- El 68% de los encuestados prefiere utilizar tarjetas de crédito o débito, aunque reconoce que no siempre es posible pagar sin efectivo
- El 81% también afirma tener la intención de incrementar el uso de métodos de pago sin efectivo en los próximos uno o dos años, en remplazo al dinero en metálico
El 73% de los sevillanos prefiere los métodos alternativos al efectivo a la hora de pagar, según los datos del I Índice de Ciudades Cashless de Mastercard elaborado por Alpha research*. El estudio ha recopilado las opiniones de 3.000 personas de diez ciudades españolas (Madrid, Barcelona, Valencia, Bilbao, Sevilla, Murcia, Vigo, Palma de Mallorca, Zaragoza y Málaga) sobre su grado de conocimiento de los medios de pago disponibles, sus preferencias al respecto y el uso que hacen de cada uno de ellos en sus transacciones diarias (comercio, hostelería, ocio, transporte o administraciones públicas).
Dentro de ese abanico de opciones destaca la de las tarjetas de crédito o débito, el método favorito para el 40,7% de los sevillanos cuando son de tradicionales, y para el 27,3% si son contactless. Y La ventaja del pago con tarjeta frente al efectivo aumenta aún más si se suma a quienes optan por el pago móvil (el 2,3%).
Este grado de preferencia contrasta con el nivel de conocimiento de las diferentes opciones disponibles. El 65% de los participantes reconoce no estar al corriente de todos los métodos de pago existentes. Al margen del efectivo y las tarjetas de débito o crédito tradicionales, destaca el pago con tarjeta contactless (el 92% de los encuestados dice estar familiarizado con este sistema), por delante del pago móvil (78%), el comercio electrónico (69%), las carteras digitales (33%) o los wearables (31%).
| Método de pago de preferencia | Media nacional | Sevilla |
| Tarjeta de débito o crédito con tradicionales | 40,5% | 40,7% |
| Pago en efectivo | 28,7% | 27,3% |
| Tarjeta de débito o crédito con tecnología contactless | 25,8% | 27,3% |
| Pago con el móvil acercándolo al datafono en establecimientos comerciales, instituciones u otros | 3% | 2,3% |
| Pago online | 1,5% | 2% |
| Pago a través de Apps en el móvil | 0,5% | 0,3% |
Los sevillanos pagan de un modo u otro en función de lo que compran y dónde lo hacen
Otra de las limitaciones a los pagos digitales es el grado de aceptación por parte de establecimientos y comercios, lo que muchas veces hace que los consumidores se vean obligados a pagar con efectivo, aunque preferirían utilizar otra opción.
La aceptación de los sistemas electrónicos se da por hecha en establecimientos como supermercados (99,3%), restaurantes (98,3%), o cines y teatros (91%), y algo menos en comercios minoristas (68,9%) o bares (73,6%), pero no tanto cuando se pagan bienes con un bajo importe (20,1%) o en máquinas de vending (17,7%). Aunque los sevillanos se encuentran entre los que más trabas perciben al pago cashless en comercios minoristas (solo los malagueños encuentran más dificultades), son, a su vez, los que creen en mayor medida que es posible pagar con un método distinto del efectivo en bares.
En la práctica, los sevillanos suelen recurrir a los métodos cashless en restaurantes (así lo afirma el 59% de los encuestados), cines y teatros (56,7%) o tiendas (66,2%); mientras que se decantan por el efectivo en bares (60,3%) y cuando pagan en máquinas de vending (90,5%).
A la hora de moverse por Sevilla, existe la percepción de que resulta más sencillo pagar sin efectivo en el metro o los taxis (según el 50,7% y el 70,7% de los participantes en el Índice), que en el autobús (17,3%). Al utilizar el coche, el 77,3% asume que es posible pagar sin efectivo en parkings y el 54,7% afirma lo propio en el caso de los parquímetros.
De nuevo, en la práctica los pagos marcan la diferencia entre percepción y realidad. Lo cierto es que los sevillanos pagan mayoritariamente en efectivo en taxis (así lo reconoce el 78,9%), metro (69,7%) y autobús (86,9%), y también en parkings (71,1%) y parquímetros (76,3%).
Por último, conviene señalar que los usuarios también empiezan a percibir que es posible realizar pagos electrónicos en oficinas de ayuntamientos (40%) y estatales (39%).
