Исследование Mastercard показало, как изменились расходы россиян в интернете и что именно покупают онлайн.

  • Спрос россиян на онлайн-досуг – от фильмов до фитнеса – вырос на 27%;
  • Среди наиболее популярных покупок в период самоизоляции – кухонные принадлежности, книги и средства для окрашивания волос;
  • Покупатели заботятся о безопасности онлайн-шоппинга: доверяют только проверенным магазинам, читают отзывы;
  • 25% опрошенных жителей России отметили, что за последнее время делали пожертвования онлайн, причем 12% впервые участвовали в благотворительности.

 

25 мая 2020 года, Москва – За последний месяц онлайн-шопинг стал одним из основных способов совершения ежедневных покупок: в России 45% опрошенных сообщили, что теперь чаще заказывают товары в интернете. Данный показатель среди жителей Европы несколько выше – 57%. Во время самоизоляции многие люди перенесли свои занятия в виртуальный формат, включая спорт, просмотр фильмов и обучение.

По результатам исследования Mastercard, почти каждый третий респондент в России (27%) и в Европе (30%) увеличил расходы на онлайн-досуг. Более половины россиян (51%) смотрят телеканалы или фильмы онлайн, 28% отправляются в виртуальные туры по музеям и другим достопримечательностям, а почти четверть (23%) «посещают» занятия спортом через интернет. Такие же онлайн-развлечения наиболее популярны и у жителей других европейских стран.

Исследование Mastercard показало, что за время самоизоляции люди стали более щедрыми. В апреле четверть опрошенных жителей России (25%) совершили пожертвование онлайн, из которых 12% впервые приняли участие в благотворительности. В Европе отмечена такая же тенденция.

В самоизоляции россияне приобретают онлайн новые навыки: 46% осваивают интернет-банкинг, 42% учатся готовить, а 33% – следить за своим здоровьем с помощью онлайн-уроков. Из образовательных онлайн-программ наиболее популярны обучение программированию (13% опрошенных), 8% изучают игру на музыкальных инструментах, а 11% смотрят обучающие материалы о создании стрижек.

За период самоизоляции почти на треть (28%) выросло количество россиян, приобретающих товары в интернете. Среди наиболее популярных покупок – кухонные принадлежности (30%), средства для окрашивания волос (28%) и книги (25%), но онлайн также покупают и мебель, и бытовую технику, и одежду.

Согласно исследованию, поведение покупателей во время онлайн-шопинга почти не отличается от их привычек в реальной жизни. Почти половина новых онлайн-покупателей – 49% жителей России и 51% жителей Европы – во время шопинга в интернете выбирают те же магазины, которые до этого посещали в реальной жизни. Почти 90% опрошенных отметили, что специально ищут лучшие предложения и скидки. Многие регулярно кладут товары в виртуальную корзину, но не всегда их приобретают: так поступают 73% россиян и 66% европейцев.

Большинство респондентов в России (86%) очень внимательно относятся к тому, что и где они покупают. Россияне стремятся к безопасному шоппингу: 89% приобретают товары, как правило, в известных им розничных сетях, 88% проверяют сайт или отзывы покупателей, а 37% предпочитают сначала лично пообщаться с незнакомым продавцом. С таким же вниманием относятся к онлайн-шоппингу и жители других европейских стран.

Марк Барнетт, президент Mastercard в Европе: «Мы все адаптируемся к новому образу жизни и, соответственно, чаще совершаем покупки через интернет. Это касается не только товаров первой необходимости, но и виртуальных развлечений – от кино до фитнеса. В эти непростые времена проявляются наши лучшие стороны: все больше людей стали жертвовать средства на благотворительность через интернет. Приспосабливаясь к новым условиям, люди ищут новые способы, как перенести повседневную жизнь в режим онлайн. Сейчас людям как никогда нужен доступ к цифровой экономике – и мы в Mastercard постоянно работаем над тем, чтобы сделать онлайн-шопинг более простым, доступным и безопасным для всех».

Топ-10 самых популярных онлайн-развлечений россиян в период самоизоляции:

  1. 73% регулярно созваниваются с семьей, друзьями и коллегами по видеосвязи
  2. 59% смотрят стендап-комедии в интернете
  3. 51% покупают подписки стриминговых сервисов, включая Netflix, Amazon Prime Video и Disney +
  4. 49% смотрят онлайн-концерты
  5. 34% участвуют в онлайн-викторинах
  6. 28% посещают виртуальные экскурсии по музеям и другим достопримечательностям
  7. 27% проходят кулинарные курсы или изучают рецепты по онлайн-урокам
  8. 26% играют в онлайн-видеоигры
  9. 23% занимаются спортом онлайн
  10. 21% проводят свой досуг в интернете

Топ-10 самых популярных товаров, которые россияне покупают на самоизоляции

  1. Кухонные принадлежности (30%)
  2. Средства для окрашивания волос (28%)
  3. Книги (25 %)
  4. Настольные игры (20%)
  5. Очистители воздуха (18%)
  6. Пазлы и головоломки (17%)
  7. Товары для рукоделия (16%)
  8. Подушки (13%)
  9. Компьютеры/оборудование (11%)
  10. Машинки для стрижки волос (11%)

Как сделать онлайн-шопинг более безопасным: советы Mastercard

  • Посещайте только надежные сайты: адрес защищенного сайта начинается с «https», а в адресной строке браузера отображается значок закрытого замка.
  • Храните данные в безопасности: никогда не раскрывайте информацию о банковских картах по электронной почте, в социальных сетях, мессенджерах или по телефону во время звонков с неизвестных номеров.
  • Обновите защиту: убедитесь, что вы обновили систему защиты на устройстве, с которого планируете совершить покупку, будь то телефон, ноутбук или планшет.
  • Доверьтесь интуиции: если вы встретили в интернете предложение, которое выглядит слишком хорошо, чтобы быть правдой, скорее всего, ваши сомнения верны. Проверяйте любую информацию, которая кажется вам подозрительной.

###

Методология исследования

Для проведения исследования Mastercard привлекла независимую компанию Fly Research. Исследование проводилось в формате онлайн-опроса с 4 по 11 мая 2020 года. Участие приняли 12500 мужчин и женщин в 15 странах Европы, в том числе 1000 человек в России.

Masterсard (NYSE: MA) – глобальная технологическая компания, работающая в платежной индустрии. Наша миссия – обеспечивая безопасные, простые, технологичные и доступные транзакции, развивать и усиливать цифровую экономику, дающую преимущества всем и повсюду. Используя защищенные данные и сети, создавая партнерства и опираясь на то, что вдохновляет, мы предоставляем инновации и решения, которые помогают людям, финансовым институтам, правительствам и бизнесам реализовать свой наибольший потенциал. Наша культура и всё, что мы делаем внутри компании и за её пределами, определяется в соответствии с коэффициентом нравственности (decency quotient, DQ). Мы ведем бизнес более чем в 210 странах и территориях и создаем устойчивый мир, который открывает бесценные возможности для всех.