Encuesta Mastercard: 63% de los chilenos quisiera poder realizar pagos en tiempo real

Santiago | 17 de junio de 2020

Estos datos refuerzan la importancia de la actual transición hacia el modelo de cuatro partes en Chile, que aumentará la oferta de emisores de tarjetas, beneficiando el acceso, la seguridad y la competencia en los medios de pago electrónicos.
 

Una reciente encuesta realizada por Mastercard y Kantar reveló los intereses de los chilenos por los pagos instantáneos, modalidad que permite realizar transacciones ininterrumpidas, disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana, los 365 días del año y con fondos disponibles en tiempo real. Según la encuesta, el 63% de los encuestados desearía poder pagar en tiempo real independientemente del proveedor de servicios financieros, mientras que el 47% desearía utilizar esta forma de pago a través de aplicaciones de mensajería o medios sociales.

La facilidad de uso y la conveniencia son los principales beneficios percibidos respecto a los pagos digitales. Estos datos refuerzan la necesidad de la actual transición hacia el modelo de cuatro partes en Chile, que beneficia el mercado completo al generar las condiciones necesarias para fomentar la entrada de nuevos actores al mercado, expandir la red de aceptación, la emisión de tarjetas y permite al ecosistema de pagos incorporar soluciones seguras e innovadoras, que empujen una sociedad sin efectivo y faciliten la vida de las personas.

La masificación de los pagos digitales ofrece la oportunidad de crecer en una parte importante del volumen de las transacciones realizadas. Según información del Centro de Economía Digital de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), el 66% de las personas compra por internet en Santiago y en regiones la cifra es de 59%, mientras que el 95% de las personas entre 18 a 29 años utiliza su teléfono móvil para acceder a servicios bancarios online. De acuerdo con el estudio de Mastercard, 39% utiliza tarjeta en sus compras pequeñas contra 37% en efectivo; 48% la prefiere en compras medianas (32% efectivo) y para el 39% es primera opción ante una compra grande (13% efectivo).

"Los chilenos tienen un interés transversal por la tecnología y están dispuestos a probar nuevos métodos de pago más convenientes. La pandemia aumentó en 64% el uso de los pagos digitales debido al distanciamiento social y esta es una tendencia que llegó para quedarse. Para 2030, el 51% de los encuestados espera que las tiendas no acepten más efectivo. Para que esto sea posible debemos seguir trabajando en el desarrollo de soluciones interoperables y estándares centradas en la eficiencia y la experiencia del usuario”, explica Patricio Sandoval, Country Manager de Mastercard Chile y Paraguay.

La pandemia por COVID-19 también ha provocado cambios en la actitud de los consumidores chilenos. Según la encuesta, el 38% de los entrevistados declaró que había intentado un nuevo tipo de pago (sin contacto o digital) en los últimos meses.

A pesar del alto interés por la tecnología, los chilenos quieren garantías de que las transacciones que realizan son seguras. Entre los entrevistados, un 24% no probaría un nuevo método de pago por motivos de seguridad. El reconocimiento de huella dactilar es considerado el sistema de autenticación más seguro (87%), preferible a la firma convencional o el PIN. Le siguen el escaneo de retina (77%), reconocimiento facial (50%) y reconocimiento de voz (35%).

Los chilenos también declaran un gran interés por nuevos servicios que faciliten sus vidas. Al 75% le gustaría poder usar su smartphone para pagar el transporte público y al 56% le gustaría dividir el monto de una compra con otras personas.


¿Cómo será el futuro de los medios de pago en el año 2030?

Al 51% de los chilenos espera que las tiendas no acepten más pagos en efectivo, 47% quisiera poder pagar solo con su huella dactilar, y 25% cree que las sucursales bancarias serán totalmente reemplazadas por bancos virtuales.


Sobre la encuesta

Las entrevistas fueron realizadas por Kantar, por solicitud de Mastercard, entre los días 26 y 30 de mayo a 500 chilenos (50% mujeres, 50% hombres), de 18 a 55 años, bancarizados y con acceso a smartphone.