Mastercard y PCMI: Impulsando una economía preparada para 2030 mediante la expansión de la aceptación digital

Nuevo estudio destaca cómo el aumento de la aceptación de pagos digitales puede ayudar a desbloquear el crecimiento empresarial en México, Centroamérica y el Caribe.

• La aceptación de pagos evoluciona rápidamente gracias a la tecnología en la nube, nuevos actores del mercado y la inteligencia artificial (IA). Innovaciones como la tokenización de Mastercard y las soluciones basadas en IA están mejorando la seguridad, reduciendo la fricción y habilitando nuevos servicios tanto para comercios como para consumidores.
• La subregión representa una importante oportunidad de crecimiento económico, en particular para los pequeños y microcomerciantes, con casi 11 millones de empresas que podrían beneficiarse de una mayor aceptación de los pagos digitales. En Guatemala, solo el 7 % de los comercios acepta actualmente pagos con tarjeta, respaldados por apenas 9 terminales POS por cada 1,000 habitantes, lo que pone de manifiesto una de las brechas de aceptación digital más amplias de la región.
• El efectivo sigue predominando en los gastos cotidianos, representando aproximadamente el 58% de los pagos de consumo personal en toda la región, lo que pone de manifiesto una importante oportunidad para ofrecer experiencias de pago más rápidas, sencillas y seguras mediante una mayor aceptación de los pagos digitales.

El estudio completo está disponible aquí: Powering the future of commerce in Mexico, Central America, and the Caribbean: Scaling digital acceptance for a 2030-ready economy.pdf

Un nuevo estudio regional realizado por Mastercard y Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI) destaca una marcada tendencia entre comerciantes y pequeñas empresas de México, Centroamérica y el Caribe a aceptar cada vez más pagos digitales. El informe ilustra cómo este cambio ayuda a los comerciantes a llegar a más clientes, operar con mayor eficiencia y fortalecer las economías locales.

A medida que el comercio se digitaliza, se conecta y se basa en datos, la infraestructura de aceptación que se construye hoy determinará la plena participación de los comerciantes en la economía de la próxima década. Una economía preparada para 2030 exige que las empresas satisfagan las expectativas cambiantes de los consumidores, adopten tecnologías seguras y compitan eficazmente en un mercado digital. Ampliar la aceptación moderna y escalable es esencial para garantizar que la creciente demanda digital se traduzca en mayor productividad, mayor inclusión y un crecimiento empresarial sólido.

En Guatemala, los hallazgos del estudio ponen de relieve la importante oportunidad de expandir la aceptación de pagos digitales entre los pequeños y microcomercios. Si bien la demanda de los consumidores por pagos digitales sigue creciendo, la aceptación continúa siendo limitada, ya que solo el 7 % de los comercios acepta actualmente pagos con tarjeta. Acelerar la aceptación digital puede ayudar a las empresas a operar con mayor eficiencia, atraer nuevos clientes y fortalecer su participación en la economía digital.

“México, Centroamérica y el Caribe representan una de las oportunidades de aceptación digital aún no explotadas más significativas de las Américas. Millones de consumidores están listos para pagar digitalmente, pero demasiados comercios permanecen fuera del ecosistema formal de pagos. Si no actuamos con decisión para cerrar esta brecha de aceptación ahora, corremos el riesgo de frenar el potencial económico de la región. Expandir la aceptación digital es el factor más poderoso para acelerar el crecimiento de los pagos, reducir la fricción y la informalidad, y liberar la prosperidad compartida en todo el ecosistema”, afirmó Kiki Del Valle, Presidenta de la División North LAC en Mastercard.

“La región no tiene un problema de demanda de pagos digitales, sino una brecha de aceptación. Esta brecha puede cerrarse mediante la implementación de nuevos modelos de negocio, tecnología diseñada específicamente para el propósito, servicios innovadores para comercios y la colaboración del ecosistema, que generen un valor real para los comercios y creen una escala y dinamismo sin precedentes en la industria”, señaló Lindsay Lehr Tutson, Directora General de PCMI.

En el informe, “Powering the future of commerce in Mexico, Central America, and the Caribbean: Scaling digital acceptance for a 2030-ready economy”, Mastercard y PCMI estiman que los ingresos por pagos digitales en América Latina podrían triplicarse para 2027, impulsados por el crecimiento del comercio electrónico, la digitalización de servicios y una mayor adopción de nuevas tecnologías.

El estudio resalta una conclusión clave: a medida que más consumidores migran hacia los pagos digitales, ampliar la aceptación entre micro y pequeños comercios, así como en verticales aún poco penetradas —incluyendo transporte, servicios y gobierno— puede ayudar a los comercios a captar ventas adicionales y responder mejor a las preferencias de los clientes.
Al mismo tiempo, el efectivo continúa siendo ampliamente utilizado para las compras cotidianas, representando aproximadamente el 58 % del volumen de pagos de consumo personal en la región. 

Ampliar la aceptación digital permite a los comercios recibir pagos más rápido, reducir los riesgos asociados al manejo de efectivo, llegar a más clientes —incluidos los canales en línea— y construir un historial transaccional que facilite el acceso a servicios como el crédito.
El informe también destaca el papel de los pagos sin contacto para agilizar y simplificar el proceso de pago. Su adopción ya es sólida en algunas partes de la región, aunque aún existe margen de crecimiento. El estudio estima el uso de pagos sin contacto en 83 % en Centroamérica y 73 % en el Caribe; en México, esta cifra es del 34 %, lo que demuestra la oportunidad de expandir las experiencias de pago tap-to-pay para consumidores y comercios.

En Guatemala, el estudio señala que los facilitadores de pago (PayFacs) —que permiten a los pequeños negocios comenzar a aceptar pagos digitales de manera rápida— están desempeñando un papel fundamental en la expansión de la aceptación, impulsando prácticamente todos los nuevos puntos de aceptación digital mediante procesos simplificados de incorporación digital.
Para acelerar este impulso, Mastercard trabaja con bancos, adquirentes, fintechs y PayFacs para modernizar la forma en que los comercios reciben pagos en toda la región, facilitando la incorporación digital y la aceptación segura de pagos a través de múltiples canales.

A medida que la región avanza hacia una economía preparada para 2030, la tecnología de Mastercard respalda la escala de la aceptación moderna mediante plataformas en la nube, tokenización, biometría, servicios impulsados por IA y pagos embebidos, ayudando a que los pagos sean más rápidos, seguros y fluidos para empresas de todos los tamaños.

Con estas capacidades cada vez más accesibles, el enfoque ahora está en escalar su adopción. En todo el ecosistema de pagos, los líderes del sector pueden acelerar el uso de infraestructuras basadas en la nube y tokenizadas, fortalecer la confianza mediante IA y biometría, y expandir los pagos embebidos en las experiencias cotidianas, desbloqueando nuevas oportunidades para los pequeños negocios y dando forma al futuro del comercio en México, Centroamérica y el Caribe.

Metodología
Para definir la hoja de ruta de la aceptación de pagos hacia 2026 y 2030, Mastercard y la firma consultora PCMI analizaron la región North LAC (México, Centroamérica y el Caribe). La metodología combinó datos de bancos centrales y reguladores con entrevistas a más de 20 ejecutivos de fintechs, procesadores y adquirentes, con el fin de capturar tanto el desempeño del mercado como las perspectivas operativas.