Así, las perspectivas de futuro apuntan a que el uso de los métodos de pago sin efectivo crecerá de forma notable en los próximos dos años, en los que el 81% de los encuestados afirma que su intención es la de depender cada vez en menor medida del efectivo. El sistema con las mejores previsiones es el de las tarjetas contactless: el 78% de los usuarios considera que incrementará su uso mucho (32%) o bastante (46%). Mientras, un 65% considera que usará mucho (20%) o bastante más (45%) las tarjetas de crédito o débito.
| Percepción de la posibilidad de realizar pagos electrónicos | Media nacional | Porcentaje real de pagos electrónicos que se efectúan | Sevilla | Porcentaje real de pagos electrónicos que se efectúan |
| Taxis | 68,8% | 25,5% | 70,7% | 21,1% |
| Parkings | 82,4% | 40,7% | 77,3% | 28,9% |
| Parquímetros | 56,1% | 30,1% | 54,7% | 23,7% |
| Metro | 46,9% | 45,0% | 50,7% | 30,3% |
| Autobús | 25,9% | 20,2% | 17,3% | 13,1% |
| Restaurantes | 98,1% | 59,6% | 98,3% | 59% |
| Cines / Teatros | 91,2% | 65,8% | 91% | 56,7% |
| Comercios minoristas/Tiendas | 74,8% | 61,8% | 68,9% | 66,2% |
| Bares | 58,3% | 24,6% | 73,6% | 39,7% |
| Máquinas de vending/ Máquinas expendedoras de artículos | 22,6% | 8,0% | 17,7% | 9,5% |
Según Paloma Real, directora general de Mastercard España, estos resultados se deben a que “muchos establecimientos aún mantienen restricciones al pago sin efectivo para pequeñas cantidades debido a la errónea creencia de que los pagos electrónicos conllevan altas comisiones. Pero la realidad es que las comisiones fueron reguladas en 2004 y desde entonces han bajado casi un 70%. Sin embargo, la percepción de que existe una restricción también afecta a los usuarios, que a veces no se atreven a pagar una barra de pan o cualquier otro bien de bajo importe con tarjeta, lo que en muchos casos es posible y constituye una forma rápida, segura y cómoda de realizar las compras, y ofrecen una mayor velocidad comercial a estos establecimientos”.
El efectivo sigue siendo la primera opción de pago de los españoles, pero no su preferida
En el conjunto de España, el Índice, que analiza el comportamiento de los consumidores en relación a los pagos digitales en distintas áreas (transporte, comercio, restauración y administración), concluye que el efectivo sigue siendo la primera opción de pago de los consumidores, pero no su preferida, y si sigue predominando sobre las demás es, principalmente, por ser la más aceptada.
Entre todas las alternativas, el pago con tarjeta contactless destaca por tener las mejores perspectivas de crecimiento a corto y medio plazo. El 91% de los usuarios afirma conocer dicho sistema, y un 76,5% prevé que incrementará mucho (30,5%) o bastante (46%) su uso en uno o dos años.
Mención aparte merecen otras opciones que, si bien aún no gozan del nivel de popularidad de las tarjetas contactless, también muestran un buen pronóstico de cara al futuro. Así, los españoles prevén aumentar mucho o bastante sus pagos a través de aplicaciones móviles (así lo afirma el 51,5% de los encuestados), wearables (el 45,5%) o tarjetas virtuales (el 37%).
“Los datos que proyecta el I Índice de Ciudades Cashless de Mastercard confirman un cambio de hábitos de los españoles: pagamos más con tarjeta y otras soluciones digitales que permite la tecnología contactless, como el móvil o wearables, pero nos gustaría hacerlo más, si bien no siempre tenemos la posibilidad”, ha apuntado Paloma Real, directora general de Mastercard España, quien ha añadido: “En Mastercard estamos comprometidos con el constante desarrollo hacia una sociedad sin efectivo, más transparente, segura y eficaz, y para ello trabajamos cada día innovando en soluciones de pago que hacen la vida de los consumidores, empresas y administraciones públicas más sencilla”.
*Datos sobre el estudio
El estudio ha sido realizado por Alpha research a partir de 3.000 entrevistas online llevadas a cabo en diez ciudades españolas (300 en cada una de ellas). Los encuestados han sido seleccionados de manera aleatoria en base a unas cuotas de sexo (con el mismo porcentaje de hombres y mujeres) y edad, además de zona geográfica. Las entrevistas se llevaron a cabo entre los días 19 y 30 de abril de 2018 entre personas de 18 años o más. El margen de error general para el estudio completo es de ±1.83% para un nivel de confianza del 95,5%.
