Teleperformance se asocia con Mastercard para optimizar el desempeño comercial y la transformación digital de la industria tecno-financiera (Fintechs), los servicios financieros, los pagos y los actores digitales

CIUDAD DE MÉXICO, 23 de marzo de 2023 / -- Teleperformance, líder global en servicios digitales integrados para empresas , anunció hoy que se asociará con Mastercard, (NYSE: MA), una empresa tecnológica global de la industria de los pagos, a fin de ofrecer los mejores servicios comerciales y de pago integrados de su clase a empresas emergentes de la industria de servicios bancarios y financieros, los pagos y la tecnología en Latinoamérica para ayudar a fortalecer el ecosistema de pagos de la región.

Teleperformance ahora forma parte de la red de socios de Mastercard y ofrecerá a las empresas emergentes de servicios financieros y tecnología de Latinoamérica un conjunto de capacidades de atención al cliente y soporte administrativo y procesos de servicio de automatización digital, que incluyen incorporación de clientes y atención al cliente, prevención del fraude, validación de transacciones, cobranzas, captación de clientes, así como lealtad y seguridad, que de otra manera le restarían tiempo, atención y recursos esenciales a iniciativas críticas de crecimiento. Estos servicios se ofrecerán junto con los servicios transformadores de procesamiento seguro de pagos de Mastercard.

"Somos la solución líder para la experiencia del cliente de extremo a extremo impulsada por la tecnología digital para más de dos tercios de las marcas más valiosas del mundo, y asociarnos con Mastercard es el siguiente paso que debíamos dar", afirmó Miranda Collard, Directora Global de Clientes . "Comenzando por Latinoamérica, juntos queremos brindar soporte para servicios comerciales a nivel mundial a fin de empoderar a los clientes y aumentar su satisfacción como parte de un enfoque de canal conectado".

En la actualidad, Latinoamérica es la región de más rápido crecimiento para actores digitales y empresas emergentes del sector de los pagos. Para la mayoría de las empresas de servicios financieros, tener una propuesta de valor diferenciada de extremo a extremo es clave para ganar la confianza del consumidor. Estas empresas normalmente ingresan al mercado para enfocarse en resolver los puntos débiles clave de los clientes dentro del sistema financiero, como simplificar y mejorar la experiencia bancaria cotidiana. Sin embargo, con un rápido crecimiento llega la necesidad de aumentar las capacidades de servicios comerciales y la infraestructura operativa.

"Ofrecer al cliente una experiencia de clase mundial para sus usuarios finales es parte de la propuesta de valor central que aporta al mercado toda institución financiera exitosa. Como socio elegido para los principales servicios financieros y Fintech en Latinoamérica y el Caribe, nuestro enfoque es impulsar a nuestros socios hacia un mayor éxito", afirmó Stefany Bello, vicepresidenta sénior de Alianzas Digitales y Comercios de Mastercard para Latinoamérica y el Caribe. "Para las empresas en fase inicial, los costos de contratación y de los servicios pueden representar un desafío significativo. Junto con Teleperformance, estamos dando los siguientes pasos para promover la innovación dentro de la banca, a la vez que garantizamos la seguridad y la optimización comercial".

La industria de los servicios bancarios y financieros ha experimentado un auge en la adopción de billeteras y pagos digitales, banca sin contacto y numerosas ofertas de crédito. Esta transformación significa que los consumidores ahora tienen un número significativamente mayor de opciones con respecto a cómo y cuándo pagar bienes y servicios.

"Aprovechar los procesos correctos y la excelencia operativa nunca ha sido más importante, especialmente cuando se expande a nuevos mercados y se genera confianza", afirmó Mamta Rodrigues, presidente de Banca, Servicios Financieros y Seguros de Teleperformance Global. "Este enfoque de prioridad digital o 'digital first' es lo que reúne a Teleperformance y a Mastercard. Nos hemos asociado para desarrollar una solución que combine nuestra experiencia global en operaciones comerciales, transformación digital y flexibilidad de soporte administrativo para Fintechs, empresas de pagos y actores digitales".

Como líder global en servicios comerciales integrados digitales, Teleperformance ya ofrece servicios de soporte a más de 200 bancos, proveedores de pagos y Fintechs a nivel mundial, incluso en Latinoamérica. La escala de la empresa y sus 45 años de experiencia de apoyo al sector financiero y bancario le permiten no solo comprender las necesidades comerciales de las empresas, sino también cocrear procesos eficaces para garantizar que su esencia y propuesta de valor estén integrados en cada interacción.

Visite el sitio web de Teleperformance para obtener más información.