• El Índice de Ciudades Cashless de Mastercard incluye, en esta segunda edición, datos sobre los hábitos de consumo de los españoles durante las compras navideñas


• Así, solo un 16% optaría por pagar los regalos y otros productos navideños con dinero en efectivo, mientras que el 6% se decanta ya por el pago móvil


• En esta segunda edición, el contactless se revela como el método de pago favorito en España, seguido del pago con tarjetas de crédito/débito convencionales y del efectivo

El pago electrónico está adquiriendo cada vez más presencia en la vida diaria de los españoles, algo que al parecer se acentúa en épocas de grandes compras, como la Navidad. Así lo revela el II Índice de Ciudades Cashless de Mastercard*, un estudio que analiza la opinión de los españoles acerca de los distintos medios de pago y que incluye, por primera vez, datos sobre los hábitos de los consumidores respecto a sus compras navideñas. En ese sentido, los datos del estudio reflejan que, aunque el pago en efectivo sigue siendo la opción más utilizada en su día a día, el 77% de los encuestados prefiere pagar sus compras navideñas con tarjeta, mientras que solo el 16% optaría por el pago en efectivo.

De hecho, aunque el 71% de los encuestados paga en efectivo todos los días, el método de pago preferido por los españoles pasa a ser, en esta segunda edición, el contactless, ya que el 39% optaría siempre por este sistema. En segundo lugar, se quedarían las tarjetas de crédito/débito convencionales (27%), seguidas por el pago en efectivo (17%) y el pago móvil (11%).

Estos datos reflejan que el pago electrónico está ganando adeptos en nuestro país y, de hecho, el 84% de los consumidores espera utilizar más el pago digital en los próximos años. Sin embargo, sigue dándose una contradicción entre preferencia y uso que ya se observó en la edición del año pasado. Así, a pesar de que el pago contactless es la opción favorita para los encuestados, solo es la tercera más usada, por detrás del pago en efectivo y las tarjetas de crédito/débito convencionales.

Esto se debe principalmente a dos factores, tal y como indica el estudio:

• Por un lado, destaca el hecho de que los encuestados perciben que el efectivo es la opción más aceptada en su día a día, ya que el 77% considera que se acepta siempre.

• Además, todavía existe cierto desconocimiento sobre las distintas formas de pago que los consumidores tienen a su disposición, según reconoce el 41% de los encuestados.

El contactless y el pago móvil, en pleno auge entre los consumidores

Pese a ser ya la opción favorita para los consumidores, el pago con tarjeta contactless es el sistema que mejores perspectivas de crecimiento tiene a corto y medio plazo. Así, casi la mitad de los consumidores (50%) espera que el pago con este tipo de tarjetas se incremente mucho, mientras que el 34% cree que aumentará bastante.

De la misma manera, se empieza a posicionar ya el pago móvil, ya que, de acuerdo al 66,5% de los usuarios, este método de pago crecerá mucho (38,5%) o bastante (28%) en los próximos uno o dos años. En cuanto al resto de opciones, se proyecta también un aumento considerable en su uso. Por ejemplo, los españoles prevén que aumentará mucho o bastante el pago a través de aplicaciones móviles (55%), wearables (43%), o tarjetas virtuales (39%).

En definitiva, se percibe un claro incremento del pago electrónico para los próximos años. Además de su comodidad y de su mayor seguridad, uno de los principales motivos para este crecimiento es que estos pagos facilitan llevar un control exhaustivo de todos los gastos diarios, tal y como indica el 66% de los encuestados.

Pagamos de un modo u otro en función del tipo de gasto

El estudio también refleja que los españoles perciben mayor o menor facilidad para pagar sin efectivo según el tipo de comercio o de local. Así, mientras que casi la totalidad de encuestados opina que se puede recurrir sin problema al pago electrónico en restaurantes (98%) o supermercados (99%), la situación cambia cuando se trata de adquirir bienes de bajo importe (36,5%) o de comprar en una máquina de vending (36,5%).

No es de extrañar, por tanto, que los restaurantes y los comercios sean los sitios donde más se utiliza el pago electrónico por delante del pago con efectivo, seguido de los cines y teatros.  Por el contrario, en los bares, la gran mayoría recurre al pago en efectivo, al igual que sucede en las máquinas de vending.

Respecto a los medios e infraestructuras de transporte, metro (85%), parkings (85%) y taxis (76%) son, según la percepción de los encuestados, los lugares en los que el pago electrónico se acepta en mayor grado. Por el contrario, perciben que el sistema de transporte público donde es más difícil pagar sin efectivo son los autobuses (36%).

