaje real de pagos electrónicos que se efectúan |
| Taxis | 68,8% | 25,5% | 81% | 44,6% |
| Parkings | 82,4% | 40,7% | 84,3% | 52,7% |
| Parquímetros | 56,1% | 30,1% | 76,7% | 50,6% |
| Metro | 46,9% | 45% | 80,3% | 64,8% |
| Autobús | 25,9% | 20,2% | 18,3% | 14,8% |
| Restaurantes | 98,1% | 59,6% | 97,7% | 53,2% |
| Cines / Teatros | 91,2% | 65,8% | 93,7% | 79,3% |
| Comercios minoristas/Tiendas | 74,8% | 61,8% | 74,3% | 55,8% |
| Bares | 58,3% | 24,6% | 65% | 27,3% |
| Máquinas de vending/ Máquinas expendedoras de artículos | 22,6% | 8% | 25,7% | 12,7% |
Según Paloma Real, directora general de Mastercard España, estos resultados se deben a que “muchos establecimientos aún mantienen restricciones al pago sin efectivo para pequeñas cantidades debido a la errónea creencia de que los pagos electrónicos conllevan altas comisiones. Pero la realidad es que las comisiones fueron reguladas en 2004 y desde entonces han bajado casi un 70%. Sin embargo, la percepción de que existe una restricción también afecta a los usuarios, que a veces no se atreven a pagar una barra de pan o cualquier otro bien de bajo importe con tarjeta, lo que en muchos casos es posible y constituye una forma rápida, segura y cómoda de realizar las compras, y ofrecen una mayor velocidad comercial a estos establecimientos”.
El efectivo sigue siendo la primera opción de pago de los españoles, pero no su preferida
En el conjunto de España, el Índice, que analiza el comportamiento de los consumidores en relación a los pagos digitales en distintas áreas (transporte, comercio, restauración y administración), concluye que el efectivo sigue siendo la primera opción de pago de los consumidores, pero no su preferida, y si sigue predominando sobre las demás es, principalmente, por ser la más aceptada.
Entre todas las alternativas, el pago con tarjeta contactless destaca por tener las mejores perspectivas de crecimiento a corto y medio plazo. El 91% de los usuarios afirma conocer dicho sistema, y un 76,5% prevé que incrementará mucho (30,5%) o bastante (46%) su uso en uno o dos años.
Mención aparte merecen otras opciones que, si bien aún no gozan del nivel de popularidad de las tarjetas contactless, también muestran un buen pronóstico de cara al futuro. Así, los españoles prevén aumentar mucho o bastante sus pagos a través de aplicaciones móviles (así lo afirma el 51,5% de los encuestados), wearables (el 45,5%) o tarjetas virtuales (el 37%).
“Los datos que proyecta el I Índice de Ciudades Cashless de Mastercard confirman un cambio de hábitos de los españoles: pagamos más con tarjeta y otras soluciones digitales que permite la tecnología contactless, como el móvil o wearables, pero nos gustaría hacerlo más, si bien no siempre tenemos la posibilidad”, ha apuntado Paloma Real, directora general de Mastercard España, quien ha añadido: “En Mastercard estamos comprometidos con el constante desarrollo hacia una sociedad sin efectivo, más transparente, segura y eficaz, y para ello trabajamos cada día innovando en soluciones de pago que hacen la vida de los consumidores, empresas y administraciones públicas más sencilla”.
*Datos sobre el estudio
El estudio ha sido realizado por Alpha research a partir de 3.000 entrevistas online llevadas a cabo en diez ciudades españolas (300 en cada una de ellas). Los encuestados han sido seleccionados de manera aleatoria en base a unas cuotas de sexo (con el mismo porcentaje de hombres y mujeres) y edad, además de zona geográfica. Las entrevistas se llevaron a cabo entre los días 19 y 30 de abril de 2018 entre personas de 18 años o más. El margen de error general para el estudio completo es de ±1.83% para un nivel de confianza del 95,5%.
