По мере распространения нового стиля жизни, связанного с цифровыми технологиями, мобильные платежи становятся важной темой обсуждений в социальных сетях

Перчейз, штат Нью-Йорк, XX февраля 2016 – Согласно исследованию MasterCard, в 2015 году потребители все чаще пользовались растущим выбором сервисов и решений для оплаты мобильным. Этот тренд отражает изменение по сравнению с 2014 годом, когда люди интересовались − что же будет дальше в сфере электронных платежей? Теперь держатели карт хотят, чтобы банки и ритейлеры предоставляли больше возможностей для оплаты мобильным телефоном – количество комментариев на эту тему в социальных сетях увеличилось более чем вдвое с 2014 года.

На Всемирном Мобильном Конгрессе MasterCard представила результаты своего четвертого исследования Mobile Payments Study, подготовленного совместно с PRIME Research. Выводы основаны на анализе 2 миллионов постов по всему миру в Twitter, Facebook, Instagram, Weibo (CN), Google+ и YouTube, а также на различных форумах. В 2012 году, когда исследование проводилось впервые, было исследовано 85 000 постов.

Помимо растущего интереса к оплате мобильным, улучшается и отношение к этой технологии: 95% положительных или нейтральных высказываний. «Это позитивный знак для индустрии: мы исследуем тему уже более трех лет и рады отметить, что платежные технологии нового поколения все более востребованы среди потребителей», – сказала Марси Коуэн, вице-президент по цифровым коммуникациям MasterCard.

Пользователи чаще обсуждают новые способы оплаты

Основной темой обсуждения в 2015 года стали сервисы Apple Pay, Samsung Pay и Android Pay (им посвящены 97% всех дискуссий на темы мобильных платежей). Пользователи в основном «разговаривали» о запусках новых продуктов и повышении качества услуг. За пределами обсуждения цифровых кошельков среди ключевых тем – бесконтактные карты (47%), биометрия (33%), персональные платежи (14%) и носимые платежные устройства (6%).

Комментарии пользователей о бесконтактных платежах были сконцентрированы вокруг нескольких тем: глобальное расширение сети приема оплаты в одно касание на общественном транспорте, включая Лондон, Чикаго и Санкт-Петербург, а также использование технологии на крупных спортивных мероприятиях по всему миру.

В 2015 году одной из горячих тем стала биометрия: в обсуждениях в социальных сетях участвовали жители 163 стран. Возможность подтвердить платеж по отпечатку пальца и электрокардиограмме (ЭКГ) вызывали неподдельный интерес у пользователей на протяжении года, а среди всех тем, связанных с биометрией, технология распознавания лица («Selfie Pay») обсуждалась больше всего (55%).

В четвертом квартале 2015 года носимые платежные устройства упоминались в 30 раз чаще, чем в первом.

Комментариев становится все больше

Мобильные кошельки все чаще упоминаются в «разговорах» по всему миру. За последний год в каждом регионе количество комментариев на эту тему увеличилось: в Азиатско-Тихоокеанском регионе – на 159%, в Европе – на 144%, в Латинской Америке и странах Карибского бассейна – на 20%, на Ближнем Востоке и в Африке – на 111% и в Северной Америке – на 519%.

Безопасность остается ключевой темой

Тема безопасности и защищенности мобильных платежей остается ключевой в формировании онлайн-дискуссий. В 2015 году 94% пользователей отзывались об этой теме позитивно или нейтрально, на 3% больше, чем в 2014 году. Это отражает общий тренд: в 2013 году таких было 77%, в 2012 – 70%. В центре внимания пользователей – отказ от паролей и новый способ подтверждения платежа с помощью биометрических технологий.

Скачайте наше мобильное приложение для Всемирного Мобильного Конгресса или ознакомьтесь со всеми нашими сообщениями в цифровом медиа-ките. Следите за новостями на @MasterCardEU или присоединяйтесь к обсуждению с хештегом #WhatsNext

 

Об исследовании

MasterCard в партнерстве с PRIME Research провела свое четвертое ежегодное исследование Mobile Payments Study, чтобы выявить меняющееся отношение потребителей к новым способам оплаты. Было проанализировано свыше 2 миллионов постов в Twitter, Facebook, Instagram, Weibo (CN), Google+ и YouTube, а также на различных форумах. Исследование охватывает мнения потребителей на 61 рынке по всему миру.

В этом году было проанализировало более 1,6 миллионов оригинальных постов в социальных сетях, а также более 433,000 репостов, включая комментарии потребителей и обсуждения новостей. С использованием собственных методов и технологий анализа социальных медиа (основанных на обработке вручную), исследовательская фирма выявила ключевые тенденции в обсуждениях, связанных с новыми методами оплаты, включая биометрию, бесконтактные карты, цифровые кошельки, персональные платежи и носимые платежные устройства.

Отчет отражает потребительские предпочтения относительно новых видов мобильной оплаты и трендах в этой категории в различных регионах и странах.

О MasterCard

MasterCard (NYSE: MA) http://www.mastercard.com/ – технологическая компания, работающая в глобальной платежной индустрии. Мы управляем самой быстрой в мире сетью обработки платежей, которая соединяет потребителей, финансовые институты, торговые организации, правительственные и деловые структуры более чем в 210 странах и территориях. Продукты и решения MasterCard позволяют проще, безопаснее и эффективнее решать повседневные задачи, например, делать покупки, путешествовать, вести бизнес и управлять финансами. Следите за нами на Twitter @MasterCard_RU и MasterCard Facebook, присоединяйтесь к обсуждениям в блоге Cashless Pioneers и подпишитесь на наши новости Engagement Bureau.