MasterCard изучит, как смартфоны влияют на потребительское поведение европейцев

Париж, 6 октября 2014 года — В рамках World Retail Congress MasterCard объявила о запуске первого общеевропейского рейтинга Mobile Top App Index. Его цель – составить карту всех существующих в Европе мобильных приложений для совершения покупок. Рейтинг позволит определить лучшие приложения для шопинга в европейских странах и узнать, как потребители используют мобильные технологии для оплаты покупок без отрыва от повседневных забот. Список, разделенный на 20 категорий, будет представлен на MobileWorldCongress в марте 2015 года.

«Развитие инноваций сегодня соответствует росту потребностей потребителя. Раньше невозможно было себе представить, как легко совершать покупки с помощью мобильных устройств. MasterCard – это технологическая компания, которая связывает между собой банки, торговые точки и потребителей. Мы составим рейтинг Mobile Top Ap pIndex для удобства потребителей и продавцов в Европе, включив в него самые выдающиеся решения среди мобильных приложений для шоппинга», – комментирует Хавьер Перес, глава MasterCard Europe.

В рейтинг войдут мобильные приложения из 36 стран. Отбор проведет экспертная группа MasterCard в тесном сотрудничестве с доктором, доцентом Лондонской школы экономики и политических наук, Карстеном Сёренсеном. Доктор Сёренсен прокомментировал: «Под влиянием огромного количества приложений для смартфонов люди начинают по-другому думать о собственных потребностях. Потребителям, которые все реже расстаются со своими устройствами, нужны качественные и инновационные решения. Мы совершаем покупки ежедневно, а с рейтингом Mobile Top App Index от MasterCard потребители смогут подобрать оптимальное приложение для своего шопинга – это, в свою очередь, даст толчок развитию всей индустрии».

К старту работы над Mobile Top App Index от MasterCard был проведен опрос. Его результаты помогают понять, как потребители пользуются мобильными приложениями для совершения покупок.

  • Более половины пользователей мобильных устройств в Европе установили приложения для покупок на свои смартфоны, и 56% из них используют их регулярно. Более трети (38%) владельцев устройств заявили, что собираются сделать покупку с помощью такого приложения в течение следующих 12 месяцев.
  • Наиболее популярны приложения, с помощью которых можно пополнить баланс телефона или приобрести медиаконтент. Около 30% регулярных пользователей приложений покупают через них косметику и одежду.
  • Результаты исследования свидетельствуют, что в процессе покупки через мобильное приложение для пользователей важнее всего безопасность. Вместе с тем 60% респондентов ценят экономию времени и удобство использования мобильных приложений для шоппинга, и готовы делать это чаще.
  • Более полная информация о результатах опроса приведена в разделе «Справочная информация».

Крис Кангас, глава подразделения бесконтактных платежей, MasterCard Europe, заключил: «Как известно, значительная часть покупок уже совершается с помощью мобильных устройств. В Европе многие ритейлеры предлагают отличные приложения, но из-за специфики стран и языковых барьеров трудно выделить лучшие среди них. Я уверен, что к завершению составления рейтинга в марте 2015 года нам удастся назвать самые инновационные европейские мобильные приложения для шопинга и поделиться ценными выводами об этом рынке».

О MasterCard

MasterCard (NYSE: MA) www.mastercard.com – технологическая компания, работающая в глобальной платежной индустрии. Мы управляем самой быстрой в мире сетью обработки платежей, которая соединяет потребителей, финансовые институты, торговые организации, правительственные и деловые структуры более чем в 210 странах и территориях. Продукты и решения MasterCard позволяют проще, безопаснее и эффективнее решать повседневные задачи, например, делать покупки, путешествовать, вести бизнес и управлять финансами. Следите за нами на Twitter@MasterCardNews и MasterCard Facebook, присоединяйтесь к обсуждениям в блоге Cashless Pioneers Blog и подпишитесь на наши новости Engagement Bureau.

Справочная информация

О рейтинге Mobile Top App Index от MasterCard

В рейтинг Mobile Top App Index от MasterCard войдут лучшие европейские мобильные приложения в 20 категориях.

