- El 67% de los encuestados prefiere utilizar tarjetas de crédito o débito, aunque reconoce que no siempre es posible pagar sin efectivo
- El 78% también afirma tener la intención de incrementar el uso de métodos de pago sin efectivo en los próximos uno o dos años, en remplazo al dinero en metálico
El 72% de los mallorquines prefiere los sistemas de pago electrónicos al efectivo, según los datos del I Índice de Ciudades Cashless de Mastercard elaborado por Alpha research*. El estudio ha recopilado las opiniones de 3.000 personas de diez ciudades españolas (Madrid, Barcelona, Valencia, Bilbao, Sevilla, Murcia, Vigo, Palma de Mallorca, Zaragoza y Málaga) sobre su grado de conocimiento de los medios de pago disponibles, sus preferencias al respecto y el uso que hacen de cada uno de ellos en sus transacciones diarias (comercio, hostelería, ocio, transporte o administraciones públicas).
Concretamente, las tarjetas tradicionales constituyen la opción favorita para el 38,7% de los mallorquines, mientras que las contactless lo son para el 28,7%, porcentaje que supera al de los que optan por el efectivo (28%). Y la ventaja respecto al efectivo aumenta aún más si se suma a quienes se decantan por pago móvil (el 3,3%).
El volumen de mallorquines que se decanta por los pagos electrónicos podría ser mayor de no ser por dos factores. El primero de ellos es el grado de conocimiento de los distintos métodos disponibles, ya que un 68% de los encuestados reconoce no estar al tanto de todas las posibilidades a su alcance. Esta cifra oscila en función del método de pago: el 92% conoce las tarjetas contactless, porcentaje que supera al del pago móvil (79%), el comercio electrónico (74%), las carteras digitales (30%), o los wearables (32%).
Por otro lado, las trabas al pago sin efectivo en algunos establecimientos y comercios desincentivan a muchos consumidores a la hora de utilizar cualquier otro método.
| Método de pago de preferencia | Media nacional | Palma de Mallorca |
| Tarjeta de débito o crédito tradicionales | 40,5% | 38,7% |
| Pago en efectivo | 28,7% | 28% |
| Tarjeta de débito o crédito con tecnología contactless | 25,8% | 28,7% |
| Pago con el móvil acercándolo al datafono en establecimientos comerciales, instituciones u otros | 3% | 3,3% |
| Pago online | 1,5% | 1% |
| Pago a través de Apps en el móvil | 0,5% | 0,3% |
Los mallorquines pagan de un modo u otro en función de lo que compran y dónde lo hacen
Los mallorquines opinan que existen más facilidades para pagar sin efectivo en restaurantes y supermercados (así lo afirma el 98,7% de los encuestados en ambos casos) que en cines y teatros (donde según el 86,5% de los mallorquines es posible pagar con un método cashless), comercios minoristas (79,5%), bares (58,9%), cuando se trata de bienes de bajo importe (33,7%), o en máquinas de vending (20,5%). Entre todos los supuestos, llama la atención el hecho de que los mallorquines son los que perciben menos posibilidades de pagar sin efectivo en cines y teatros en comparación con la media nacional.
Sin embargo, en el momento de pagar, los usuarios suelen decantarse por los métodos electrónicos cuando van a un restaurante (así lo afirma el 62,6% de los encuestados), al cine o al teatro (52%) o pagan en tiendas (62%); y recurren al efectivo en los bares (78,2%) y al pagar en máquinas de vending (94,9%).
Del mismo modo, a la hora de moverse por Mallorca, los usuarios tienen la percepción de que resulta más sencillo pagar sin efectivo en el taxi (según el 58,7% de los participantes en el Índice), que en el autobús o el metro, donde conviene llevar dinero en metálico (el 76,3% y el 44,3% de los encuestados, respectivamente, afirma haber tenido problemas para pagar sin efectivo en estos medios de transporte). Al utilizar el coche, el 79% asume que es posible pagar sin efectivo en parkings y el 46% afirma lo propio en el caso de los parquímetros.
De nuevo, la diferencia entre la percepción y la realidad se hace evidente en el momento de pagar. Los mallorquines recurren al efectivo cuando cogen un taxi (así lo afirma el 79,3%), utilizan un parking (71,8%) o un parquímetro (77,7%), y también para subir al metro (77,1%) o el autobús (85,4%).
Por último, conviene señalar que los usuarios también empiezan a percibir que es posible realizar pagos electrónicos en oficinas de ayuntamientos (44%) y estatales (41%).
