La collaboration, moteur de l’innovation

Les 5 grands enseignements du Mastercard Innovation Forum 2024

Le 19 novembre, Bruxelles a accueilli la 12e édition du Mastercard Innovation Forum. Sous le thème « Innovating the future together », plus de 200 acteurs influents des secteurs financiers belge et luxembourgeois se sont réunis pour explorer les dernières innovations et tendances qui redéfinissent notre monde. En tant que Country Manager Belux chez Mastercard, j’ai eu le privilège d’animer cette journée riche en idées et en échanges. Voici les cinq enseignements majeurs que j’en retiens.

1. L’IA : bien plus qu’un simple mot à la mode

Aujourd’hui, il est presque impossible d’assister à un événement sur l’innovation sans entendre parler d’intelligence artificielle (IA). Thomas Harris, Digital Business Transformation Lead chez Mastercard, a insisté sur un point crucial : l’IA n’est pas un rêve lointain, mais une réalité déjà tangible qui offre des résultats concrets. Chez Mastercard, nous utilisons l’IA pour simplifier les processus, lutter contre la fraude et améliorer l’efficacité opérationnelle, entre autres.

Cependant, tirer parti de cette technologie nécessite une utilisation responsable et une compréhension approfondie de ses mécanismes. Geertrui Mieke De Ketelaere, professeure adjointe à la Vlerick Business School, a présenté ses « dix commandements » pour une utilisation éthique de l’IA. Elle a mis l’accent sur l’importance de la transparence et de la vigilance face aux risques. Son message est clair : une IA utilisée de manière responsable peut non seulement accroître l’efficacité des entreprises, mais également renforcer la confiance des clients tout en favorisant une croissance durable.

2. La confiance, future monnaie d’échange

Lors d’une table ronde animée par Fadwa Rachi, directrice du Mastercard European Cyber Security Center, plusieurs experts ont abordé les défis croissants de la cybersécurité, notamment pour les petites et moyennes entreprises en Belgique. Miguel De Bruycker, directeur général du Centre pour la Cybersécurité Belgique, et Clément Laurens, cofondateur de Cresco, ont mis en lumière les risques que la transformation numérique fait peser sur les entreprises locales. Une statistique marquante a été partagée : 70 % des cyberattaques sont dues à des erreurs humaines.

Avec la montée en puissance de l’IA, ces menaces deviendront encore plus complexes. Dans ce contexte, la confiance est un pilier essentiel dans les relations numériques. Les entreprises capables d’instaurer cette confiance ne gagneront pas seulement la fidélité de leurs clients, mais jetteront aussi les bases d’une croissance solide et durable.

3. La collaboration, levier indispensable pour la durabilité

Les consommateurs d’aujourd’hui attendent des entreprises qu’elles assument concrètement leur responsabilité envers la planète. Ellen Jackowski, Chief Sustainability Officer chez Mastercard, a présenté notre stratégie axée sur trois piliers : l’humain, la prospérité et la planète. Elle a également mis en avant plusieurs initiatives, de portée locale ou mondiale, que Mastercard déploie pour contribuer à un avenir plus durable. Mais ce qui ressort surtout, c’est l’importance des partenariats : chaque projet repose sur des collaborations solides et ciblées avec d’autres entreprises, organisations et communautés.

Les partenariats sont véritablement le socle de notre mission commune : favoriser des avancées durables tout en créant un impact positif pour les générations futures.

4. Les Belges : des consommateurs résilients

Malgré un contexte économique mondial incertain, la Belgique se distingue par sa résilience. Maximilien Lambertson, Senior Economist Europe au Mastercard Economic Institute, a noté que l’économie belge affiche de meilleures performances que de nombreux autres pays voisins, notamment en matière de consommation.

Les Belges montrent en effet une préférence marquée pour les expériences enrichissantes et durables plutôt que pour l’achat de biens matériels. Cette tendance illustre une approche positive face à l’incertitude économique, et laisse entrevoir des perspectives encourageantes pour l’avenir.

5. Les leçons inspirantes du sport

Pour clôturer la journée sur une note motivante, la championne du monde de cyclisme Lotte Kopecky a partagé des leçons précieuses tirées de son parcours sportif. Elle a expliqué que l’humilité et l’authenticité ne sont pas des freins, mais des forces qui permettent d’atteindre ses objectifs. Elle a également souligné l’importance de tirer des enseignements de ses échecs. Ces leçons s’appliquent autant au monde des affaires qu’au sport : résilience, persévérance et apprentissage continu sont essentiels pour transformer les défis en succès.

Une vision tournée vers l’avenir

Ces cinq enseignements offrent un éclairage non seulement sur l’état actuel de l’innovation dans le secteur du paiement, mais aussi sur les orientations à suivre pour transformer les défis de demain en opportunités.

Le Mastercard Innovation Forum 2024 a une fois de plus démontré que la collaboration est la clé pour construire un avenir durable, inclusif et prospère. Je tiens à remercier chaleureusement tous les participants, intervenants et partenaires pour leurs contributions inestimables.

Rendez-vous à la prochaine édition pour continuer à innover et bâtir ensemble une société plus résiliente et inclusive !