- El 60% de los encuestados prefiere utilizar tarjetas de crédito o débito, aunque reconoce que no siempre es posible pagar sin efectivo
- El 82% también afirma tener la intención de incrementar el uso de métodos de pago sin efectivo en los próximos uno o dos años, en remplazo al dinero en metálico
A la hora de pagar, el 65% de los murcianos prefiere utilizar un método distinto del efectivo, según los datos del I Índice de Ciudades Cashless de Mastercard elaborado por Alpha research*. El estudio ha recopilado las opiniones de 3.000 personas de diez ciudades españolas (Madrid, Barcelona, Valencia, Bilbao, Sevilla, Murcia, Vigo, Palma de Mallorca, Zaragoza y Málaga) sobre su grado de conocimiento de los medios de pago disponibles, sus preferencias al respecto y el uso que hacen de cada uno de ellos en sus transacciones diarias (comercio, hostelería, ocio, transporte o administraciones públicas).
Concretamente, el 37,3% de los habitantes de la ciudad de Murcia prefiere las tarjetas de débito o crédito tradicionales (si se suman las que incorporan tecnología contactless el porcentaje se incrementa hasta el 59,6%), por un 35,3% que sigue optando por el efectivo. Además, cada vez más usuarios se decantan por el pago móvil (el 3,3%).
El resto de opciones, como el pago online o a través de apps móviles, obtienen unos datos más residuales, aunque esta circunstancia atiende a otros factores como el distinto grado de conocimiento de cada una de ellas. De hecho, el 68% de los encuestados reconoce no estar al tanto de todos los métodos de pago disponibles.
No obstante, cabe destacar que, entre todas las ciudades analizadas, los murcianos son los que prefieren en mayor medida el pago en efectivo, siendo los barceloneses los que menos (solo el 20% lo escogen en primer lugar).
Obviando el efectivo o las tarjetas de débito o crédito tradicionales, la tarjeta contactless es el método más conocido (el 86% de los encuestados están familiarizados con este medio) seguido de cerca por el pago móvil (con un nivel de conocimiento del 81%), el comercio electrónico (76%) y, a gran distancia, las carteras digitales (35%) o los wearables (31%).
| Método de pago de preferencia | Media nacional | Murcia |
| Tarjeta de débito o crédito tradicionales | 40,5% | 37,3% |
| Pago en efectivo | 28,7% | 35,3% |
| Tarjeta de débito o crédito con tecnología contactless | 25,8% | 22,3% |
| Pago con el móvil acercándolo al datafono en establecimientos comerciales, instituciones u otros | 3% | 3,3% |
| Pago online | 1,5% | 1% |
| Pago a través de Apps en el móvil | 0,5% | 0,7% |
Los murcianos pagan de un modo u otro en función de lo que compran y dónde lo hacen
A pesar del nivel de conocimiento y de preferencia de cada una de estas opciones, el grado de aceptación de los métodos de pago cashless supone un condicionante para su uso. Los murcianos perciben que es posible pagar sin efectivo en lugares como supermercados (así lo reconoce el 99,7% de los encuestados), restaurantes (98,7%), cines y teatros (91,6%), comercios minoristas (79,3%) o bares (68,2%) y, menos habitualmente, al pagar bienes de bajo importe (el 21,4%) o en máquinas de vending (14,7%). De hecho, los murcianos son, junto con los vigueses, los que perciben más dificultades a la hora de pagar sin efectivo en máquinas expendedoras.
En la práctica, los murcianos suelen recurrir a los métodos electrónicos cuando van a un restaurante (así lo afirma el 61,4% de los encuestados), al cine o al teatro (61,8%) o compran en una tienda (63,4%); y se decantan por el efectivo cuando consumen en bares (69,6%) o pagan en máquinas de vending (94,5%).
Del mismo modo, a la hora de moverse por Murcia, existe la percepción de que resulta más sencillo pagar sin efectivo en el taxi (según el 62% de los participantes en el Índice), que en el autobús, donde conviene llevar dinero en metálico (el 78% de los encuestados afirma haber tenido problemas para pagar sin efectivo en este medio de transporte). Al utilizar el coche, el 80,3% asume que es posible pagar sin efectivo en parkings y el 41,3% afirma lo propio en el caso de los parquímetros.
De nuevo, el momento de pagar marca la diferencia entre percepción y realidad. Los murcianos se decantan habitualmente por el efectivo cuando piden un taxi (el 80,3% de los usuarios) o suben al autobús (92,9%), y también cuando pagan en un parking (75,8%) o en un parquímetro (81,7%).
