Mastercard y PCMI: Impulsando una economía preparada para 2030 al ampliar la aceptación digital

Un nuevo estudio destaca cómo una mayor aceptación de pagos digitales puede acelerar el crecimiento de los negocios en México, Centroamérica y el Caribe

• La aceptación de pagos está transformándose rápidamente, impulsada por la tecnología en la nube, la entrada de nuevos actores en el mercado y el uso de inteligencia artificial. Innovaciones como la tokenización de Mastercard y las soluciones basadas en IA están fortaleciendo la seguridad, reduciendo la fricción y habilitando nuevas capacidades para empresas y consumidores.
• La subregión representa una oportunidad relevante de crecimiento económico, especialmente para los pequeños y microcomercios, con cerca de 11 millones de negocios que podrían beneficiarse de una mayor aceptación de pagos digitales. Actualmente, aproximadamente 77% aún no acepta pagos digitales, frente a solo 23% que hoy acepta tarjetas.
• El efectivo continúa siendo el principal medio de pago en el gasto cotidiano, representando aproximadamente 58% de los pagos de consumo personal en la región. Esto evidencia una clara oportunidad para ofrecer experiencias de pago más ágiles, simples y seguras mediante la expansión de la aceptación digital.

El estudio completo está disponible aquí: Powering the future of commerce in Mexico, Central America, and the Caribbean: Scaling digital acceptance for a 2030-ready economy.pdf

Un nuevo estudio regional de Mastercard y Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI) destaca una tendencia clara: cada vez más comercios y pequeñas empresas en México, Centroamérica y el Caribe están adoptando pagos digitales. El informe muestra cómo este cambio permite a los comercios llegar a más clientes, operar con mayor eficiencia y contribuir al fortalecimiento de las economías locales.

A medida que el comercio se vuelve más digital, conectado y basado en datos, la infraestructura de aceptación que se construya hoy determinará en qué medida los comercios podrán participar plenamente en la economía de la próxima década. Una economía preparada para 2030 requiere que las empresas respondan a las expectativas cambiantes de los consumidores, adopten tecnologías seguras y compitan de manera efectiva en un entorno cada vez más digital. Ampliar una aceptación moderna y escalable es fundamental para asegurar que el crecimiento de la demanda digital se traduzca en mayor productividad, mayor inclusión y un crecimiento empresarial sólido y resiliente. 

“México, Centroamérica y el Caribe representan una de las oportunidades más importantes sin explotar del continente en materia de aceptación digital. Millones de consumidores están listos para pagar digitalmente, pero aún hay demasiados comercios que siguen estando fuera del ecosistema formal de pagos. Si no actuamos de forma decisiva para cerrar esta brecha de aceptación, corremos el riesgo de desacelerar el potencial económico de la región. Ampliar la aceptación digital es la palanca más poderosa que tenemos para acelerar los pagos, reducir la fricción y la informalidad y desbloquear la prosperidad compartida a lo largo de todo el ecosistema”, afirmó Kiki Del Valle, presidenta de la división North LAC en Mastercard.

“La región no tiene un problema de demanda de pagos digitales; tiene una brecha de aceptación. Esta brecha puede cerrarse mediante el despliegue de nuevos modelos de negocio, tecnología adecuada a su propósito, servicios innovadores para comerciantes y la colaboración del ecosistema que aporte valor real a los comerciantes, creando una escala y dinamismo sin precedentes en la industria”, afirma Lindsay Lehr Tutson, directora general en PCMI.

En el informe “Powering the future of commerce in Mexico, Central America, and the Caribbean: Scaling digital acceptance for a 2030-ready economy”, Mastercard y PCMI estiman que los ingresos por pagos digitales en América Latina podrían triplicarse para 2027, impulsados por el crecimiento del comercio electrónico, la digitalización de los servicios y una mayor adopción de nuevas tecnologías.

En este contexto, el estudio destaca una conclusión clara: a medida que más consumidores migran hacia los pagos digitales, ampliar la aceptación entre micro y pequeñas empresas, así como en sectores con baja penetración —incluidos transporte, servicios y gobierno—, puede ayudar a los comercios a captar ventas adicionales y responder mejor a las preferencias de los clientes.

Sin embargo, el efectivo sigue siendo ampliamente utilizado en las compras cotidianas, representando aproximadamente el 58% del volumen de pagos de consumo personal en toda la región. Ampliar la aceptación digital puede ayudar a los comercios a recibir pagos con mayor rapidez, reducir los riesgos asociados al manejo de efectivo, llegar a más clientes —incluidos los canales en línea— y construir un historial de transacciones que facilite el acceso a servicios como el crédito.

De manera complementaria, el informe destaca el papel de los pagos sin contacto para hacer que el proceso de pago sea más rápido y conveniente. La adopción ya es significativa en partes de la región, aunque aún presenta margen de crecimiento. El estudio estima el uso de pagos sin contacto en 83% en Centroamérica y 73% en el Caribe; en México alcanza 34%, lo que evidencia la oportunidad de ampliar las experiencias de pago sin contacto para consumidores y comercios.

En línea con esta evolución, en México y Centroamérica, el estudio señala que los facilitadores de pago (PayFacs), que permiten a las pequeñas empresas comenzar a aceptar pagos digitales de forma ágil, están desempeñando un papel clave en la expansión de la aceptación, representando cerca de 80% de los nuevos puntos de aceptación digital mediante procesos de incorporación digital simplificados.

Para seguir impulsando este avance, Mastercard está colaborando con bancos, adquirentes, fintechs y PayFacs para modernizar la forma en que las empresas reciben pagos en toda la región, facilitando la incorporación digital de los comercios y la aceptación segura de pagos a través de múltiples canales.

Con esta base tecnológica en desarrollo, a medida que la región avanza hacia una economía preparada para 2030, la tecnología de Mastercard está impulsando la expansión de la aceptación moderna mediante plataformas en la nube, tokenización, biometría, servicios basados en inteligencia artificial y pagos integrados, contribuyendo a que los pagos sean más rápidos, seguros y fluidos para empresas de todos los tamaños.

De cara al futuro, y con estas capacidades cada vez más accesibles, el enfoque ahora está en escalar su adopción. En todo el ecosistema de pagos, los líderes del sector pueden acelerar el uso de infraestructura basada en la nube y tokenizada, fortalecer la confianza mediante inteligencia artificial y biometría, y expandir los pagos integrados en las experiencias cotidianas, abriendo nuevas oportunidades para las pequeñas empresas y dando forma al futuro del comercio en México, Centroamérica y el Caribe.

Metodología
Para definir la hoja de ruta de la aceptación de pagos hacia 2026 y 2030, Mastercard y la firma de consultoría PCMI analizaron la región North LAC (México, Centroamérica y el Caribe). La metodología combinó datos de bancos centrales y reguladores con entrevistas a más de 20 ejecutivos de fintechs, procesadores y adquirentes para captar tanto el desempeño del mercado como las perspectivas sobre el terreno.