Mastercard предлагает партнерам новые способы персонализированного взаимодействия с покупателями

Перчейз, Нью-Йорк, 28 октября 2016 г. MasterCard/ на конференции Money20/20 объявила о планах запустить бот-платформу с искусственным интеллектом, которая позволит держателям карт совершать транзакции, управлять финансами и делать покупки через приложения для обмена сообщениями.

По прогнозу исследовательской компании Gartner, к концу 2016 года онлайн-покупки на сумму около 2 миллиардов долларов будут совершаться с помощью цифровых мобильных помощников1. Mastercard запустит ботов для своих партнеров –торгово-сервисных предприятий и банков – чтобы они могли взаимодействовать с покупателями в чатах, мессенджерах и посредством голосового общения. Бот, созданный Mastercard, поможет партнерам вести диалог с покупателями и предлагать подходящие им сервисы, привилегии и бонусы, а также новый пользовательский опыт.

«Мы в Mastercard верим, что выстроенная с помощью искусственного интеллекта коммуникация между компаниями и их клиентами на тех платформах, которыми они уже пользуются, значительно повысит удовлетворенность покупателей, – говорит Кики Дель Валье, старший вице-президент Mastercard, отвечающая за развитие программы «Коммерция для любого устройства» (Commerce for Every Device). – Наши лаборатории уже протестировали интеграцию основных продуктов и сервисов Mastercard в различные мессенджеры. Сейчас мы переходим от тестов к следующему этапу, разрабатываем ботов, взаимодействие с которыми может стать частью повседневной жизни людей, и которые помогут нашим партнерам сделать деловую коммуникацию разговорной».

chatbot_pic

Банковский бот от Mastercard

Банковский бот, созданный Mastercard, органично расширит сервисы платежной системы, сделав их доступными и в мессенджерах, где запрос сведений о счете или совершение финансовых операций станут привычными действиями. Для пилотного запуска Mastercard сотрудничает с Kasisto – компанией, которая создает брендированных виртуальных помощников и умных ботов для финансовых сервисов. Эта компания участвует в программе Mastercard Start Path Global.

Бот Mastercard работает на диалоговой платформе искусственного интеллекта KAI Banking, специализирующейся на финансовых услугах. В мессенджере (например, Facebook Messenger) или через смс-сообщение он выполнит запрос или поможет решить проблему. Это позволит финансовым организациям создать для своих клиентов совершенно новый опыт – воспользоваться их услугами будет так же просто, как написать другу. Уже в начале следующего года жители США смогут спрашивать бота о балансе своего счета или истории покупок, запросить аналитику расходов и информацию об акциях для держателей карт Mastercard, получать релевантные предложения программы Mastercard Бесценные Города или советы по финансово грамотному поведению.

«Мы рады партнерству с Mastercard – вместе мы продвигаем интерактивную коммерцию и взаимодействуем с клиентами там, где они проводят большую часть своего времени онлайн: в мессенджерах, – комментирует Зор Горелов, исполнительный директор и соучредитель Kasisto. – Наш бот меняет пользовательский опыт: он сообщает о предложениях и услугах для держателей карт Mastercard в форме диалога. Отвечая на запросы покупателей, мы развиваем разговорную коммерцию, делая ее доступной в любое время и в любом месте».

Бот Mastercard для торгово-сервисных предприятий

С запуском бота Mastercard для торговых компаний совершать покупки можно будет прямо в платформах для обмена сообщениями – и оплачивать их через Masterpass. Разработанный Mastercard Labs бот позволит покупателям начать диалог с магазином и совершать покупку без необходимости доставать кошелек, заходить в приложение торговой сети или ждать в очереди. Он работает с разными предприятиями – от ритейла до авиакомпаний – и различными платформами мессенджеров, делая процесс приобретения проще, чем когда бы то ни было.

Чтобы разговорная коммерция развивалась быстрее, Mastercard планирует открыть экспериментальный API-интерфейс Bot Commerce на платформе Mastercard Developers до конца 2016 года.

/ Мастеркард

1 Отчет Gartner «Прогнозы 2015: Участники цифрового рынка монетизируют новые тренды», авторы: Дженнифер Бек, Майк Магуайр, Адам Сарнер, Эндрю Фрэнк, Дженнифер Полк, Джейк Сорофман.

Mastercard (NYSE: MA) http://www.mastercard.com/ – технологическая компания, работающая в глобальной платежной индустрии. Мы управляем самой быстрой в мире сетью обработки платежей, которая соединяет потребителей, финансовые институты, торговые организации, правительственные и деловые структуры более чем в 210 странах и территориях. Продукты и решения Mastercard позволяют проще, безопаснее и эффективнее решать повседневные задачи, например, делать покупки, путешествовать, вести бизнес и управлять финансами. Следите за нами на Twitter @Mastercard_RU и Mastercard Facebook, присоединяйтесь к обсуждениям в блоге Beyond the Transaction и подпишитесь на наши новости Engagement Bureau.