El hecho de que aún existan trabas a los pagos electrónicos en algunos de estos supuestos explica que los mallorquines utilicen estos métodos de pago menos de lo que les gustaría. Por eso, el 78% pretende incrementar en la medida de lo posible el uso de formas de pago alternativas al efectivo durante los próximos dos años.
El sistema preferido para hacerlo es la tarjeta de crédito o débito. El 62,5% prevé aumentar su uso mucho (23%) o bastante (39,5%) en este periodo. El porcentaje es aún mayor cuando se trata de una tarjeta contactless. Concretamente, el 76% de los encuestados pretende incrementar su uso mucho (34%) o bastante (42%).
| Percepción de la posibilidad de realizar pagos electrónicos | Media nacional | Porcentaje real de pagos electrónicos que se efectúan | Palma de Mallorca | Porcentaje real de pagos electrónicos que se efectúan |
| Taxis | 68,8% | 25,5% | 58,7% | 20,7% |
| Parkings | 82,4% | 40,7% | 79% | 28,2% |
| Parquímetros | 56,1% | 30,1% | 46% | 22,8% |
| Metro | 46,9% | 45% | 55,7% | 22,9% |
| Autobús | 25,9% | 20,2% | 23,7% | 14,6% |
| Restaurantes | 98,1% | 59,6% | 98,7% | 62,6% |
| Cines / Teatros | 91,2% | 65,8% | 86,5% | 52% |
| Comercios minoristas/Tiendas | 74,8% | 61,8% | 79,5% | 62% |
| Bares | 58,3% | 24,6% | 58,9% | 21,8% |
| Máquinas de vending/ Máquinas expendedoras de artículos | 22,6% | 8% | 20,5% | 5,1% |
Según Paloma Real, directora general de Mastercard España, estos resultados se deben a que “muchos establecimientos aún mantienen restricciones al pago sin efectivo para pequeñas cantidades debido a la errónea creencia de que los pagos electrónicos conllevan altas comisiones. Pero la realidad es que las comisiones fueron reguladas en 2004 y desde entonces han bajado casi un 70%. Sin embargo, la percepción de que existe una restricción también afecta a los usuarios, que a veces no se atreven a pagar una barra de pan o cualquier otro bien de bajo importe con tarjeta, lo que en muchos casos es posible y constituye una forma rápida, segura y cómoda de realizar las compras, y ofrecen una mayor velocidad comercial a estos establecimientos”.
El efectivo sigue siendo la primera opción de pago de los españoles, pero no su preferida
En el conjunto de España, el Índice, que analiza el comportamiento de los consumidores en relación a los pagos digitales en distintas áreas (transporte, comercio, restauración y administración), concluye que el efectivo sigue siendo la primera opción de pago de los consumidores, pero no su preferida, y si sigue predominando sobre las demás es, principalmente, por ser la más aceptada.
Entre todas las alternativas, el pago con tarjeta contactless destaca por tener las mejores perspectivas de crecimiento a corto y medio plazo. El 91% de los usuarios afirma conocer dicho sistema, y un 76,5% prevé que incrementará mucho (30,5%) o bastante (46%) su uso en uno o dos años.
Mención aparte merecen otras opciones que, si bien aún no gozan del nivel de popularidad de las tarjetas contactless, también muestran un buen pronóstico de cara al futuro. Así, los españoles prevén aumentar mucho o bastante sus pagos a través de aplicaciones móviles (así lo afirma el 51,5% de los encuestados), wearables (el 45,5%) o tarjetas virtuales (el 37%).
“Los datos que proyecta el I Índice de Ciudades Cashless de Mastercard confirman un cambio de hábitos de los españoles: pagamos más con tarjeta y otras soluciones digitales que permite la tecnología contactless, como el móvil o wearables, pero nos gustaría hacerlo más, si bien no siempre tenemos la posibilidad”, ha apuntado Paloma Real, directora general de Mastercard España, quien ha añadido: “En Mastercard estamos comprometidos con el constante desarrollo hacia una sociedad sin efectivo, más transparente, segura y eficaz, y para ello trabajamos cada día innovando en soluciones de pago que hacen la vida de los consumidores, empresas y administraciones públicas más sencilla”.
*Datos sobre el estudio
El estudio ha sido realizado por Alpha research a partir de 3.000 entrevistas online llevadas a cabo en diez ciudades españolas (300 en cada una de ellas). Los encuestados han sido seleccionados de manera aleatoria en base a unas cuotas de sexo (con el mismo porcentaje de hombres y mujeres) y edad, además de zona geográfica. Las entrevistas se llevaron a cabo entre los días 19 y 30 de abril de 2018 entre personas de 18 años o más. El margen de error general para el estudio completo es de ±1.83% para un nivel de confianza del 95,5%.