Por último, destaca que cada vez se acepta más el pago electrónico tanto en las oficinas de ayuntamientos (70%) como en las estatales (71%), respondiendo así a las demandas de los usuarios que van optando más por este tipo de sistemas.

Según Alejandro Banegas, director de Desarrollo de Negocio de Mastercard España: “Aunque los resultados demuestran que cada vez más empresas y negocios apuestan por los sistemas de pago electrónicos, por los beneficios que aportan al hacer que el pago sea sencillo, ágil, y seguro, todavía queda mucho recorrido, dado que aún sigue habiendo una percepción errónea de que el coste de aceptar estos pagos es alto”.

El comercio online modifica nuestros hábitos navideños

Por primera vez, el Índice de Ciudades Cashless de Mastercard profundiza también en los hábitos de los españoles de cara a la Navidad, destacando el hecho de que las compras navideñas han cambiado mucho con la llegada del comercio online, tal y como explica el 81% de los encuestados. Así, el 19% reconoce que ahora compra casi la totalidad de regalos por Internet, mientras que el 62% combina las compras en tienda física con las online.

Por otro lado, los resultados reflejan que los españoles no escatiman esfuerzos a la hora de regalar a varias personas. Así, el 39% proyecta comprar regalos para más de cinco personas, mientras que el 12% asegura que regalará a más de diez personas. Tan solo el 7% reconoce que no regalará nada. En cuanto al gasto, el 35% espera gastar entre 200€ y 500€, seguido por los que esperan gastar más de 100€ (26%), entre 50€ y 100€ (25%) y más de 500€ (14%).

Para acabar, el estudio también desmiente que los españoles quieran dejar las compras siempre para el último minuto. Así, el 55% intenta adelantarlas todo lo posible, lo que demuestra una actitud previsora. En la otra cara de la moneda, el 40% explica que, aunque intenta anticiparse, al final siempre realiza las compras en los últimos días. El restante 5% reconoce que suele comprar los regalos el día anterior.

En ese sentido, según datos de Mastercard, el 51% de los consumidores aprovecha el Black Friday, que se celebra este 29 de noviembre, para realizar las compras navideñas, mientras que el 15% espera al Super Saturday, el último sábado antes de Navidad. En cuanto a los que prefieren apurar hasta los días cercanos al 24 de diciembre, la mayoría realizará sus compras entre las 10 de la mañana y las 12 del mediodía, y el 71% opina que se pueden encontrar grandes ofertas y descuentos por Internet en esas últimas fechas.

Diferencias entre ciudades

El estudio se ha realizado a partir de una encuesta a más de 2.500 personas pertenecientes a Barcelona, Bilbao, Madrid, Málaga, Murcia, Palma de Mallorca, Sevilla, Valencia, Vigo y Zaragoza. De hecho, los datos del Índice revelan algunas diferencias notables entre ciudades. Por ejemplo, Vigo es la ciudad en la que más triunfan las tarjetas contactless (son las preferidas para el 45% de los vigueses), mientras que los malagueños son los que más votan por el efectivo (22%). Para acabar, Murcia es la ciudad donde más personas prefieren el pago móvil (16%).

Asimismo, los murcianos (89%) y los madrileños (88%) son los que más creen que aumentará el pago electrónico en los próximos uno o dos años, mientras que Bilbao es la ciudad en la que menos creen que se incrementará este tipo de pagos. De hecho, los bilbaínos son los que menos familiarizados están con las nuevas formas de pago, ya que el 51% asegura no conocer todas las alternativas que tienen a su disposición. Por el contrario, Madrid es la ciudad con mayor conocimiento de los nuevos sistemas de pago electrónico.

Por último, los vigueses son los que menos han modificado sus hábitos de compra navideños por el auge del comercio online, y los malagueños (20%) son los que más optan por el efectivo para comprar los regalos de Navidad. Además, los valencianos son los menos previsores a la hora de planificar sus regalos, mientras que los barceloneses son los que más suelen dejar las compras para el último día.

*Datos sobre el estudio

El estudio ha sido realizado por Toluna a partir de 2.476 entrevistas online llevadas a cabo en diez ciudades españolas (Barcelona, Bilbao, Madrid, Málaga, Murcia, Palma de Mallorca, Sevilla, Valencia, Vigo y Zaragoza) con 250 entrevistas en cada ciudad (salvo Palma de Mallorca, con 226). Los encuestados han sido seleccionados de manera aleatoria en base a unas cuotas de sexo (con el mismo porcentaje de hombres y mujeres) y edad, además de zona geográfica. Las entrevistas se llevaron a cabo entre los días 14 de octubre y 7 de noviembre de 2019 entre personas de 18 años o más.