Por último, conviene señalar que los usuarios también empiezan a percibir que es posible realizar pagos electrónicos en oficinas de ayuntamientos y estatales (según el 44% de los participantes en el estudio).
A estas cifras hay que sumar el hecho de que el 82% de los murcianos prevé incrementar sus pagos electrónicos en los próximos dos años. El 64,5% de los encuestados prevé incrementar mucho (el 21% de ellos) o bastante (el 43,5%) el uso de las tarjetas de crédito o débito tradicionales en este periodo. En el caso de las tarjetas que incorporan tecnología contactless, un 32% piensa incrementar su uso “mucho” y un 48% “bastante”.
| Percepción de la posibilidad de realizar pagos electrónicos | Media nacional | Porcentaje real de pagos electrónicos que se efectúan | Murcia | Porcentaje real de pagos electrónicos que se efectúan |
| Taxis | 68,8% | 25,5% | 62% | 19,7% |
| Parkings | 82,4% | 40,7% | 80,3% | 24,2% |
| Parquímetros | 56,1% | 30,1% | 41,3% | 18,3% |
| Autobús | 25,9% | 20,2% | 22% | 7,1% |
| Restaurantes | 98,1% | 59,6% | 98,7% | 61,4% |
| Cines / Teatros | 91,2% | 65,8% | 91,6% | 61,8% |
| Comercios minoristas/Tiendas | 74,8% | 61,8% | 79,3% | 63,4% |
| Bares | 58,3% | 24,6% | 68,2% | 30,4% |
| Máquinas de vending/ Máquinas expendedoras de artículos | 22,6% | 8% | 14,7% | 5,5% |
Según Paloma Real, directora general de Mastercard España, estos resultados se deben a que “muchos establecimientos aún mantienen restricciones al pago sin efectivo para pequeñas cantidades debido a la errónea creencia de que los pagos electrónicos conllevan altas comisiones. Pero la realidad es que las comisiones fueron reguladas en 2004 y desde entonces han bajado casi un 70%. Sin embargo, la percepción de que existe una restricción también afecta a los usuarios, que a veces no se atreven a pagar una barra de pan o cualquier otro bien de bajo importe con tarjeta, lo que en muchos casos es posible y constituye una forma rápida, segura y cómoda de realizar las compras, y ofrecen una mayor velocidad comercial a estos establecimientos”.
El efectivo sigue siendo la primera opción de pago de los españoles, pero no su preferida
En el conjunto de España, el Índice, que analiza el comportamiento de los consumidores en relación a los pagos digitales en distintas áreas (transporte, comercio, restauración y administración), concluye que el efectivo sigue siendo la primera opción de pago de los consumidores, pero no su preferida, y si sigue predominando sobre las demás es, principalmente, por ser la más aceptada.
Entre todas las alternativas, el pago con tarjeta contactless destaca por tener las mejores perspectivas de crecimiento a corto y medio plazo. El 91% de los usuarios afirma conocer dicho sistema, y un 76,5% prevé que incrementará mucho (30,5%) o bastante (46%) su uso en uno o dos años.
Mención aparte merecen otras opciones que, si bien aún no gozan del nivel de popularidad de las tarjetas contactless, también muestran un buen pronóstico de cara al futuro. Así, los españoles prevén aumentar mucho o bastante sus pagos a través de aplicaciones móviles (así lo afirma el 51,5% de los encuestados), wearables (el 45,5%) o tarjetas virtuales (el 37%).
“Los datos que proyecta el I Índice de Ciudades Cashless de Mastercard confirman un cambio de hábitos de los españoles: pagamos más con tarjeta y otras soluciones digitales que permite la tecnología contactless, como el móvil o wearables, pero nos gustaría hacerlo más, si bien no siempre tenemos la posibilidad”, ha apuntado Paloma Real, directora general de Mastercard España, quien ha añadido: “En Mastercard estamos comprometidos con el constante desarrollo hacia una sociedad sin efectivo, más transparente, segura y eficaz, y para ello trabajamos cada día innovando en soluciones de pago que hacen la vida de los consumidores, empresas y administraciones públicas más sencilla”.
*Datos sobre el estudio
El estudio ha sido realizado por Alpha research a partir de 3.000 entrevistas online llevadas a cabo en diez ciudades españolas (300 en cada una de ellas). Los encuestados han sido seleccionados de manera aleatoria en base a unas cuotas de sexo (con el mismo porcentaje de hombres y mujeres) y edad, además de zona geográfica. Las entrevistas se llevaron a cabo entre los días 19 y 30 de abril de 2018 entre personas de 18 años o más. El margen de error general para el estudio completo es de ±1.83% para un nivel de confianza del 95,5%.