Приложения будут оцениваться следующим образом:

  1. Рассмотрение: созданная MasterCard группа экспертов составит список всех доступных мобильных приложений для совершения покупок в 36 европейских странах (Австрия, Албания, Бельгия, Болгария, Босния и Герцеговина, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Израиль, Испания, Италия, Латвия, Литва, Македония, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Россия, Сербия, Словакия, Словения, Турция, Украина, Финляндия, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония). Затем команда скачает и протестирует эти приложения, оценивая их по заранее составленному опроснику. В результате будет составлен шорт-лист из 60 приложений (по 3 в каждой категории).
  2. Оценка: Жюри (2 эксперта MasterCard и д-р Карстен Сёренсен из Лондонской школы экономики и политических наук) оценят вошедшие в шорт-лист приложения, чтобы выделить лучшее в каждой из 20 категорий. В ходе оценки приложения в каждой из категорий получат от 1 до 100 баллов. Выбор будет сделан на основании 3 критериев:
  • Технический аспект – технологическое качество исполнения (выбор платформы, качество выполнения, использование API, производительность, стабильность и т.д.);
  • Удобство в использовании – простота, визуальная составляющая, использованный алгоритм, интерфейс, уровень графики и художественного исполнения и т.д.;
  • Бизнес-функциональность – инновационность платежного решения (выбор способов оплаты, релевантность, проникновение на рынок, локализация и т.д.).

Список категорий:

Покупка продовольственных товаров; Доставка еды; Специализированные покупки; Транспортные билеты (железнодорожные, общественный транспорт и т.д.); Оплата парковки; Оплата платного проезда; Покупка авиабилетов; Бронирование в путешествиях (размещение, аренда автомобилей); Такси; Покупка электроники; Покупка одежды; Покупка косметики; Печатная продукция; Мультимедиа; Телекоммуникационные услуги; Развлечения; Аукционы и доски объявлений в интернете; Бытовые услуги; Товары для дома; Различные товары/услуги.

Использование приложений для шопинга на смартфонах жителями европейских стран: опрос Free Association Research Group

Опрос был проведен по заказу MasterCard, чтобы определить, как потребители в Европе используют приложения для шопинга на смартфонах. В исследовании приняли участие жители 10 стран: Германии, Швеции, Великобритании, Польши, России, Чехии, Венгрии, Турции, Италии и Испании. Поскольку число участников было относительно небольшим (1050 человек в возрасте от 18 до 55 лет), результаты не являются репрезентативными для отдельных стран.

Коротко о результатах опроса

Подавляющая часть (94%) пользователей смартфонов в Европе знает о существовании приложений, которые позволяют совершать покупки, однако лишь половина (52%) загрузила одно из них. Более трети (38%) респондентов заинтересованы в скачивании и использовании таких приложений в будущем, и лишь менее 10% в каждой из стран не хотят этого делать.

Можно утверждать с уверенностью, что пользователи, которые загрузили приложения для шопинга, регулярно совершают покупки с их помощью – более половины респондентов делают это хотя бы раз в месяц. Активно пользуются приложениями в основном более молодые респонденты, которые получили высшее образование и живут в крупных городах.

Среди товаров и услуг, которые чаще всего покупают пользователи через мобильные приложения – услуги мобильной связи (например, пополнение счета) и цифровой контент (музыка, кино); предметы одежды и обуви, а также категория «Красота и здоровье» также пользуются популярностью.

Большинство респондентов (60%) заявляют, что чаще делали бы покупки через приложения, если бы они предлагали скидки – хотя удобство интерфейса также бывает важнейшим преимуществом, благодаря которому пользователи чаще обращаются к приложениям для шопинга.

По мнению пользователей, в приложениях удобнее всего приобретать билеты на развлекательные мероприятия, проездные документы и мультимедиа-контент.

Европейцы чаще выбирают в приложениях торгово-сервисные предприятия из их стран; особенно это характерно для запада региона. Компании из других европейских стран, а также глобальные поставщики более востребованы жителями Центральной, Южной и Восточной Европы.

Потребители заявляют, что приложения для шопинга часто принимают оплату банковскими картами, при этом расчет наличными при доставке занимает второе по популярности место, особенно в Центральной и Восточной Европе.

PR Директор MasterCard в России

Елена Пророкова

Тел: +7 (495) 937-77-10

e-email: elena_prorokova@mastercard.com