FinShopping, FinGaming, FImpact: ¿qué tienen en común?

Según un estudio del IDB (Inter-american Development Bank), el segmento fintech de América Latina y el Caribe se multiplicó en los últimos tres años. El número de empresas fintech llegó a 2,482 en 2021, lo que equivale a un crecimiento del 112% desde 2018. La investigación del IDB señala que casi un cuarto del total de las fintechs del mundo son de América Latina y el Caribe, y que el mayor crecimiento se observa en los mercados menores, como Perú, Ecuador y República Dominicana.

La inversión en el sector también registra un crecimiento exuberante: los 1.3 mil millones de dólares invertidos en 2018 llegaron a 8 mil millones a finales de 2021, señala IDB. Y, aunque 2022 arrancó con números más bajos por factores geopolíticos, a partir de la segunda mitad del año la inversión empezó a repuntar otra vez.

El segmento fintech está en plena evolución en la región. Si al comienzo el foco estaba puesto en aumentar su base de usuarios, ahora las fintechs apuntan a mejorar el servicio al consumidor con propuestas de valor que generen engagement y rentabilidad.

Llegar a más personas, pero también ofrecer propuestas customizadas es el objetivo común de las tres nuevas tendencias que señalan el futuro del segmento fintech.

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FinShopping

Se trata de incluir la experiencia de compra de cualquier producto o servicio directamente en la aplicación de la fintech. Esto permite a las plataformas mantener la atención del cliente durante más tiempo y multiplica las oportunidades de venta cruzada de productos. Además, al tener un cliente autenticado (mejor control del fraude) y su información, como límites y credenciales de pago, se puede crear una experiencia súper sencilla, conveniente y segura para la fintech y para el cliente.

C6 Store, Inter Shop (Banco Inter) y el marketplace de Nubank son buenos ejemplos de esta tendencia, que vemos avanzar en la banca digital en general.

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FinGaming

Es una propuesta de valor totalmente enfocada a los e-sports gamers, un segmento gigante que se posiciona como un público cada vez más valioso, y con diferentes elementos de gamification asociados al comportamiento del consumidor. MAXIMO, de Perú, es un buen ejemplo de la transformación fintech: empezó con una billetera digital y una tarjeta prepaga y ahora tiene una passion card con los diseños de League of Legends, que además ofrece cashback y productos para gamers a través de un shop conectado, donde se pueden cambiar puntos en el juego.

También Itaú lanzo una marca nueva, Players Bank by Itaú, con passion cards de League of Legends y actividades de marketing en el metaverso.

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Prosperidad

La tercera tendencia agrupa dos abordajes, Fincare y FImpact. Ambas impactan en el cliente pero también en la comunidad donde está.

El segmento Fincare pone la tecnología al servicio del cliente para mejorar su “salud financiera”. Desembarcado en América Latina, N26, uno de los más famosos bancos digitales de Europa, identifica una necesidad y diseña productos y servicios en colaboración con sus clientes para ayudarlos a manejar mejor sus finanzas personales. A través de una jornada de contenidos (con videos, quizzes) y mediante el acceso a herramientas que permiten observar su comportamiento financiero, N26 orienta al cliente en el manejo de sus finanzas y hasta le ofrece recomendaciones.

La tendencia FImpact, en cambio, se guía más por los criterios ESG (Environmental, Social and Governance). Impact Bank de Brasil, por ejemplo, invierte un porcentaje de todas sus ganancias en fondos de impacto local en las comunidades donde tiene negocios. En todas aquellas regiones donde otros no llegan por escasa digitalización ellos instalan el mensaje de que, cuanto más uses su tecnología, más impacto vas a generar en tu comunidad.

Cripto en el horizonte

Otra tendencia fintech que aparece con fuerza es la funcionalidad de conectar una tarjeta a un saldo en criptoactivos para que el consumidor la use para comprar. Mastercard está trabajando con más de 60 socios de negocio del mundo para ofrecer esta opción al consumidor. En América Latina, ya existen varios programas con diversas empresas como Buenbit, Binance y Belo en Argentina, y algunos otros que están próximos a ser lanzados en breve.

Se espera que el segmento cripto aproveche los aprendizajes de las fintechs, por lo que su transición a la rentabilidad será más rápida.

Las fintechs le están dando forma a los servicios financieros. En esta nueva etapa de expansión, la innovación de sus propuestas es clave: no solamente para aumentar su rentabilidad sino también para atraer a los pagos digitales a aquellos consumidores que todavía se manejan con efectivo.